變革,為了更好的服務(wù)本地客戶――咨詢行業(yè)發(fā)展與公司成長(五)

 作者:王穎    224



    中國的咨詢公司占據(jù)50%以上的咨詢市場份額,服務(wù)于中國實(shí)力最雄厚的高端咨詢客戶,那么,如何更好的服務(wù)本地化客戶?良好的隊(duì)伍和企業(yè)品牌,完善的咨詢服務(wù)模式,每個(gè)咨詢公司都有自己獨(dú)特的工具,具有龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫,具有較好的視野和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2006年,本土咨詢公司占據(jù)了國內(nèi)咨詢市場的大部分江山,但是,從客戶的構(gòu)成可以看出,在大規(guī)模的企業(yè)客戶中,國際咨詢公司占據(jù)了較多的客戶數(shù)量,而本土咨詢公司在中小客戶群里具備較好的競爭優(yōu)勢。這就是兩者之間的差距。

    中國客戶正在走向成熟和國際化,采購咨詢服務(wù)更為理性,這對咨詢公司的咨詢能力和咨詢模式提出新的要求。

   

 

2001年之前

2002-2007

2008

客戶特點(diǎn)與要求

1.接受過市場規(guī)則下規(guī)范管理訓(xùn)練的管理者并不多,管理知識(shí)貧乏;

2.對于西方現(xiàn)代企業(yè)管理充滿了強(qiáng)烈的求知愿望。

1.接受過MBA教育和管理培訓(xùn)的的管理者越來越多,對于管理理論和方法論層面的咨詢不再感興趣;

2.開始關(guān)注如何應(yīng)用理論方法解決企業(yè)自己的問題。

1.客戶更加理性和慎重,管理認(rèn)識(shí)水平和能力提高;

2.希望了解國際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn);

3.要求方案有效可實(shí)施,追求可見的咨詢效果。

咨詢服務(wù)特點(diǎn)

1.介紹先進(jìn)的管理理念、管理理論和管理方法;

2.幫助企業(yè)建立基本管理框架。

1.圍繞咨詢內(nèi)容,進(jìn)行管理念、管理理論和管理方法的系統(tǒng)培訓(xùn);

2.針對客戶問題提出具體的解決方案。

3、方案可實(shí)施性和有效性受到挑戰(zhàn),咨詢效果難以體現(xiàn)。

1.重在介紹系統(tǒng)、最新的管理方法和最佳實(shí)踐;

2.提出可執(zhí)行的解決方案;

3.幫助客戶實(shí)施方案已成為咨詢公司吸引客戶和正在探索的一種咨詢模式。

客戶滿意度

 

比較高

 

 

變低

 

    如今的咨詢市場更加注重的是咨詢能力,包括:咨詢水平和合格咨詢?nèi)藛T的數(shù)量咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新、咨詢方法更針對中國國情、在中國文化背景下對客戶需求的準(zhǔn)確把握。為了適用不斷增長的咨詢市場的需求,無論跨國咨詢公司還是中國本土的咨詢公司正在進(jìn)行積極變革。

    跨國咨詢公司:

       正在進(jìn)行大規(guī)模的本地化,除了重用海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員外,還大量招聘中國一流大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生,從事分析等輔助性工作;

       從中國本土的咨詢公司中忽略對語言的要求,挖走優(yōu)秀的咨詢顧問;

       在中國大陸的雇員人數(shù)增長迅速,例如在上海辦事處的雇員人數(shù),超過了香港和臺(tái)灣員工總和;

       中國大陸已成為他們增長最快的咨詢市場。

    中國本土公司:

       正在進(jìn)行專業(yè)分化,開始聚焦行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域;

       互補(bǔ)公司之間進(jìn)行整合;

       尋求國際間合作,引進(jìn)國外專家和先進(jìn)的咨詢技術(shù)、工具與模式;

       管理咨詢與IT技術(shù)結(jié)合;

       運(yùn)用靈活的治理機(jī)制,更大的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自己想法的自由度,吸引了跨國咨詢公司高級人才的加盟。

    中國未來咨詢市場的發(fā)展主要受到如下五個(gè)因素的影響:

        國家、行業(yè)政策的保障:從國家和行業(yè)政策來看,政府對管理咨詢行業(yè)的日益重視將成為促進(jìn)咨詢行業(yè)未來快速穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾和有力保障;

        專業(yè)知識(shí)人才的涌現(xiàn):具有專業(yè)知識(shí)的國內(nèi)知名商學(xué)院和國外商學(xué)院MBA的出現(xiàn),奠定了咨詢行業(yè)未來發(fā)展的人才基礎(chǔ);

        跨國公司本土化的進(jìn)程的日益推進(jìn):使越來越多的中低級中國籍或中國原籍管理人員被提拔到亞太區(qū)或中華區(qū)的高級管理職務(wù)上,對各種本土咨詢公司日益青睞,中國本土咨詢公司的生存空間日益擴(kuò)大;

        忠誠客戶群的出現(xiàn)及媒體的日益關(guān)注:越來越多的客戶獲得了咨詢帶來的優(yōu)勢和機(jī)會(huì),咨詢行業(yè)獲得了良好的口碑,隨著咨詢行業(yè)被人們認(rèn)識(shí)的逐漸深入,媒體也頻繁關(guān)注咨詢行業(yè),這些將是未來咨詢市場發(fā)展的重要影響因素;

        中國經(jīng)濟(jì)增長和結(jié)構(gòu)的變化:隨著中國對外開放程度的不斷加大,企業(yè)競爭日益激烈,企業(yè)內(nèi)部的管理需要新陳代謝、重新整合,增加了對外腦的需求。

王穎
 變革,為了,好的,服務(wù),本地

擴(kuò)展閱讀

以前只是賣酒,現(xiàn)在得要先做服務(wù),然后再賣酒。服務(wù)怎么做?這個(gè)問題在老板們看來挺簡單,具體的服務(wù)工作,肯定是員工去做。給大家講講當(dāng)前的市場形勢,做好服務(wù)是必然方向,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,然后建立相關(guān)的服務(wù)標(biāo)

  作者:潘文富詳情


越小的老板,越是著急,越是喜歡一步到位,一聽過程動(dòng)作就煩。一步到位的背后,主觀上認(rèn)為生意就是簡單的,左手進(jìn)右手出,賺個(gè)差價(jià)嘛。的確,在某些行業(yè)的某些階段,這簡單操作也能做,但這只是階段性的,將簡單操作

  作者:潘文富詳情


盛戰(zhàn)企服企業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)作者:企業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)威導(dǎo)師盛戰(zhàn)企服公司董事王韻壹 不讓企業(yè)走彎路,不花一分冤枉錢; 用超越傳統(tǒng)商業(yè)思維的服務(wù)態(tài)度,為企業(yè)提供良

  作者:王韻壹詳情


  北方人所謂“貓有貓道,鼠有鼠道”,服裝的營銷渠道也有自身的發(fā)展特點(diǎn)。如果要解決服裝營銷渠道的問題,首先應(yīng)明白什么是營銷渠道?  營銷渠道是當(dāng)產(chǎn)品從生產(chǎn)者向最后消費(fèi)者或最終產(chǎn)業(yè)用戶轉(zhuǎn)移時(shí),直接或間接

  作者:鄭磊詳情


2024年5月24日—5月26日,姜上泉導(dǎo)師在泉州主講第237期《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》3天2夜方案訓(xùn)戰(zhàn)營。來自福建省各地市的136位企業(yè)董事長、總經(jīng)理及中高層經(jīng)管人員參加了3天2夜《利潤空間—降本

  作者:姜上泉詳情


2024(第十三屆)全國商業(yè)數(shù)字化技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新研討會(huì)暨2024(第十一屆)全國渠道服務(wù)轉(zhuǎn)型巡回首站于3月1日在西安舉行。 隨著互聯(lián)網(wǎng)+的深入和經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式的推動(dòng),數(shù)字化在零售行業(yè)受到越來越高的重視

  作者:楊建允詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識(shí)或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請點(diǎn)我!
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有