影響企業(yè)卓越績效的十大趨勢

 作者:凱倫·克里南、保羅·F·紐恩斯、瑪西亞·A·哈蘇    130

埃森哲咨詢公司最近完成了一項綜合分析與預測項目,確定了十種趨勢對企業(yè)未來績效的重要性,并通過對企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn),卓越績效企業(yè)能根據(jù)不同的趨勢對其市場聚焦與定位、獨特能力及績效解析等“高績效三大基石”的不同影響,采取行動塑造自己的未來;相比之下,其他的競爭對手卻仍停留于忙于模仿他們的成功。

趨勢一:永久的、日益廣泛的信息連通。隨著客戶越來越習慣于網(wǎng)上購物,他們知道了比較市場價格、庫存、甚至生產(chǎn)成本很容易。因此,定價和折扣被倒置了,1967-1997年,美國的平均零售價格折扣由10%增加到了30%。

公司應(yīng)對這一威脅的一種方式,是利用同樣的信息技術(shù)趨勢創(chuàng)建一系列提高定價和優(yōu)化收入的能力,包括收入管理、降價管理、動態(tài)定價、促銷優(yōu)化和個性化定價等能力。其二,利用預測性分析工具提供實時洞察力的能力從而主導競爭,甚至改變整場比賽。亞馬遜網(wǎng)站便是利用分析工具提前預測到了哪種產(chǎn)品將取得成功,并以此優(yōu)化了供應(yīng)鏈效率。第三,企業(yè)必須積極設(shè)計工作任務(wù)和工作流,以提高生產(chǎn)效率和促進協(xié)作。

趨勢二:主要新興經(jīng)濟體的主導地位。未來幾年企業(yè)在行業(yè)中的競爭優(yōu)勢,很大程度將取決于公司如何看待四個重要新興經(jīng)濟體帶來的機遇和競爭,這四個經(jīng)濟體被稱為“金磚四國”(巴西、俄羅斯、印度,尤其是中國)。積極進入中國和其他新興經(jīng)濟體市場的戰(zhàn)略的關(guān)鍵是根據(jù)具體的行業(yè)動態(tài),選擇正確的行業(yè)進入,然后相應(yīng)地控制風險。

趨勢三:全球化的腳步日益加快。由于無所不在的信息連通,全球化的速度大大提高。從生產(chǎn)到銷售等主要業(yè)務(wù)部門可以在幾乎任何地方工作,這就為公司提供了前所未有的成本優(yōu)化和品牌擴展機遇。高績效企業(yè)不僅要以最低成本、最佳能力創(chuàng)建企業(yè)運營的最優(yōu)全球解決方案,而且還必須做好以下兩件事,一是追求可轉(zhuǎn)型的外包戰(zhàn)略;二是推行兼顧全球化與本地化的品牌戰(zhàn)略。

趨勢四:快速變化的人口結(jié)構(gòu)。無論在工業(yè)化國家還是新興經(jīng)濟體,大量勞動者面臨退休,這將導致關(guān)鍵知識與技能的損失。由于許多發(fā)達國家生育率下降,將沒有足夠的人員來替代退休工人,這加劇了全球?qū)θ鄙俑呒夹g(shù)工人的憂慮。在政府部門,情況尤為麻煩。同時,窮國與富國都有大片地區(qū)由于人口向城市的大規(guī)模轉(zhuǎn)移而閑置。為應(yīng)對技術(shù)短缺,公司必須保留最好的工人,確保每名工人得到公司最佳知識與經(jīng)驗的支持,同時創(chuàng)建新的就業(yè)價值主張。

趨勢五:日益復雜和脆弱的經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)解決方案與服務(wù)在日益精致與復雜的同時,也變得更脆弱,更易遭到經(jīng)營失敗和安全風險的襲擊。由于龐大的基礎(chǔ)設(shè)施變得越來越復雜,很多功能容易出錯。高度流動性和廣泛的客戶群使企圖威脅信息和物質(zhì)安全者更容易找到突破口。企業(yè)和政府尋求的解決方案不僅要能實時保護信息資產(chǎn)和物質(zhì)資產(chǎn),而且一旦發(fā)生災難還要能從中恢復。正如一家金融服務(wù)集團在海灣戰(zhàn)爭期間曾為基重要的信息系統(tǒng)開發(fā)“鏡像站點”(冗余備份)一樣,結(jié)果,在2001年恐怖分子襲擊紐約世貿(mào)中心一小時內(nèi),其在另一個城市的一個鏡像站點就控制了公司的關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)。

趨勢六:更短的決策時間。如今經(jīng)營速度與復雜性的增加意味著幾乎要爭分奪秒地進行管理,既要注重成本優(yōu)化,又要注重企業(yè)績效質(zhì)量。但是許多管理人員發(fā)現(xiàn)自己要么無法通過現(xiàn)有信息技術(shù)系統(tǒng)得到快速決策所需要的信息,要么被浩如煙海的數(shù)據(jù)所淹沒。

《哈佛商業(yè)評論》的一項研究表明,具有同類一流績效管理流程的公司所取得的資產(chǎn)回報比競爭對手高出近3%,股本回報則高出5%。埃森哲的研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)績效管理能力的深度以及以價值為中心的組織機構(gòu)的普遍性是高績效的關(guān)鍵預測指標。

趨勢七:不斷縮小的利潤窗口。全球信息網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)經(jīng)營的透明導致創(chuàng)新產(chǎn)品或首先上市的產(chǎn)品保持市場統(tǒng)治地位的機會不斷減少。競爭促使人們更快地模仿、甚至超越最初被視為創(chuàng)新的產(chǎn)品。知識產(chǎn)權(quán)不能得到長期保護,或者更容易被侵犯。同時,品牌忠誠度也在下降。

為利用新產(chǎn)品增加收入,公司必須培養(yǎng)在目標市場更快推出極有特色的產(chǎn)品的能力。同樣重要的還有建立“思想基礎(chǔ)設(shè)施”———一種能捕捉到新思想,對其進行分析,并將其轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的流程。

趨勢八:迅速改變行業(yè)和市場界線。貿(mào)易壁壘的消失正在重新定義全球市場,而技術(shù)進步及其他因素使娛樂和電信等到行業(yè)的界線日益模糊。以當今的創(chuàng)新速度,在不斷發(fā)展的全球市場進行競爭要求對能力和規(guī)模進行迅速的調(diào)整。

公司必須繼續(xù)縮短并購與這一行動開始產(chǎn)生價值之間的時間。研究發(fā)現(xiàn),通過并購活動工業(yè)化實現(xiàn)價值的公司有幾個共同特點。其中包括具備一個有經(jīng)驗且敬業(yè)的融合團隊、認真實施與文化變革和人力績效相關(guān)的計劃。

趨勢九:公眾日益要求更高的企業(yè)透明度和更好的管理與責任感。實行更嚴格的會計和報告標準及提高透明度,這種呼聲不僅來自管理機構(gòu),還來自員工和股東?,F(xiàn)在股東也例行地要求公司提供環(huán)境記錄、雇用和解雇情況、公平貿(mào)易政策以及慈善捐助情況。許多在線經(jīng)營實踐也已在公眾的監(jiān)督之下。而高績效企業(yè)將越來越青睞那些不僅僅將管理視為一套限制措施,而且將其視為創(chuàng)造價值的方式的企業(yè)。

趨勢十:生命科學經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。人類基因組排序、信息技術(shù)的進步,以及發(fā)達國家人口老齡化等趨勢,刺激著健康支出和生命科學經(jīng)濟的發(fā)展,其影響已涉及許多行業(yè),包括保險、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、食品及消費品。

盡管大部分企業(yè)不會立即或同時感受到所有這些趨勢的影響。但高績效企業(yè)已逐漸意識到,通過動員合適的主管,特別是最適合的計劃管理人員以及改革者來單獨處理每項要求,公司便能成功地踏上發(fā)展其愿景和企業(yè)戰(zhàn)略的征程。成功公司的經(jīng)驗印證了已故歷史學家威爾·杜蘭的話———未來不是自然發(fā)生的,而是人創(chuàng)造的。

 卓越 績效 趨勢 十大 影響 企業(yè)

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