每一位進(jìn)入聯(lián)邦快遞的員工都會(huì)發(fā)現(xiàn)：培訓(xùn)是生活和工作中不可缺少的一部分---你的笑容、儀表、舉止，說話的輕重急緩都會(huì)得到專門的訓(xùn)練。另外，道德操行方面，公司也有一整套培訓(xùn)測(cè)評(píng)。

　 受訓(xùn)員工被要求遞送一件客人急需的物品，途中目睹了一場(chǎng)"車禍"（事先設(shè)計(jì)的）。先去送物品，還是先把受傷者送往醫(yī)院？如果簡(jiǎn)單地選擇了前者而置受傷者不顧，你可能會(huì)"不及格"甚至"下課"。如果你妥善處理了受傷者，又想別的辦法把物品及時(shí)送到客戶手中，你就可能得"滿分"---這是聯(lián)邦快遞人力資源主管告訴我們的一個(gè)關(guān)于培訓(xùn)的小故事。
　
培訓(xùn)是沒有貴賤的。即使最普通的員工每年都能得到2500美元去念書，每個(gè)速遞員在遞送第一件物品前，都要接受40個(gè)小時(shí)的"剛性"培訓(xùn)。
　
聯(lián)邦快遞亞太區(qū)副總裁陳嘉良先生說，速遞行業(yè)的飯不好吃---全球快遞業(yè)的前15名已有13個(gè)進(jìn)駐中國(guó)，中國(guó)郵政手里還捏著"特快專遞"這張王牌，中國(guó)遞送業(yè)的開放之門還半開半掩。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此白熱化，而聯(lián)邦快遞卻能業(yè)績(jī)驕人，成為"領(lǐng)跑者"，靠的就是"人性化服務(wù)"。
　
"服務(wù)人性化，靠的就是人和其心智。而這些很大程度是能通過培訓(xùn)得到的。"
　
聯(lián)邦快遞公司在中國(guó)的本土化程度相當(dāng)高，在中國(guó)600名員工中，外籍人員不足10人。陳先生感慨，在服務(wù)化程度不算太高的中國(guó)，讓中國(guó)員工真正懂得"服務(wù)"還真不是件容易事。為此，公司花費(fèi)了大量的培訓(xùn)成本。陳先生用他的香港普通話很認(rèn)真地強(qiáng)調(diào)：服務(wù)是重要的，但人性少不了，而且，人性是服務(wù)的定語(yǔ)。

　 培訓(xùn)前，員工沒有歸宿感，感覺是"鐵打的營(yíng)盤，流水的兵"，沒有人把公司看作"家"：下班時(shí)，不記得關(guān)燈、關(guān)空調(diào)，辦公室的電話隨便打，辦公用品隨便用，因?yàn)樵谒麄兛磥?，那?quot;公家"的。
　
培訓(xùn)后，員工把個(gè)人的命運(yùn)與公司的發(fā)展緊密聯(lián)系起來，辦公室成了另一個(gè)"家"，既然是"家"，過日子就得算計(jì)，能省的省，該節(jié)約的就節(jié)約。"對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)非常重要，但是與工作聯(lián)系不是非常緊密的脫產(chǎn)培訓(xùn)并不一定是提高工作效率最有效的方式。"日本NEC人力資源主管認(rèn)為，現(xiàn)在社會(huì)上有不少講座，非常有助于知識(shí)的積累，但對(duì)NEC員工的幫助可能不是最大的。
　
他說，NEC不搞那一套。NEC也對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但這是基于公司業(yè)務(wù)內(nèi)容交流的"內(nèi)訓(xùn)"，即NEC的員工總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，再傳遞給同事，同時(shí)也增加了自己的經(jīng)驗(yàn)。給員工一個(gè)教別人的機(jī)會(huì)，可以激勵(lì)他勤奮工作，也有助于他學(xué)習(xí)，這可能比讓員工參加社會(huì)上的培訓(xùn)更有效。
　
在NEC，老員工把自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)言傳身教給新員工，這對(duì)新員工來說，也是一種培訓(xùn)。這位主管告訴記者："其實(shí)培訓(xùn)的方式和途徑有許多，關(guān)鍵是企業(yè)要把培訓(xùn)看作發(fā)展的必不可少的一項(xiàng)戰(zhàn)略，讓員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)。"

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