PK軟件外包企業(yè)HR三板斧
一件工作，職能可小可大，作用可強可弱，效果可佳可差，這工作十有八九是人力資源管理（HR）?？吹靡姷氖虑槭抢械?、普通的，不但沒什么新意，甚至算得上細瑣，做過和正在做HR的GGMM想必都有同感，到月末了，做工資，到X月了，做考核，加油！

　　如果只是這么看待HR，那她真是個灰頭灰腦的灰姑娘，沒有任何精彩之處，根本不會獲得如今職場的萬千寵愛，更不用說那些企業(yè)界大腕會把這例行的、普通的、細瑣的活計當蠻大回事情，大不了給倆小錢，大眼一瞪：好好干活去。

　　HR中看得見的工作確實是一些事務，不管是人員招募、年度考核，甚至頗有東西的職業(yè)生涯規(guī)劃，從表面上看，無非是發(fā)一些表單，收一些表單，再整理出一堆表單、文檔，一點都不復雜，在軟件企業(yè)更難得看到紙，這類事務像沒發(fā)生一般，無聲無息的就OK了，像是很輕松的樣子。但是，表面的事務背后，是HR小蜜蜂們苦心設計的HR意圖和必須達到的效果。業(yè)務部門的那些個主管根本無法想象，好用的人才不是自來水，一擰龍頭就有，也不是自留地里的菜，想摘幾個摘幾個。雖然，公司需要HR通過有效的工作把人才變成自來水，建立各種輸送渠道，建立選拔機制、培養(yǎng)機制、發(fā)展機制，但這些內容是戰(zhàn)略性的、不平凡的，涉及行業(yè)規(guī)模和前景，與平凡的事務差別很大。辛勤的小蜜蜂們游走在無形的夾縫里，一邊是平凡的俗套，一邊是不平凡的考驗，要么落入俗套，要么接受考驗。

　　這是一種什么樣的考驗呢？繁雜事務層出不窮，不得不面面俱到；企業(yè)發(fā)展的要求以及個人的事業(yè)追求實在需要靜下來思考一番，把握局面；時代的發(fā)展要求更高的素質，需要時間補充知識。傳說"把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好就是不平凡"，這話激勵著小蜜蜂不停地飛呀飛。

　　以筆者所在的軟件外包企業(yè)為例，HR工作大致有三大項：招募、培訓、考核，換個大說法即人才庫戰(zhàn)略、人才發(fā)展戰(zhàn)略、職業(yè)生涯規(guī)劃。HR的價值在于把具體事務做成戰(zhàn)略、規(guī)劃，然后通過具體事務執(zhí)行出效果，把實做虛，把虛落實。

　　博弈之一：招募與人才庫戰(zhàn)略

　　HR最"正科"的工作當屬招募。對軟件外包企業(yè)而言，人力需求旺盛是業(yè)務增長的指標之一，是值得高興的事。項目的規(guī)模和特點決定人力需求，HR拿到手上的需求明細是此項招募的目標，人數、時間、技術要求均不得更改，這是正科，沒有商榷的余地。于是小蜜蜂從招聘、篩選開始，組織培訓，進入試用，往往一個批次的招、選、訓、用尚未結束，另一批次的人力需求又提交出來，小蜜蜂搖身一變，一分為二、一分為三，努力的情景可以用"拼命"來形容。

　　招募的招、選、訓、用流程中有二十來個細節(jié)工作，環(huán)環(huán)相連，每個環(huán)節(jié)都需要謹慎處理。小蜜蜂在做"招募"，卻沒有做"前招募"，面對不可預測的人力需求，不可避免地陷入疲于奔命的境地。

　　"前招募"的內容實際上就是人才庫戰(zhàn)略，它的模型極像中藥房，只不過不是實庫存，而是虛庫存——可靠的人力供給信息。外在的人力機構、高校很容易談攏，一個為獲利，一個為就業(yè)，企業(yè)是他們的客戶。如果以為這種容易的辦法可以一勞永逸、旱澇保收，那可真是太容易了，叫人不敢相信，實際上還真不能全信，小蜜蜂得自己動手，自建小庫房。

　　軟件外包企業(yè)的項目臨時性和多樣性特點決定了人力需求的動態(tài)性，軟件技術人才的信息儲備同樣在不斷變化中，人才庫戰(zhàn)略實施的難點即是在二變中求得相對穩(wěn)定，達到相對穩(wěn)定是HR的人才庫戰(zhàn)略工作目標。

　　軟件外包企業(yè)HR需要制定并實施人才庫戰(zhàn)略，借助各種資源為企業(yè)的發(fā)展提供充足的人才供給。軟件技術不是HR擅長的，事實上，在制定人才庫戰(zhàn)略以及實施過程中，組織、協調是HR的責任，使流程充分以保證集思廣益，把握主流人才，同時兼顧各類型項目的各種技術要求。

　　不同于招募的臨時、被動、靜態(tài)，預見性、戰(zhàn)略性以及動態(tài)中求平衡是人才庫的特征，主動澄清可能的人力需求并通過各種辦法收集供給信息，盡管企業(yè)經營中仍會出現不可預估的臨時狀況，有準備的動作顯然優(yōu)于倉促。招、選、訓、用四大流程一如既往，如期上演，其中的細節(jié)依然如故，一環(huán)套一環(huán)，置身其中的HR小蜜蜂依然忙碌，BOSS們只要求好好干活，至于怎么干好，那是自己的事。

　　博弈之二：培訓和人才發(fā)展戰(zhàn)略

　　相信HR小蜜蜂都與講師、教務打過交道，在軟件外包企業(yè)，總需要HR組織有針對性的各樣培訓，大致包括通用管理類、項目管理類、軟件技術類三大類別。由于人的因素的關鍵性，軟件外包企業(yè)十分重視培訓，其重視程度從HR的培訓工作量中可見一斑。

　　由于人數已經接近500，筆者所在的企業(yè)每年都要組織PM、SA、SD進行超過200課時的項目管理和軟件技術類培訓。PMBOK和CMMI是項目管理類的培訓重點，特別是05——06年企業(yè)通過CMMI L3以后，L5成為企業(yè)的直接目標。

　　軟件外包企業(yè)的人員主體是開發(fā)人員，他們普遍受過高等教育，多數年齡在25-35歲，男性比例超過80%，理工科畢業(yè)；他們中的很多即將面對婚姻，部分作了父親（時間一般不太久）；他們的父母基本上退休在家，岳父母也同樣如此，也許每年的清明節(jié)還有一些要去掃墓；他們來自四面八方；他們的人生目標因人而異，差別明顯；他們能使用一種或幾種開發(fā)工具，一些能不同程度地使用外語。

　　他們需要什么？無論答案的差異如何，有一點是可以肯定的，那就是發(fā)展。

　　不論每個人是否有意識地做這條發(fā)展之路上的各樣努力，在生命歷程中，這努力或許散落四周，不成體系，但總是隨處可見。企業(yè)能否在員工尋求發(fā)展的過程中做出起促進作用的工作，是判斷企業(yè)——尤其是軟件企業(yè)——的管理是否有效果的標準。這就要求HR超越單純的培訓，針對不同的技術類型和職位要求制定企業(yè)人才發(fā)展戰(zhàn)略，幫助員工找到發(fā)展之路，進而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供高質量的人才保障。

　　實施培訓有相當繁瑣的細節(jié)工作，HR小蜜蜂可不能把細節(jié)當整體，只見樹木，不見森林。培訓是落實人才發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，但不是全部，培訓不是萬精油。

　　筆者在企業(yè)所屬中國區(qū)域公司中主持執(zhí)行的人才養(yǎng)成計劃，對100名以上的骨干員工制定一對一的發(fā)展計劃，通過企業(yè)內部崗位職能評定和季度做小結、半年做檢核、年度做考核的辦法，使員工的發(fā)展有了清晰的路徑可循，結合薪酬、獎金給予激勵，效果十分明顯。

　　人才發(fā)展戰(zhàn)略的核心價值是企業(yè)對員工成長的重視和幫助，借助企業(yè)資源幫助個人獲得發(fā)展，這是"每一個體獲得成長即群體得以實現成長"的現實體現。實際上，制定和執(zhí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略對HR而言依舊只限于組織、協調，在充分溝通、交流的基礎上，小蜜蜂設計出個人成長的途徑，把技術人員系統(tǒng)地組織起來，讓他們從他人身上學到不足，從理論和實踐兩方面在相互促進中實現成長。

　　博弈之三：考核和職業(yè)生涯規(guī)劃

　　考核是件容易做成例行事務甚至形式工作的活計，原因在于HR缺乏自主性或者積極性。如果不是與企業(yè)績效真實相連，不是與個人績效真實相關，不是與職業(yè)生涯真實相依，小蜜蜂通常會把考核當形式來做，發(fā)一些表單，收一些表單，整理成一個大表單。

　　雖然考核的結果與薪酬有點關系，但這種關系體現的多半是HR制度所要求的那種必然變化，考核人人，人人調薪，其實是比較陳舊的一種模式，激勵效果十分有限。當考核成為個人發(fā)展過程中的里程碑，其結果作為HR規(guī)劃個人職業(yè)生涯的依據時，考核不再是形式，而成為個人成長的階段性、周期性總結工具和下一階段目標的直接來源。

　　規(guī)劃軟件技術人員的職業(yè)生涯，主要從技術職和管理職入手。一個軟件項目，從啟動、計劃、執(zhí)行、控制到結案，每個過程均包含PDCA的循環(huán)（戴明環(huán)，PLAN、DO、CHECK、ACTION）；在軟件開發(fā)部分，包含需求管理、需求開發(fā)、軟件設計、軟件實現、軟件測試幾個過程?？梢钥闯?，管理職的貢獻與技術職的貢獻均不可獲缺。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃需要研究作為背景的行業(yè)，觀察行業(yè)的動態(tài)和趨勢。行業(yè)的各層次人才標準是HR規(guī)劃員工職業(yè)生涯的可比參照，同時能夠判斷企業(yè)在該行業(yè)中所處的位置。從這個角度觀察，職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有清晰的內在聯系。

　　職業(yè)生涯規(guī)劃是以行業(yè)背景為基礎針對企業(yè)經營特點為主要員工的發(fā)展所做的規(guī)劃，其目的與人才發(fā)展戰(zhàn)略殊途同歸，仍然是通過促進個體的成長帶動群體的成長，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

　　招募、培訓、考核之于人才庫戰(zhàn)略、人才發(fā)展戰(zhàn)略、職業(yè)生涯規(guī)劃，其中的差別僅僅在于小蜜蜂是否有專業(yè)的HR意識。專業(yè)的人是細心的并且有細心習慣的人，從HR的角度理解細心，其實就是用心、留心和服務意識的三位一體，于己、于工作、于企業(yè)處處上心，負起責任。

　　細心的小蜜蜂可以在平凡的事務中創(chuàng)造不平凡的未來，可以說這兩者是博弈，也可以說是一脈相連。博弈只有一個是贏家，HR的未來真的需要博弈嗎？

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