組織化，提升競爭力和可持續(xù)發(fā)展――咨詢行業(yè)發(fā)展與公司成長（九－2）

 作者：王穎    226

 

知識管理保證企業(yè)的經營是可積累，是咨詢公司可持續(xù)提升和經營的重要資源。國外咨詢公司通過利用各種現代通訊工具和建立關系網來支持全球各企業(yè)和相關機構的橫向交流，聯結和傳播員工的個人知識，并將個人專長融入分享信息的集體實踐中為企業(yè)提供增值服務。

對于咨詢公司，知識管理主要有四方面的好處：

◆ 加快咨詢作業(yè)與學習速度，降低成本。

?      協(xié)助快速尋找相關資料與咨詢經驗，縮短咨詢作業(yè)時間；

?      通過知識分享，加快學習速度；

?     避免不必要的重復工作，降低咨詢作業(yè)成本。

◆ 鼓勵創(chuàng)新。

?      分享組織內優(yōu)秀案例，分享咨詢優(yōu)秀模板，促進學習，激發(fā)創(chuàng)新能力；

?      整個公司是一大環(huán)，項目組和個人是小環(huán)，大環(huán)套小環(huán)，不停旋轉，螺旋上升。

◆ 確保品質，增進客戶服務。

?     記錄客戶信息，掌握客戶需求，固化已確定的咨詢作業(yè)模式，確保咨詢作業(yè)執(zhí)行的一致性；

?      確保咨詢成果的品質，提高客戶滿意度。

◆ 增進企業(yè)形象與信譽。

?   建立企業(yè)良好的形象與信譽，并吸引與保有優(yōu)秀人才，建立競爭優(yōu)勢。

王穎

王穎
 組織化,提升,競爭力,可持續(xù)發(fā)展,咨詢

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