每一位進入聯(lián)邦快遞的員工都會發(fā)現(xiàn)：培訓是生活和工作中不可缺少的一部分---你的笑容、儀表、舉止，說話的輕重急緩都會得到專門的訓練。另外，道德操行方面，公司也有一整套培訓測評。

　 受訓員工被要求遞送一件客人急需的物品，途中目睹了一場"車禍"（事先設計的）。先去送物品，還是先把受傷者送往醫(yī)院？如果簡單地選擇了前者而置受傷者不顧，你可能會"不及格"甚至"下課"。如果你妥善處理了受傷者，又想別的辦法把物品及時送到客戶手中，你就可能得"滿分"---這是聯(lián)邦快遞人力資源主管告訴我們的一個關于培訓的小故事。
　
培訓是沒有貴賤的。即使最普通的員工每年都能得到2500美元去念書，每個速遞員在遞送第一件物品前，都要接受40個小時的"剛性"培訓。
　
聯(lián)邦快遞亞太區(qū)副總裁陳嘉良先生說，速遞行業(yè)的飯不好吃---全球快遞業(yè)的前15名已有13個進駐中國，中國郵政手里還捏著"特快專遞"這張王牌，中國遞送業(yè)的開放之門還半開半掩。市場競爭如此白熱化，而聯(lián)邦快遞卻能業(yè)績驕人，成為"領跑者"，靠的就是"人性化服務"。
　
"服務人性化，靠的就是人和其心智。而這些很大程度是能通過培訓得到的。"
　
聯(lián)邦快遞公司在中國的本土化程度相當高，在中國600名員工中，外籍人員不足10人。陳先生感慨，在服務化程度不算太高的中國，讓中國員工真正懂得"服務"還真不是件容易事。為此，公司花費了大量的培訓成本。陳先生用他的香港普通話很認真地強調(diào)：服務是重要的，但人性少不了，而且，人性是服務的定語。

　 培訓前，員工沒有歸宿感，感覺是"鐵打的營盤，流水的兵"，沒有人把公司看作"家"：下班時，不記得關燈、關空調(diào)，辦公室的電話隨便打，辦公用品隨便用，因為在他們看來，那是"公家"的。
　
培訓后，員工把個人的命運與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，辦公室成了另一個"家"，既然是"家"，過日子就得算計，能省的省，該節(jié)約的就節(jié)約。"對員工進行培訓非常重要，但是與工作聯(lián)系不是非常緊密的脫產(chǎn)培訓并不一定是提高工作效率最有效的方式。"日本NEC人力資源主管認為，現(xiàn)在社會上有不少講座，非常有助于知識的積累，但對NEC員工的幫助可能不是最大的。
　
他說，NEC不搞那一套。NEC也對員工進行培訓，但這是基于公司業(yè)務內(nèi)容交流的"內(nèi)訓"，即NEC的員工總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，再傳遞給同事，同時也增加了自己的經(jīng)驗。給員工一個教別人的機會，可以激勵他勤奮工作，也有助于他學習，這可能比讓員工參加社會上的培訓更有效。
　
在NEC，老員工把自己的知識、經(jīng)驗言傳身教給新員工，這對新員工來說，也是一種培訓。這位主管告訴記者："其實培訓的方式和途徑有許多，關鍵是企業(yè)要把培訓看作發(fā)展的必不可少的一項戰(zhàn)略，讓員工和企業(yè)一起成長。"

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