咨詢服務(wù)的價(jià)值就是通過施加專業(yè)的影響力，幫助企業(yè)，或者是推動(dòng)企業(yè)去實(shí)現(xiàn)管理上的變化，實(shí)現(xiàn)管理的變革，最終使企業(yè)的管理得到不斷的提升，乃至業(yè)績不斷的提升，達(dá)到公司價(jià)值最大化?？蛻粽嬲胍慕^不是要咨詢報(bào)告，他要的是業(yè)績的提升，企業(yè)競爭力的提高和公司價(jià)值的最大化。這就需要不斷地提升管理機(jī)制，一方面是管理系統(tǒng)，我們要打造這個(gè)車，另一方面，還要有好的車手。車是可以去設(shè)計(jì)、可以去造的。咨詢公司可以在規(guī)劃、設(shè)計(jì)方面有所作為。另外一點(diǎn)：有好的車手來執(zhí)行。咨詢公司的項(xiàng)目管理要符合變革的規(guī)律，適應(yīng)于中國企業(yè)的需求，真正地使管理得到提升，發(fā)揮咨詢效果。

　　 那么這種變革是如何產(chǎn)生的？一個(gè)企業(yè)經(jīng)過專業(yè)咨詢后最后是否有收獲，收獲了什么，客戶的滿意度如何？客戶滿意度是什么？客戶滿意度往往是一種感覺，滿意本身是一種感覺。它一定是有體驗(yàn)的，它一定是有變化的，它才會(huì)有感覺。這個(gè)變化到底是怎么產(chǎn)生的？企業(yè)是人的集合體，企業(yè)變革的邏輯圖可以從人的變化的邏輯圖得到啟發(fā)。觀念最終決定了態(tài)度，態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)反復(fù)重復(fù)變成了習(xí)慣，習(xí)慣最終構(gòu)成了人的品質(zhì)或者品德。這種情況對(duì)于我們企業(yè)的變革有一定的啟發(fā)。企業(yè)的命運(yùn)是什么？我們是想追求百年老店，這是我們企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)的命運(yùn)背后就是企業(yè)的品質(zhì)，就是卓越的經(jīng)營業(yè)績，對(duì)卓越的經(jīng)營業(yè)績的不斷追求的精神。卓越的經(jīng)營業(yè)績需要良好的組織習(xí)慣。要有堅(jiān)決的執(zhí)行能力，要有非常好的職業(yè)態(tài)度。一個(gè)企業(yè)的態(tài)度就是向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，不管是對(duì)待學(xué)習(xí)，對(duì)待變化，對(duì)待失敗，挫折，都是一種向上的、積極地做出良性的反應(yīng)，這是一種團(tuán)隊(duì)的氛圍，是一種企業(yè)的態(tài)度。還有更加深層的共同的價(jià)值取向，共同的價(jià)值觀念。越大的企業(yè)變革越難，是因?yàn)樗娜藛T多，改變更多的人更難而已。但是基本的規(guī)律抽象出來就和一個(gè)人沒有什么差別。

　　 這就給我們一個(gè)重要的啟發(fā)，在這樣的規(guī)律下，變革是怎么產(chǎn)生的？什么樣的力量能夠使企業(yè)改變?cè)瓉淼姆较?，朝良性的方向變化呢？一是我們分析、研究結(jié)構(gòu)化的一種方式。結(jié)構(gòu)化的方式的基本邏輯是經(jīng)過系統(tǒng)的分析，邏輯的推理得到的，通常是咨詢業(yè)的基本方式。比如說我們戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，通常就是這樣的邏輯，我們通過非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑\斷，數(shù)據(jù)的分析，邏輯化的思考，設(shè)計(jì)我們的方案。它是可以設(shè)計(jì)的，它可以模式化，它是外部可以給予的。還有另外一種就是非結(jié)構(gòu)化的方式，而恰恰企業(yè)的變革卻遵循了這種規(guī)律，企業(yè)的變革不是結(jié)構(gòu)化的方式，而是一種人的變化，是產(chǎn)生感受，感受體驗(yàn)，然后他覺得應(yīng)該付出行動(dòng)。好比一個(gè)人發(fā)生了車禍才真正的感受到開車應(yīng)該慢一點(diǎn)，才深深的感受到生命的可貴。通常是觀念、態(tài)度和行動(dòng)。而這些往往是很難設(shè)計(jì)的，但是可以影響的，而且一定是從內(nèi)部表現(xiàn)出來的，外力可以起到催化劑的作用，但是外力一定不能給予。同樣我們從變革的角度來看一下，這種結(jié)構(gòu)化的方式，和非結(jié)構(gòu)化的方式，是缺一不可的，一種是20％的作用，一種是50％的作用，這兩者相乘，才會(huì)達(dá)到100％，甚至這100％里面，非結(jié)構(gòu)化的方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于結(jié)構(gòu)化的方式。

　　 企業(yè)需要無縫鏈接的咨詢服務(wù)

　　 咨詢的服務(wù)，是從邏輯的分析到系統(tǒng)的思考，然后到了方案的形成，兩者是一條平行線。許多企業(yè)會(huì)感到，請(qǐng)了咨詢公司到最后怎么跟我要的東西不一樣，咨詢公司覺得我已經(jīng)花了很大的努力了，怎么你還不滿意。所以在這種情況下，反思咨詢服務(wù)的價(jià)值。企業(yè)和咨詢服務(wù)都關(guān)注相同的問題，為什么會(huì)發(fā)生不同的感受呢。關(guān)鍵是看問題的角度不同，立場不同。從企業(yè)的角度來看，只有問題解決了，變革發(fā)生了才會(huì)真的有價(jià)值。而從咨詢的角度，客戶的問題跟你實(shí)際提供的東西是有差異的，價(jià)值實(shí)際上是落空的，企業(yè)的變革并沒有真正發(fā)生，而咨詢服務(wù)的價(jià)值也并沒有真正的實(shí)現(xiàn)。這就要求我們要有更加適合中國國情的咨詢服務(wù)的方式。

　　 咨詢的行業(yè)業(yè)態(tài)是完全個(gè)性化的，可以借鑒、重復(fù)的只有40％，60％的是個(gè)性化的，不能簡單的拷貝。但這通常是指咨詢內(nèi)容，而不是指咨詢服務(wù)的方式。但企業(yè)問題是個(gè)性的，我們要量身訂做，這是咨詢的內(nèi)容。在內(nèi)容上和形式上都可能要根據(jù)不同的企業(yè)發(fā)生變化的，像兩個(gè)人在跳舞，如果你跳的是華爾茲，他跳的是探戈，永遠(yuǎn)走不到一起來，所以這種舞步的默契是一起來互動(dòng)的過程。一個(gè)成功的咨詢報(bào)告并不一定會(huì)取得成功，因?yàn)樵S多企業(yè)沒有相應(yīng)的執(zhí)行能力。這也是許多企業(yè)認(rèn)為咨詢沒有收到預(yù)期效果的原因。

　　 實(shí)際上，咨詢與企業(yè)是平行線，但一定要想辦法讓它相交，交接點(diǎn)要找到，就是咨詢服務(wù)的理念和咨詢服務(wù)的方式的變化，進(jìn)而幫助客戶學(xué)會(huì)解決管理問題，真正為企業(yè)創(chuàng)造變化。這是中國咨詢公司與國際化的咨詢公司有可能非常值得競爭的非常重要的一個(gè)方面。關(guān)鍵不在于模型的先進(jìn)，數(shù)據(jù)庫的先進(jìn)，而是誰更貼近客戶。

　　 比如說理實(shí)佳訊與北京四環(huán)醫(yī)藥公司的咨詢合作，我們兩年多來已經(jīng)有了七次咨詢和培訓(xùn)項(xiàng)目，主要是企業(yè)文化咨詢，績效管理咨詢，營銷管理咨詢，還有最近正在進(jìn)行的戰(zhàn)略管理與高層運(yùn)行咨詢。還進(jìn)行了一些培訓(xùn)，包括全員職業(yè)化培訓(xùn)中高層經(jīng)理職業(yè)化培訓(xùn)，營銷人員年度系列培訓(xùn)等，做了很多。正如四環(huán)醫(yī)藥的文旭鳴董事長所說“我們?yōu)槭裁茨軌蜻x擇一個(gè)非常非常穩(wěn)定的合作關(guān)系，這是與我們的操作密切相連的。我們強(qiáng)調(diào)的是實(shí)踐與落地。所有的東西，最后要拿來可用，就像人穿鞋一樣，鞋子漂亮的很多，但是適不適合你穿，要想清楚?！?/p>

　　 在探索和嘗試在咨詢服務(wù)的方式上，溝通是非常重要的，包括高層管理人員的推動(dòng)支持，客戶經(jīng)理的參與。項(xiàng)目的交流，思路的交流，框架的交流，方案的交流，是屬于交流探討層面的，還是沒有到行為層面的。培訓(xùn)的推動(dòng)，比如診斷的發(fā)布，方案的說明，方案方法的培訓(xùn)，方案的質(zhì)詢是非常重要的。這些不是客戶來質(zhì)詢咨詢機(jī)構(gòu)的，而是咨詢機(jī)構(gòu)聯(lián)合企業(yè)的董事會(huì)質(zhì)詢公司經(jīng)理的內(nèi)容。你的KPI是什么，你為什么這么設(shè)計(jì)？從而引發(fā)經(jīng)理人之間的探討。最重要的是把管理變革的主體在設(shè)計(jì)階段落到客戶的經(jīng)理人身上。使經(jīng)理人真正愿意去承擔(dān)這些思考。在這種情況下，實(shí)際上要求咨詢師的角色定位的變化，原來我們說咨詢是醫(yī)生？現(xiàn)在就轉(zhuǎn)變?yōu)槭轻t(yī)生、設(shè)計(jì)師和教練員的結(jié)合，在不同的階段，咨詢師要扮演不同的角色，因此我認(rèn)為在中國咨詢的環(huán)境下，為中國的企業(yè)做咨詢服務(wù)，沒有企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)是根本不行的。比如一個(gè)新畢業(yè)的MBA，要首先做到“忘記自己是MBA“，從零做起，重新從自己的問題入手。增加、積累在中國企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)闆]有企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)是不可能深入下去的。所以咨詢師至少是中高層管理的人員，是實(shí)戰(zhàn)人員，這是必須的。如果企業(yè)沒有將咨詢方案用起來，如果咨詢結(jié)果沒有落地，咨詢服務(wù)不能變成企業(yè)經(jīng)理人的行動(dòng)，如果咨詢活動(dòng)不能讓企業(yè)產(chǎn)生實(shí)質(zhì)的變化的話，那么我們完全有理由去相信，咨詢活動(dòng)完全有可能變成一場文字游戲。咨詢服務(wù)有可能變成一次管理培訓(xùn)，咨詢方案完全有可能變成一堆管理文件。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：