廠商意見
European Recovery Program

QAD 公司亞太區(qū)總經(jīng)理　李華柏
20多年來我一直與制造商們打交道。經(jīng)驗(yàn)告訴我，困擾制造商們的問題只有兩個(gè)：一是決定哪些產(chǎn)品該投產(chǎn)，二是如何籌措足夠的生產(chǎn)資金。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，極度激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意味著沒有必勝的方程式，一切彷佛都在掌握之外，難以預(yù)料。零售商們訂貨時(shí)，大多是憑直覺斷定哪些產(chǎn)品會(huì)受歡迎，能真正準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出市場(chǎng)需求的人，絕無僅有。
信息技術(shù)、通信手段以及運(yùn)輸系統(tǒng)的不斷完善，為所有企業(yè)開拓了更廣闊的市場(chǎng)前景，但同時(shí)也加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，帶來了更多的不穩(wěn)定因素。
信息技術(shù)已經(jīng)不再是新鮮事物。企業(yè)早就在利用電腦處理訂單、支付帳單和制定財(cái)務(wù)預(yù)算。過去數(shù)年間，許多廠家已開始自行開發(fā)軟件應(yīng)用系統(tǒng)，大力推行業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。但是隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，生產(chǎn)和分銷等管理工作也日益復(fù)雜，從前的電腦系統(tǒng)變得過時(shí)，無法適應(yīng)日新月異的技術(shù)發(fā)展和新的管理理念。
除了內(nèi)部的需要，企業(yè)還面對(duì)來自業(yè)務(wù)伙伴的壓力。他們必須與業(yè)務(wù)伙伴的系統(tǒng)配合，符合國(guó)際信息處理標(biāo)準(zhǔn)。諸如千年蟲和歐元等問題更進(jìn)一步促使大家深思引入企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)的必要性。
在商言商，企業(yè)決策人員大多對(duì)ERP系統(tǒng)這樣的非生產(chǎn)性投資抱著極端審慎的態(tài)度。中小型企業(yè)對(duì)信息技術(shù)投資的態(tài)度更是“看菜吃飯，可免則免”。在亞洲地區(qū)，由于不少?gòu)S商對(duì)信息技術(shù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)才剛剛起步，上述問題便顯得更為嚴(yán)重。即使ERP系統(tǒng)可以幫助廠家節(jié)省營(yíng)運(yùn)成本、提高生產(chǎn)效率、提高利潤(rùn)率，但只要看到投資金額，他們大多都會(huì)打消念頭。
為了消除廠商的種種疑問，加深他們對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，我將討論一些在選購(gòu)ERP時(shí)常見的問題及處理方法。
企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)究竟是一套什么樣的系統(tǒng)

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)是一套統(tǒng)籌管理企業(yè)內(nèi)部所有部門的集成式信息系統(tǒng)。它脫胎自制造資源管理系統(tǒng) (MRP)，優(yōu)點(diǎn)是打破了舊有的只為個(gè)別客戶或應(yīng)用需要而編寫的專用軟件的限制，提供一套可以自由選配的組合式軟件。而ERP系統(tǒng)內(nèi)的不同模塊又能與用戶原有軟件保持不同程度的互動(dòng)。來自不同開發(fā)商的ERP系統(tǒng)的靈活性也不同，用戶可以依照自身的實(shí)際需要，通過編程對(duì)開發(fā)商提供的ERP系統(tǒng)功能作出不同程度的修訂。

一套完整的ERP系統(tǒng)通常包括處理不同業(yè)務(wù)流程的模塊，如制造、訂單輸入、應(yīng)收帳目和應(yīng)付帳目、分類總帳、采購(gòu)、庫存、運(yùn)輸以及人力資源等。
引入ERP系統(tǒng)的恰當(dāng)時(shí)機(jī)

隨著越來越多的中型企業(yè)意識(shí)到ERP的價(jià)值，我已不能像過去一樣給大家一個(gè)一刀切的答案。最簡(jiǎn)單的回答是，當(dāng)您想對(duì)市場(chǎng)的需求和變化作出更快的回應(yīng)時(shí)，就是該引入ERP的時(shí)候了。

通常衡量這種投資是否值得的標(biāo)準(zhǔn)是投資回報(bào)率，很多廠商往往在這個(gè)問題上難以作出清晰的判斷。但我認(rèn)為，任何擁有超過1000名員工、年?duì)I業(yè)額超過5000萬美元的企業(yè)在這問題上根本不必遲疑。但是，無論您的業(yè)務(wù)規(guī)模是大還是小，如果您的產(chǎn)品非常受市場(chǎng)歡迎，產(chǎn)量保持高速增長(zhǎng)，我都會(huì)建議您認(rèn)真考慮實(shí)施ERP系統(tǒng)。
是不是所有的ERP系統(tǒng)都一樣

根據(jù)不同產(chǎn)品的不同制造方式，ERP系統(tǒng)大致可分為兩大類。

離散式制造(Discrete Manufacturing)是將不同的現(xiàn)成元部件及子系統(tǒng)裝配加工成較大型系統(tǒng)，例如電腦、汽車及工業(yè)用品制造等。
流程式制造(Process Manufacturing)是通過一條生產(chǎn)線將原料制成成品，比如集成電路、藥品及食品/飲料制造等。
怎樣選擇適用的ERP系統(tǒng)

全球的ERP廠商數(shù)以百計(jì)。在亞洲，過去數(shù)年間涌現(xiàn)的本地制造業(yè)解決方案更是不計(jì)其數(shù)。最簡(jiǎn)單的選擇方法是找出您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在采用什么系統(tǒng)，這里面的道理很簡(jiǎn)單，如果一套系統(tǒng)對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效，那用在您身上效果也不會(huì)差！
所需投資成本是多少

一套完整的ERP系統(tǒng)應(yīng)該同時(shí)具備軟件、硬件及服務(wù)三個(gè)方面。軟、硬件開支一般都易于確定，但咨詢顧問、系統(tǒng)集成以及培訓(xùn)等方面的成本卻不太好估計(jì)。

知易行難。廠商很少能有理想中的大筆投資去購(gòu)買他們心目中最完美的方案。投資的決定取決于投資回報(bào)，這對(duì)ERP系統(tǒng)廠商是很嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但是一旦ERP系統(tǒng)實(shí)施取得成功，其中的成就感也相當(dāng)大。
白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、迫在眉睫的千年蟲、歐元問題正促使廠商盡快作出選擇。不少中小型企業(yè)已采取了果斷行動(dòng)，拋棄舊有系統(tǒng)，購(gòu)置全新系統(tǒng)。這樣，他們就避免了為不同業(yè)務(wù)流程分別選購(gòu)獨(dú)立軟件的困擾。
如果將Windows等桌面操作系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)相比較，最明顯的差別莫過于價(jià)格了。桌面操作系統(tǒng)的價(jià)格僅僅數(shù)千元，卻能在數(shù)分鐘內(nèi)投入服務(wù)。而一套基本的ERP系統(tǒng)卻要耗費(fèi)大量的資金、資源以至?xí)r間，表面看來似有勞民傷財(cái)之嫌。事實(shí)是否真的如此？

無論從事哪個(gè)行業(yè)，您都會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段時(shí)，一切都出奇地順利平穩(wěn)，無風(fēng)無浪。比如說，貴公司已經(jīng)選購(gòu)了一套完全配合業(yè)務(wù)需要的優(yōu)質(zhì)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)解決方案，您已聘請(qǐng)了專業(yè)系統(tǒng)集成商協(xié)助實(shí)施整個(gè)項(xiàng)目。管理層全力支持有關(guān)計(jì)劃，以實(shí)際行動(dòng)配合您的業(yè)務(wù)重整工作，最值得欣慰的是，您還獲得了充裕的財(cái)政預(yù)算，全無后顧之憂！
一切應(yīng)有盡有，看似完美，應(yīng)該不會(huì)出問題吧？答案可不然！
在亞洲，推行ERP失敗的例子俯拾皆是。雖然大部分人都把矛頭直指軟件質(zhì)量，但真正的原因并非如此簡(jiǎn)單。
怎樣才能確保ERP系統(tǒng)實(shí)施成功？我的建議是提早做足準(zhǔn)備，制訂詳盡的行動(dòng)步驟，循序漸進(jìn)，并從一開始就邀請(qǐng)所有用戶包括未來的直接使用者參與其中，確保他們了解各自將要扮演的角色，盡量未雨綢繆，防患于未然。
1.認(rèn)真審核內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，確保流程適應(yīng)所選擇的ERP系統(tǒng)而不要要求ERP適應(yīng)企業(yè)的習(xí)慣。如非必要，應(yīng)避免修改ERP系統(tǒng)
事實(shí)上，我們的工作流程常常是依照個(gè)人工作方便和喜好而形成的。例如，我們常以日期先后來決定電子郵件的讀取順序，而不是根據(jù)內(nèi)容或發(fā)件人來作取舍。還有，我們并不是按照銷售合同來決定工作的緩急先后，而往往優(yōu)先處理熟客的訂單。
在決定引入ERP后，問題往往隨之出現(xiàn)。差不多所有ERP系統(tǒng)的實(shí)施都要求企業(yè)進(jìn)行不同程度的業(yè)務(wù)流程重整。ERP系統(tǒng)的價(jià)值在于能提高工作效率，而不只是為方便個(gè)人工作?？墒牵@卻與實(shí)際企業(yè)運(yùn)作環(huán)境互相矛盾。
理想的ERP系統(tǒng)應(yīng)該能配合業(yè)務(wù)運(yùn)作，與時(shí)并進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)能夠匯集企業(yè)所在行業(yè)制造商的精粹，去蕪存菁，確立同行業(yè)運(yùn)作的典范，通用于不同企業(yè)。好的系統(tǒng)還能修正特定企業(yè)的問題。
2.一開始就邀請(qǐng)用戶參加并聽取他們的回應(yīng)
從一開始就邀請(qǐng)內(nèi)部所有將參與的用戶提供意見，以助勾勒原有業(yè)務(wù)流程的全貌及對(duì)系統(tǒng)的特別要求。
在八十年代，通常由一個(gè)專門的項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施ERP項(xiàng)目，并向一名高層管理人員匯報(bào)。由于要遵從苛刻的時(shí)間表，他們大多會(huì)閉門造車，以自己搜集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為根據(jù)來修訂系統(tǒng)。在大部分情況下，根本無人征詢負(fù)責(zé)具體工作的人員的意見，也無人試圖理解什么才是用戶認(rèn)為最好的模式。大家都抱著這樣的假設(shè)：“如果這個(gè)模式適合其他人，理所當(dāng)然也適合您用。”
毫不奇怪，如此操作的結(jié)果使大部分當(dāng)年的系統(tǒng)推行工作既超出預(yù)算，又趕不上預(yù)定時(shí)間表。用戶大多感覺是被迫改變工作方式，因而對(duì)系統(tǒng)不滿意，造成系統(tǒng)閑置或不能充分發(fā)揮作用的局面。
一個(gè)成功的ERP系統(tǒng)應(yīng)該能使所有用戶在工作上都備感得心應(yīng)手，提高他們的工作效率。既然系統(tǒng)最終要由用戶來使用及操作，我們必須在系統(tǒng)開發(fā)的每個(gè)階段都重視用戶的意見。
3.培訓(xùn)過程中應(yīng)增加解決系統(tǒng)問題的訓(xùn)練，而不單單針對(duì)日常使用方法
如今，在不同類型企業(yè)工作的人需要有更多的知識(shí)。目前的培訓(xùn)誤區(qū)是只教給用戶一般的軟件應(yīng)用技巧，別無其它。這樣做的結(jié)果是每當(dāng)用戶意外地按錯(cuò)操作鍵以致系統(tǒng)失靈時(shí)，他們只能向電腦支持人員求救，而電腦支持人員單是應(yīng)付這樣的求援就已疲于奔命，又怎么會(huì)有時(shí)間研究系統(tǒng)升級(jí)及開發(fā)等高層次的問題呢！
所以，當(dāng)進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，提高電腦應(yīng)用技巧固然必要，但培養(yǎng)他們處理簡(jiǎn)單電腦故障的能力也同樣重要。同樣，還應(yīng)注意定期向員工灌輸新的應(yīng)用技巧和使用心得，以確保他們能跟上軟件的升級(jí)。要知道，公司花錢引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，就是為幫助大家做好工作。
4.在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)固然重要，但在推出前確保系統(tǒng)運(yùn)作正常同樣重要
為每件工作設(shè)定時(shí)間表。
應(yīng)該在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行之前確保所有數(shù)據(jù)均經(jīng)過審核，所有用戶也全部準(zhǔn)備就緒。大型系統(tǒng)集成項(xiàng)目出現(xiàn)時(shí)間上的延誤是勢(shì)所難免的，特別是涉及業(yè)務(wù)流程的改變時(shí)。應(yīng)該根據(jù)實(shí)際進(jìn)度，確保每個(gè)步驟盡善盡美。
5.引進(jìn)最完善的系統(tǒng)，如果業(yè)務(wù)流程中的根本漏洞沒有解決，問題是不會(huì)消失的
如果沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，空有一套完善的ERP系統(tǒng)也無補(bǔ)于事！輸入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)只會(huì)帶來一大堆劣質(zhì)的企業(yè)信息。所以，必須在系統(tǒng)投入服務(wù)前深入測(cè)試數(shù)據(jù)的可靠性。延誤固然代價(jià)高昂，但決策錯(cuò)誤的后果更不堪設(shè)想！
今天，大家都相信信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)。用慣電腦的人如果突然不能讀取電子郵件，就會(huì)感到忐忑不安，更何況是企業(yè)系統(tǒng)停機(jī)數(shù)小時(shí)呢？這可能會(huì)使企業(yè)丟失前一天的生產(chǎn)資料，延誤產(chǎn)品交換日期，失去重要的客戶。
ERP系統(tǒng)是業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，而且其重要性正與時(shí)俱增。然而，大家必須做好準(zhǔn)備，因?yàn)橐M(jìn)ERP系統(tǒng)的過程中障礙重重。下定決心，上下一致，全力投入，才能獲得豐盛的成果。

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