我在資通從事HCP的技術(shù)方面的工作已三年有余，其間從事過技術(shù)實(shí)施與產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)常會思考這樣兩個問題：如何做好eHR軟體產(chǎn)品的研發(fā)與實(shí)施？如何使我們的HCP產(chǎn)品切實(shí)做到客戶想要的？隨著我們HCP產(chǎn)品的日趨成熟，并已最終成為國內(nèi)eHR的的領(lǐng)軍產(chǎn)品，此時我個人結(jié)合資通的資深顧問及研發(fā)人員的豐富經(jīng)驗(yàn)，從我們的HCP產(chǎn)品面向談?wù)勔恍┫敕ā?

一些軟體設(shè)計的普遍原理我在這邊不再贅述，eHR是人力資源管理，作為管理類軟體產(chǎn)品，可以從這幾個方面來考慮：資料、用戶介面、流程、程式、開發(fā)工具。如果是eHR軟體專案的實(shí)施，還得考慮專案管理的一些問題，需從這幾個方面來考慮：公司領(lǐng)導(dǎo)、專案組成員、客戶、專案本身。這里先談一下資料和用戶介面需注意的問題，對于其他方面，有機(jī)會再來討論。

一、數(shù)據(jù)面
總體來說，要做到“一個中心，兩個基本點(diǎn)”。一個中心，是指所有的資料都要緊緊圍繞一個中心，而不能是兩個或多個，這樣資料與資料之間就都能通過這個中心找到另一個資料，比如像HCP就是以員工為中心，所有的資料都要和員工做關(guān)聯(lián)，脫離開員工就沒有意義；兩個基本點(diǎn)：一個基本點(diǎn)，是資料要具有互通性。所謂互通，就是指兩個有關(guān)系的資料A和B，通過A可以看到B，通過B也可以看到A。例如HCP中員工的受訓(xùn)資料，一個員工可以參加多門課程的受訓(xùn)，一門課程也可以有多個員工參加受訓(xùn)。所以HCP中提供了員工受訓(xùn)資料的分析查詢作業(yè)，可以分別從這兩個角度來進(jìn)行查看；另一個基本點(diǎn)，是資料體現(xiàn)到介面上要足夠集中。對于一個用戶來講，想要得到一些重要的資訊，尤其是需要相互比較的資料，當(dāng)然希望這些資訊越集中越好，最好能都集中顯示在一個介面中，不然就需要打開多個介面，自然會給用戶帶來好多操作麻煩。HCP在設(shè)計軟體時就先將用戶分類，從用戶的角度來考慮哪些功能是用戶想要集中體現(xiàn)的，比如員工的基本資料建檔，對于人事專員來說，希望這個建檔程式可以涵蓋所有的人員基本資訊，比如教育背景、工作經(jīng)歷等等，這不僅減輕并簡化了登錄人員的工作量，也可以很方便的進(jìn)行查看。

二、用戶介面
用戶介面一定要符合人性需求，怎樣才算是好呢？要做到三點(diǎn)：易用性、靈活性、易于理解。
易用性是指不需要用戶操作的決不讓用戶多點(diǎn)一下滑鼠，特別對于那些用戶有可能要重復(fù)執(zhí)行的操作。例如對于刪除操作，最常見的就是一筆一筆從介面上刪除，對于資料量小的情況，這種做法倒也能忍受，但對于資料量大的情況，一筆一筆的刪除就是相當(dāng)痛苦的事情了。在這點(diǎn)上，資通HCP對大量資料的錯誤操作處理是能不讓用戶親自動手的就不讓用戶動手。比如HCP在處理員工的排班記錄時，不僅讓用戶在做完一些設(shè)定后，可以通過一個展開程式自動將員工的排班記錄做好，而且當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這些設(shè)定有誤，需要重新排班時，這時用戶是不需要親自對這些已展開的排班記錄來刪除的，用戶只需在修改完設(shè)定的資料后，再點(diǎn)一下展開排班的按鈕，即可非常輕松完成重新排班。

靈活性是指最大限度去滿足客戶的不同意見。HCP在設(shè)計軟體及客戶定制軟體之時，就會盡可能多從用戶角度來考慮，比如對流程審核所做的需求調(diào)研，可能用戶會說某個流程肯定是要審核的，但在做軟體時，我們就可以做審核的彈性處理，這樣就算以后客戶的需求改變或是負(fù)責(zé)人改變，都可很輕松的應(yīng)對，不至于阻礙系統(tǒng)的上線。

易于理解是指用戶看到一個程式，看其名稱就知可以完成哪些功能，打開介面便可知道如何操作，而不是需要顧問不停地對其進(jìn)行教育訓(xùn)練，這樣既節(jié)省了顧問人力的投入，又幫客戶節(jié)約了人力成本，用戶的滿意度也隨之提高。如果對于功能確實(shí)很復(fù)雜的程式，可通過在程式中內(nèi)置輔助檔來提高系統(tǒng)以便易于理解。

HCP在資料面與用戶介面兩個方面都擁有不錯口碑，不過面對未來發(fā)展仍有很多改善的空間，希望在HCP部門所有同事的一起努力下，協(xié)助更多需要HCP的企業(yè)客戶經(jīng)營越來越長遠(yuǎn)。

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