筆者曾經走訪市場時，遇到這樣的問題：某電飯煲品牌的促銷贈品充氣座椅、圍裙，在現(xiàn)場給顧客演示時，出現(xiàn)充氣座椅導購員打不進去氣，圍裙穿在大人身上只護住上身（太小，小孩穿差不多）的尷尬局面。導致顧客情緒不滿，放棄購買。本來顧客是看在該品牌買一個電飯煲，送充氣座椅、圍裙而來，但結果是送的贈品多，沒有一個是實用的，也就等于沒送或不如其他品牌送一件贈品的實惠多。這樣的例子在當今促銷贈品，特別是小家電贈品中已是司空見慣的事了。

　　贈品促銷本來是通過贈品來促進銷售，更重要的是通過它來提高產品品牌知名度和企業(yè)形象，讓消費者通過贈品來記住企業(yè)的產品或企業(yè)形象，為消費者二次購買或給親朋好友推薦（傳播）起輔助作用。但近幾年，隨著小家電產品市場的競爭激烈和產品的極度同質化，許多廠家想通過促銷贈品來搶占市場份額，提高銷量和品牌知名度。于是出現(xiàn)了買一送二、送三、甚至送十，特別是電磁爐市場買一送十已很普遍了；前幾年大家電的價格戰(zhàn)如今轉移到了小家電的贈品戰(zhàn)。贈品的數(shù)量隨著各個廠家的增加，贈品的質量和產品本身的質量也隨之出現(xiàn)了令人擔憂的地步，如上面的現(xiàn)象市場在小家電市場時常發(fā)生。一句話，小家電贈品的數(shù)量與質量之間的矛盾越來越來突出，各個廠家也應該注意這兩者之間的關系呢。

　　一、小家電贈品的數(shù)量與質量的矛盾現(xiàn)象

　　1、小家電產品贈品數(shù)量的增加，贈品本身的質量在迅速下降；

　　本來買一件產品，我可以給你送一件有質有量的贈品，這個贈品是可以保證讓顧客能用、有實用價值；而且可以起到提高產品銷量和產品知名度，起到一定的產品傳播作用。但在給你送兩件、三件或更多時，廠家只能從贈品的質量上打折扣，這樣一來，類似上面的現(xiàn)象就發(fā)生了。筆者也曾經遇到類似的例子，在去年的順德家博會上，有好多企業(yè)對參觀者贈送一個手提紙袋，表面上是用來裝產品單張和產品信息資料，但實際上是為了宣傳企業(yè)的產品和企業(yè)的品牌知名度，因為在這個手提紙袋印有企業(yè)名稱、企業(yè)產品名稱等相關信息。其中好多企業(yè)是以量取勝，當然質量很一般呢；他們很高興，自以為宣傳很到位，宣傳面很大。但他們沒想到，這些質量很差的手提紙袋一兩天就壞了或者客戶把它主動丟了；而那些質量好、制作精美的手提紙袋，雖然量小，但客戶拿去后會把它收藏起來或者用于出門裝東西，并且由于質量好而使用的時間很長。這樣一來，反而宣傳的效果比前者好多了。因此，贈品的數(shù)量多就不一定效果好（當然消費者一時比較對數(shù)量多者感興趣），想要達到贈品的真正目的，就要注重贈品的質量。

　　2、小家電產品贈品數(shù)量的增加，產品本身的質量也在下降；

　　因為贈品增加時，廠家的成本也在增加。這樣廠家要么提高產品的價格，要么在產品的質量上打折。目前廠家單方面提高價格等于自找死路，所以只有在產品的質量（有贈品的產品）上打折扣來彌補贈品的成本。

　　3、小家電產品贈品數(shù)量的增加，使得產品的服務質量也在下降；

　　與大電不同的是，好多有贈品（特別是多贈品的）的小家電產品廠家只負責產品的售后服務，而不負責贈品的售后服務，因為小家電的贈品多是小禮品或專門制作的，這些商品是沒有售后服務。這樣一來如果贈品質量不是很好，一時容易壞的話，消費者只能當廢品處理，容易在心理上對有贈品的產品、企業(yè)品牌產生負面不良影響。更有少數(shù)廠家由于產品有贈品而對產品不予保修或更換，變相欺騙消費者，使得對消費者承諾的服務質量大大下降。

　　二、消費者對小家電贈品數(shù)量與質量的看法

　　從消費者的角度看，他們希望贈品越多越好，當然也希望贈品多的同時，還要質量有所保證。

　　三、小家電贈品數(shù)量與質量之間的矛盾對企業(yè)的弊端

　　雖然從市場來看，消費者更青睞于贈品多的產品。但從長遠來看，贈品數(shù)量的增加，對企業(yè)也有很大的負面作用。

　　1、贈品數(shù)量的增加，好象企業(yè)在賣贈品而不是賣產品，消費者也對贈品的興趣遠遠大于產品本身。贈品質量的好壞消費者更敏感。但贈品數(shù)量與質量本身又是一個矛盾體；這樣一旦贈品有質量問題，就會直接影響企業(yè)的產品美譽度和品牌形象。

　　2、贈品數(shù)量的增加時，消費者會在心理上感覺是不是產品本身有質量缺陷或滯銷，才加大促銷（增加贈品力度）。這樣一來，會給消費者有意無意地一個質量擔憂的陰影。

　　四、企業(yè)如何解決贈品數(shù)量與質量之間的矛盾

　　任何事物都是個矛盾體。贈品數(shù)量和質量也不例外，關鍵是我們如何對待它。筆者認為，企業(yè)應該這樣對待贈品數(shù)量和質量之間的矛盾。

　　1、對于小家電贈品不能泛濫，應該認清贈品的真正目的和作用。適當?shù)刭浰鸵恍┡c產品關聯(lián)的贈品，最多不要超過2件。當然有些產品除外，比如電磁爐，由于目前市場上還沒有相應的配套用具買，所以廠家可考慮多贈一些，但最多不能超過3件。對于這些贈品一定要求保質保量，一個就是一個。

　　2、廠家一定要在贈品上下質量關，不管贈品數(shù)量多少，一定要讓消費者感到所贈的贈品物有所值，對贈品產生價值感和實用感。不能出現(xiàn)類似筆者見到的那樣的贈品，既使導購員尷尬，又影響企業(yè)品牌形象。

　　3、廠家在宣傳時，一定要講清楚贈品是廠家無償回饋給消費者的，成本從廠家年度推廣費用里走的，與產品本身無任何關系。這樣可以打消消費者由于贈品多而產生的對產品本身質量回疑或羊毛出在羊身上的負面心理想法。

　　4、廠家要走出贈品的誤區(qū)，即贈品是我（廠家）給你白送的，至于質量好壞不是很重要或贈品質量本身就沒保證的錯誤想法；我只注重消費者比較關心的贈品數(shù)量。其實贈品不是白送給消費者，他到達消費者手中以后，質量的好壞同產品本身質量的好壞同等重要，有可能贈品會更多地起到傳遞企業(yè)質量信譽、消費者認可度的作用。這樣的話，就不會產生贈品數(shù)量和質量之間的矛盾了。

　　5、在終端銷售時，一定要讓導購員重在宣傳產品本身的價值，淡化贈品。要明白是廠家是在賣產品，而不是賣贈品；消費者是。這樣萬一贈品出現(xiàn)什么質量問題，消費者也不會那么敏感或感覺受騙的苦頭；因為他們買的是產品，贈品只是附加的東西，對產品質量更加關心。

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