現(xiàn)在，人力資源外包，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。據(jù)一家著名的人力資源咨詢公司的市場(chǎng)調(diào)研顯示：2003年全球市場(chǎng)人力資源外包服務(wù)額為120億美元，預(yù)計(jì)2004年人力資源外包服務(wù)額會(huì)有進(jìn)一步提高。那么，民營(yíng)企業(yè)如果想將人力資源外包，應(yīng)該如何科學(xué)地操作？

　　民營(yíng)企業(yè)，特別是眾多中小民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有人力資源部，即使有，也沒(méi)有系統(tǒng)的人事制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更沒(méi)有戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。因而優(yōu)秀員工招聘困難，關(guān)鍵人員流失嚴(yán)重，員工滿意度低下，這些都是制約民營(yíng)企業(yè)順利發(fā)展的“瓶頸”。而如果民營(yíng)企業(yè)采用人力資源外包，就可以借助外部資源，大幅度提高自身人力資源管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　當(dāng)然人力資源外包也是有風(fēng)險(xiǎn)的，特別是對(duì)于各方面制度都不完善的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果處理不當(dāng)，不僅會(huì)造成人力資源管理的混亂，而且還可能引出固有矛盾，甚至導(dǎo)致企業(yè)的死亡。

　　A.什么可以包，什么不可以包？

　　企業(yè)人力資源工作，包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等幾大方面的內(nèi)容。其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源的基礎(chǔ)性事務(wù)工作，完全可以外包出去。而企業(yè)文化、員工關(guān)系、績(jī)效考核、重大決策等這些都是關(guān)系到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的事務(wù)，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。

　　就以溫州某企業(yè)為例，該廠是一家生產(chǎn)皮鞋的企業(yè)，現(xiàn)有員工500多人，其中80%為基礎(chǔ)性生產(chǎn)員工，20%為生產(chǎn)性輔助人員，如企業(yè)物流、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)人員。企業(yè)有一個(gè)人事處，有3名管理人員，他們從事員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、檔案保管、考勤記錄、工資發(fā)放等工作。其中，生產(chǎn)員工的招聘工作是可以外包的，這些員工多為初中及以下文化程度的打工者，市場(chǎng)流動(dòng)比較頻繁，而制鞋企業(yè)在溫州地區(qū)是比較多的，實(shí)行外包可以得到有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的生產(chǎn)員工，由外包服務(wù)公司提供專業(yè)化培訓(xùn)，企業(yè)只需保留少量核心員工即可。

　　同樣，相應(yīng)的檔案管理、考勤記錄、工資發(fā)放等也可以外包出去，不過(guò)外包后需要外包服務(wù)公司的員工常駐企業(yè)內(nèi)。關(guān)于外包合同的簽訂內(nèi)容，則主要是相應(yīng)地根據(jù)生產(chǎn)指標(biāo)確定，如要達(dá)到多少的生產(chǎn)合格率、及時(shí)的客戶供貨等。

　　B.選擇適合自己的外包服務(wù)公司

　　因?yàn)橥獍?wù)公司的服務(wù)直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更有可能是生死攸關(guān)的，所以企業(yè)必須重視“外包公司選擇”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。選擇一般應(yīng)從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：首先，當(dāng)然要考慮服務(wù)的價(jià)格，某項(xiàng)人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔(dān)一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業(yè)自己來(lái)做的成本，還不如不外包；其次，注重服務(wù)公司的信譽(yù)和質(zhì)量，它將對(duì)外包工作的完成乃至整個(gè)企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響；另外，關(guān)于找國(guó)際外包服務(wù)公司的問(wèn)題，很多企業(yè)盲目選擇國(guó)外的合作者，當(dāng)然，如果公司有錢(qián)也未嘗不可，但要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)：①必須要有詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃、目標(biāo)，越具體越好。②讓你的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語(yǔ)水平和專業(yè)素質(zhì)要高，因?yàn)樾陆ǖ捏w系要由國(guó)際外包服務(wù)公司與人力資源部及部門(mén)經(jīng)理來(lái)共同運(yùn)作。

　　C.處理好外包過(guò)程溝通和協(xié)調(diào)

　　人力資源的外包，絕對(duì)不是將所有事務(wù)都外包出去，這一點(diǎn)我們已經(jīng)從外包的內(nèi)容中了解到。因而，企業(yè)必須保留必要的人員，加強(qiáng)人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強(qiáng)員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強(qiáng)與內(nèi)部員工及外包服務(wù)公司的溝通和協(xié)調(diào)。1、內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)

　　對(duì)于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時(shí)更要聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，并營(yíng)造一個(gè)輕松活潑的溝通環(huán)境。關(guān)于他們的安置，要充分征求他們的意見(jiàn)，并做好輔助工作，使他們通過(guò)承包合同的形式轉(zhuǎn)為外包服務(wù)公司的專業(yè)化員工。對(duì)于余下的員工，他們會(huì)覺(jué)得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進(jìn)行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。2、外包服務(wù)公司的溝通與協(xié)調(diào)

　　對(duì)于外包服務(wù)公司，要對(duì)他們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度”調(diào)查，并隨時(shí)向外包服務(wù)公司反饋員工的問(wèn)題和建議，協(xié)助他們改進(jìn)工作方法。另外，為了更有效地激勵(lì)外包服務(wù)公司，提高他們的服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包服務(wù)公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。

　　D.外包后，企業(yè)人力資源還能做什么？

　　企業(yè)人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作。外包后，企業(yè)人力資源部已由原來(lái)的附屬功能性部門(mén)逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門(mén)。人力資源部將越來(lái)越多地參與企業(yè)戰(zhàn)略、組織業(yè)務(wù)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)變革，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，傳播職能技能，同時(shí)擔(dān)當(dāng)起員工宣傳者和倡議者的角色，并對(duì)員工績(jī)效和生產(chǎn)負(fù)責(zé)。因此，人力資源部應(yīng)該從“權(quán)力中心”的位置上走下來(lái)，人力資源管理者也應(yīng)逐漸從那種行政、總務(wù)、福利中心角色向?qū)W習(xí)組織者、教育推動(dòng)者、高層主管顧問(wèn)、管理職能專家和變革倡導(dǎo)者的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

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