編者按：《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力》是上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院現(xiàn)代質(zhì)量管理創(chuàng)新系列叢書之一，共有“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出”、“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵與研究”、“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力形成的機(jī)理”、“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)模型”、“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與測(cè)評(píng)方法”、“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的培育、提升與發(fā)揮”、“提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的有效工具”等七章及三個(gè)附錄，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社于2006年3月在全國(guó)出版發(fā)行。（上海武夷路258號(hào)質(zhì)量書店有售）

質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論作為應(yīng)用科學(xué)的研究成果，其提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值已被一些企業(yè)所證實(shí)。因此，許多追求卓越的企業(yè)紛紛提出運(yùn)用該研究成果指導(dǎo)質(zhì)量實(shí)踐的要求。為推廣該成果，從本期起，我刊將《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力》的主要內(nèi)容連續(xù)摘要刊載。企業(yè)在推行該成果中，若有理論和實(shí)踐上的創(chuàng)新，也可給我們來稿，以共同完善和發(fā)展質(zhì)量管理科學(xué)理論。

《質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力》專著摘要（一）


質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出
□ 上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力課題組

在經(jīng)濟(jì)全球化過程中，提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，越來越多企業(yè)的成功實(shí)踐證明：依靠質(zhì)量，能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量具有競(jìng)爭(zhēng)力。

1 競(jìng)爭(zhēng)力理論越來越關(guān)注質(zhì)量
競(jìng)爭(zhēng)，是自然界的普遍現(xiàn)象，也是人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力。所謂競(jìng)爭(zhēng)力，是指競(jìng)爭(zhēng)主體在競(jìng)爭(zhēng)中比其對(duì)手更有效地獲取競(jìng)爭(zhēng)物的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是基于企業(yè)一系列特殊資源而形成的相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的能力。
競(jìng)爭(zhēng)力理論是一個(gè)應(yīng)用最新經(jīng)濟(jì)、管理和社會(huì)發(fā)展理論的綜合的應(yīng)用科學(xué)體系。競(jìng)爭(zhēng)力理論存在于經(jīng)濟(jì)學(xué)與企業(yè)戰(zhàn)略管理兩大研究領(lǐng)域。自20世紀(jì)80年代以來，競(jìng)爭(zhēng)力理論的研究重點(diǎn)從市場(chǎng)定位, 逐步轉(zhuǎn)移到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得和保持上來，競(jìng)爭(zhēng)力理論涌現(xiàn)出各種流派，其中以資源學(xué)派、能力學(xué)派、結(jié)構(gòu)學(xué)派和核心競(jìng)爭(zhēng)力為主要代表。
古典經(jīng)濟(jì)學(xué)將企業(yè)看做是生產(chǎn)函數(shù)，認(rèn)為社會(huì)生產(chǎn)的基本要素是資源、資本、勞動(dòng)力，企業(yè)只要配置好要素，就會(huì)得到相應(yīng)的產(chǎn)出。
資源學(xué)派認(rèn)為稀缺資源是企業(yè)盈利、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要?jiǎng)恿?，且企業(yè)有不斷產(chǎn)生這種資源的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是在市場(chǎng)中，而是在企業(yè)內(nèi)部。
能力學(xué)派則將企業(yè)看作是能力的集合體。將企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本源歸結(jié)為：企業(yè)擁有的比競(jìng)爭(zhēng)者更加卓有成效地從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和解決各種難題的能力的結(jié)果和表現(xiàn)。
結(jié)構(gòu)學(xué)派則強(qiáng)調(diào)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)的外部要素，即市場(chǎng)結(jié)構(gòu)或市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并與企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r息息相關(guān)。
核心競(jìng)爭(zhēng)力理論則突破了經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)業(yè)研究視角，將企業(yè)作為分析對(duì)象，研究企業(yè)內(nèi)部自生的能力問題。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)運(yùn)行中而產(chǎn)生的一種綜合力，它對(duì)企業(yè)運(yùn)行所投入的資本、資源、勞動(dòng)力、科技知識(shí)等各種資源要素的交互作用起粘合、潤(rùn)滑、膨脹作用，使彼此分散、隔離的生產(chǎn)要素不斷地產(chǎn)生聚合、裂變反應(yīng)，從而釋放出更大的能量。核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力上，而不是簡(jiǎn)單的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比所形成的優(yōu)勢(shì)能力。
所以，從競(jìng)爭(zhēng)力理論的演變軌跡可以發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)力理論的視野已經(jīng)從企業(yè)的外部轉(zhuǎn)向企業(yè)的內(nèi)部，從企業(yè)的戰(zhàn)略延伸到企業(yè)的過程，從企業(yè)的資源轉(zhuǎn)向企業(yè)的能力。這種發(fā)展趨勢(shì)集中體現(xiàn)在：如何為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，如何在產(chǎn)品或服務(wù)或過程上具備區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特別優(yōu)勢(shì)。這些特別的優(yōu)勢(shì)和能力，就是有關(guān)質(zhì)量的知識(shí)和技術(shù)的綜合，質(zhì)量成為一種能帶來超額利潤(rùn)的獨(dú)特的能力。

2 質(zhì)量管理理論
越來越關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量管理和質(zhì)量理念也在不斷的發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)從符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量，演變發(fā)展到卓越質(zhì)量的歷史過程。

在符合性質(zhì)量階段，即20世紀(jì)40年代后，當(dāng)時(shí)社會(huì)物質(zhì)文明相對(duì)不發(fā)達(dá)，社會(huì)商品相對(duì)匱乏，企業(yè)產(chǎn)品只要符合“標(biāo)準(zhǔn)”就可以了。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平，企業(yè)處于初級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段。
在適用性、滿意性質(zhì)量階段，即20世紀(jì)60年代到80年代。這時(shí)，物質(zhì)生活相對(duì)豐富起來，顧客開始有了更多的選擇。而企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品卻越來越同質(zhì)化，企業(yè)意識(shí)到產(chǎn)品僅僅符合“標(biāo)準(zhǔn)”是不夠的，適應(yīng)顧客的使用要求，增強(qiáng)顧客滿意是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。圍繞“以顧客為中心”，質(zhì)量管理涉及設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程，形成了廣義的質(zhì)量概念。顧客需求放到了質(zhì)量管理的首要位置，企業(yè)將顧客滿意列入戰(zhàn)略范疇，注重過程質(zhì)量和管理體系的運(yùn)行有效性，企業(yè)處于顧客滿意競(jìng)爭(zhēng)階段。
在卓越質(zhì)量管理階段，質(zhì)量管理在增強(qiáng)顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)的同時(shí)，追求顧客驚喜，追求卓越績(jī)效、持續(xù)發(fā)展和履行社會(huì)責(zé)任，追求社會(huì)價(jià)值最大化。企業(yè)處于卓越質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段，在質(zhì)量管理理論方面又提出了新的觀點(diǎn)和理論。如：日本著名的國(guó)際質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭先生演繹的“卡諾模型”，提出了讓顧客驚喜的“魅力質(zhì)量”概念。2001年，英國(guó)的戴維·斯特雷克在其“什么是質(zhì)量”的論文中將“質(zhì)量”定義為：“質(zhì)量就是要維持經(jīng)營(yíng)”和“質(zhì)量意味著要理解和優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值交換”。
因此，我們從質(zhì)量管理的發(fā)展軌跡中清晰地看到，質(zhì)量管理的視野已經(jīng)從“工場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“市場(chǎng)”；從“符合標(biāo)準(zhǔn)”轉(zhuǎn)向“顧客滿意”；從減少波動(dòng)轉(zhuǎn)向降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益和整體績(jī)效、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效；從著眼短期績(jī)效轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)期發(fā)展；從組織單個(gè)個(gè)體擴(kuò)展到所有相關(guān)方在內(nèi)的整個(gè)質(zhì)量鏈。質(zhì)量管理已逐步上升到企業(yè)的戰(zhàn)略和持續(xù)經(jīng)營(yíng)層面，并表明，質(zhì)量管理理論越來越關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不僅是現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，更強(qiáng)調(diào)未來的潛在競(jìng)爭(zhēng)力。

3 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出
3.1 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提出是理論發(fā)展的需要
因?yàn)橘|(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力有著密切的關(guān)系，質(zhì)量成為競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，且質(zhì)量管理理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論都需要充分研究質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，以及質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)力中的地位等問題。同時(shí)，質(zhì)量管理理論研究的對(duì)象，從企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到外部，競(jìng)爭(zhēng)力理論研究的對(duì)象則從企業(yè)的外部深入到內(nèi)部，兩種理論研究的對(duì)象和內(nèi)容越來越交匯在一起，交集的部分以及相互的關(guān)系和作用，需要新的概念和理論來進(jìn)行闡述和系統(tǒng)研究，因此質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究也就應(yīng)運(yùn)而生

質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的研究是對(duì)質(zhì)量管理理論和競(jìng)爭(zhēng)力理論兩個(gè)學(xué)科進(jìn)行比較研究，探索其共同的一般規(guī)律，并對(duì)它們相互交叉、滲透的邊緣地帶，如顧客、過程、績(jī)效等進(jìn)行研究，隨著研究的深入和實(shí)踐的總結(jié)，必將成為一門新型學(xué)科和管理理論。
3.2 質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力提出是時(shí)代的要求
質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力在21世紀(jì)初在中國(guó)的提出絕非偶然，而是有著深刻的時(shí)代背景。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是落實(shí) 科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求，是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物。
1）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出是經(jīng)濟(jì)全球化的必然趨勢(shì)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和挑戰(zhàn)較以往發(fā)生了巨大的變化。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力理論的提出適應(yīng)了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步的趨勢(shì)。在21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)格局下，只有那些達(dá)到或超過全球標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)才會(huì)獲得戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。
世界經(jīng)濟(jì)論壇于2005年9月28日發(fā)布了《2005至2006年全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告》。報(bào)告顯示，中國(guó)排名第49，較2004年下降3個(gè)位次。我國(guó)的數(shù)據(jù)特點(diǎn)是“總量排名比較靠前，平均指標(biāo)比較落后，綜合評(píng)價(jià)整體排名靠后”。綜觀我國(guó)與貿(mào)易強(qiáng)國(guó)相比存在的貿(mào)易增長(zhǎng)方式相對(duì)粗放、核心競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、出口產(chǎn)品層次偏低、尚未形成一大批能夠深度參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作的企業(yè)等四大差距，從貿(mào)易大國(guó)走向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)，我們要有新的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這就是“以質(zhì)取勝”的和諧之道，轉(zhuǎn)變出口增長(zhǎng)方式，走質(zhì)量效益型道路，自主創(chuàng)新，提高產(chǎn)品附加價(jià)值，創(chuàng)造自主品牌，以質(zhì)取勝，打造中國(guó)企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力——質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力。
2）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的時(shí)代要求
科學(xué)發(fā)展觀強(qiáng)調(diào)發(fā)展數(shù)量與發(fā)展質(zhì)量的統(tǒng)一。沒有質(zhì)量的發(fā)展不是真正的發(fā)展，更不可能做到科學(xué)發(fā)展，甚至有可能導(dǎo)致沒有發(fā)展的增長(zhǎng)。因此，科學(xué)發(fā)展關(guān)注質(zhì)量與數(shù)量的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)數(shù)量來自于質(zhì)量，質(zhì)量對(duì)數(shù)量具有規(guī)定和制約的作用。“發(fā)展質(zhì)量”不僅涉及具體主體所擁有的質(zhì)量特性，更注重社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中一切可能影響到人民的生活質(zhì)量、影響到國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量。
在這樣的時(shí)代背景下，我們需要從質(zhì)量的角度來思考這些問題，思考如何從發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、管理質(zhì)量的提高，以獲得持續(xù)進(jìn)步的高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力；需要理論的發(fā)展和創(chuàng)新，以解決經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)帶來的新問題。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出正好適應(yīng)了這個(gè)時(shí)代要求。
3）質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出是我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐的客觀產(chǎn)物
相比較而言，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量、管理和競(jìng)爭(zhēng)力距離國(guó)際先進(jìn)水平還有很大的差距，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的提出將有助于指導(dǎo)我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。
（1）我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)狀
目前我國(guó)出口競(jìng)爭(zhēng)力比較強(qiáng)的產(chǎn)品，主要還是勞動(dòng)密集型、附加值比較低的產(chǎn)品，而附加值比較高的技術(shù)或資金密集型產(chǎn)品的出口競(jìng)爭(zhēng)力還比較弱。
作為世界貿(mào)易大國(guó)，單純分析出口數(shù)量和比重，似乎我國(guó)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。但是進(jìn)一步分析可見，大量出口產(chǎn)品是作為跨國(guó)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的，整個(gè)生產(chǎn)過程中，獲益最大的是跨國(guó)公司。所以在很多情況下，真正有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)是跨國(guó)公司，而不是我國(guó)企業(yè)。中國(guó)出口企業(yè)的優(yōu)勢(shì)只能是分工形成的比較優(yōu)勢(shì)，更確切地說是一種“加工”優(yōu)勢(shì)或“制造”優(yōu)勢(shì)。比如，根據(jù)日本產(chǎn)業(yè)投入——產(chǎn)出表的資料分析，制衣業(yè)（這是中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一）的附加值構(gòu)成為：零售36%；批發(fā)15%；加工19%（其中工資和保險(xiǎn)11%，經(jīng)營(yíng)5%，其它3%）；物質(zhì)中間品20%（其中紡織物13%，染色整理2%，其它投入5%）；其它中間投入4%；與投入相關(guān)的業(yè)務(wù)5%；運(yùn)輸1%。較典型的情況是，中國(guó)承擔(dān)了產(chǎn)品加工部分，其它部分大多由外商所控制。這樣在產(chǎn)品的整個(gè)價(jià)值鏈中，中國(guó)制造付出了很多，獲得的卻不足20%。中國(guó)企業(yè)并沒有形成真正意義上的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
（2）我國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀
2001年，我國(guó)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率為1519美元，僅為同期美國(guó)的2.2%；日本的2.5%和德國(guó)的3.4%。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面深刻地揭示了，我國(guó)企業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比在規(guī)模、資本、技術(shù)、管理、成本、效率和效益等方面存在的明顯差距。其原因之一，是我國(guó)企業(yè)缺乏有效管理。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所重點(diǎn)課題《國(guó)有企業(yè)管理現(xiàn)狀分析調(diào)查》研究發(fā)現(xiàn)：國(guó)有企業(yè)管理現(xiàn)狀差的達(dá)50%，管理水平低的更是高達(dá)56%。因此，提高管理水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，已成為我國(guó)國(guó)有企業(yè)生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。以上海地區(qū)為例，上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院對(duì)194家企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、過程信息、質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、人員管理、職工參與、質(zhì)量保證、供應(yīng)方質(zhì)量、質(zhì)量結(jié)果、顧客滿意、社會(huì)影響等10個(gè)方面117項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查研究結(jié)果表明：113家得分在60分至80分之間（滿分100分），即58%的企業(yè)質(zhì)量管理尚處于一般水平。

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