變革,為了更好的服務(wù)本地客戶――咨詢行業(yè)發(fā)展與公司成長(五)
作者:王穎 224
中國的咨詢公司占據(jù)50%以上的咨詢市場份額,服務(wù)于中國實(shí)力最雄厚的高端咨詢客戶,那么,如何更好的服務(wù)本地化客戶?良好的隊(duì)伍和企業(yè)品牌,完善的咨詢服務(wù)模式,每個(gè)咨詢公司都有自己獨(dú)特的工具,具有龐大的行業(yè)數(shù)據(jù)庫,具有較好的視野和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。2006年,本土咨詢公司占據(jù)了國內(nèi)咨詢市場的大部分江山,但是,從客戶的構(gòu)成可以看出,在大規(guī)模的企業(yè)客戶中,國際咨詢公司占據(jù)了較多的客戶數(shù)量,而本土咨詢公司在中小客戶群里具備較好的競爭優(yōu)勢。這就是兩者之間的差距。
中國客戶正在走向成熟和國際化,采購咨詢服務(wù)更為理性,這對咨詢公司的咨詢能力和咨詢模式提出新的要求。
| 2001年之前 | 2002-2007 | 2008 |
客戶特點(diǎn)與要求 | 1.接受過市場規(guī)則下規(guī)范管理訓(xùn)練的管理者并不多,管理知識(shí)貧乏; 2.對于西方現(xiàn)代企業(yè)管理充滿了強(qiáng)烈的求知愿望。 | 1.接受過MBA教育和管理培訓(xùn)的的管理者越來越多,對于管理理論和方法論層面的咨詢不再感興趣; 2.開始關(guān)注如何應(yīng)用理論方法解決企業(yè)自己的問題。 | 1.客戶更加理性和慎重,管理認(rèn)識(shí)水平和能力提高; 2.希望了解國際先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn); 3.要求方案有效可實(shí)施,追求可見的咨詢效果。 |
咨詢服務(wù)特點(diǎn) | 1.介紹先進(jìn)的管理理念、管理理論和管理方法; 2.幫助企業(yè)建立基本管理框架。 | 1.圍繞咨詢內(nèi)容,進(jìn)行管理念、管理理論和管理方法的系統(tǒng)培訓(xùn); 2.針對客戶問題提出具體的解決方案。 3、方案可實(shí)施性和有效性受到挑戰(zhàn),咨詢效果難以體現(xiàn)。 | 1.重在介紹系統(tǒng)、最新的管理方法和最佳實(shí)踐; 2.提出可執(zhí)行的解決方案; 3.幫助客戶實(shí)施方案已成為咨詢公司吸引客戶和正在探索的一種咨詢模式。 |
客戶滿意度 | 高 |
比較高 |
變低 |
如今的咨詢市場更加注重的是咨詢能力,包括:咨詢水平和合格咨詢?nèi)藛T的數(shù)量、咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新、咨詢方法更針對中國國情、在中國文化背景下對客戶需求的準(zhǔn)確把握。為了適用不斷增長的咨詢市場的需求,無論跨國咨詢公司還是中國本土的咨詢公司正在進(jìn)行積極變革。
跨國咨詢公司:
正在進(jìn)行大規(guī)模的本地化,除了重用海外留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的人員外,還大量招聘中國一流大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生,從事分析等輔助性工作;
從中國本土的咨詢公司中忽略對語言的要求,挖走優(yōu)秀的咨詢顧問;
在中國大陸的雇員人數(shù)增長迅速,例如在上海辦事處的雇員人數(shù),超過了香港和臺(tái)灣員工總和;
中國大陸已成為他們增長最快的咨詢市場。
中國本土公司:
正在進(jìn)行專業(yè)分化,開始聚焦行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域;
互補(bǔ)公司之間進(jìn)行整合;
尋求國際間合作,引進(jìn)國外專家和先進(jìn)的咨詢技術(shù)、工具與模式;
管理咨詢與IT技術(shù)結(jié)合;
運(yùn)用靈活的治理機(jī)制,更大的發(fā)展空間和實(shí)現(xiàn)自己想法的自由度,吸引了跨國咨詢公司高級人才的加盟。
中國未來咨詢市場的發(fā)展主要受到如下五個(gè)因素的影響:
國家、行業(yè)政策的保障:從國家和行業(yè)政策來看,政府對管理咨詢行業(yè)的日益重視將成為促進(jìn)咨詢行業(yè)未來快速穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾和有力保障;
專業(yè)知識(shí)人才的涌現(xiàn):具有專業(yè)知識(shí)的國內(nèi)知名商學(xué)院和國外商學(xué)院MBA的出現(xiàn),奠定了咨詢行業(yè)未來發(fā)展的人才基礎(chǔ);
跨國公司本土化的進(jìn)程的日益推進(jìn):使越來越多的中低級中國籍或中國原籍管理人員被提拔到亞太區(qū)或中華區(qū)的高級管理職務(wù)上,對各種本土咨詢公司日益青睞,中國本土咨詢公司的生存空間日益擴(kuò)大;
忠誠客戶群的出現(xiàn)及媒體的日益關(guān)注:越來越多的客戶獲得了咨詢帶來的優(yōu)勢和機(jī)會(huì),咨詢行業(yè)獲得了良好的口碑,隨著咨詢行業(yè)被人們認(rèn)識(shí)的逐漸深入,媒體也頻繁關(guān)注咨詢行業(yè),這些將是未來咨詢市場發(fā)展的重要影響因素;
中國經(jīng)濟(jì)增長和結(jié)構(gòu)的變化:隨著中國對外開放程度的不斷加大,企業(yè)競爭日益激烈,企業(yè)內(nèi)部的管理需要新陳代謝、重新整合,增加了對外腦的需求。
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