制訂客戶滿意的解決方案 1.全面的客戶滿意解決方案 全面的客戶滿意解決方案應(yīng)該包括內(nèi)部客戶解決方案和外部客戶解決方案，并且這兩種解決方案應(yīng)該有機(jī)結(jié)合，融為一體 2.經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí) 客戶滿意解決方案給人帶來經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)，經(jīng)營意識(shí)和成本意識(shí)是職業(yè)人首先應(yīng)該具備的一種心態(tài)和意識(shí)。也就是說，真正的全面解決方案能夠給個(gè)人帶來的是少的投入，多的產(chǎn)出。從職業(yè)人的角度來說，對于客戶滿意首先應(yīng)該這樣理解：如果客戶對這樣的服務(wù)已經(jīng)滿意了，何必要再加大成本把它做得金光燦爛呢？如果內(nèi)部合作很默契，何必要花那么多口舌，填那么多表格單據(jù)呢？
3.明確企業(yè)的兩大財(cái)富
企業(yè)的第一大財(cái)富是客戶滿意，第二大財(cái)富是員工滿意。作為管理者來說員工是你的內(nèi)部客戶，千萬不要認(rèn)為員工是來打工的，他們是來給你掙錢的。如果你的員工不高興，你的客戶肯定也不高興。
清除令客戶不滿意的障礙
1.客戶滿意失敗的表現(xiàn)
(1)“我的情況和別人不一樣，我不直接面對客戶。”
(2)“雖然我提供了良好的服務(wù)，可是他們不認(rèn)可。”
(3)“我肯定干得不錯(cuò)，因?yàn)槲腋緵]有聽到任何怨言。”
2.關(guān)注客戶之間的差異性
以往，企業(yè)包括個(gè)人做的只是職業(yè)化的工作，生產(chǎn)的只是高水準(zhǔn)的產(chǎn)品。現(xiàn)在時(shí)代變了，客戶的差異性越來越強(qiáng)，不可能一樣的東西同樣賣給10個(gè)人，這10個(gè)人都滿意，10個(gè)人可能就有10種愛好。所以要推進(jìn)客戶滿意，必須關(guān)注客戶之間的差異性。
3.如何對付令你頭疼的人
工作的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含著各種挑戰(zhàn)，最難對付的人往往是組織中的人。不論是組織內(nèi)部的人還是外部的人，對待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。
4.防止對工作產(chǎn)生厭倦情緒
(1)八種常見的對工作感到厭倦的跡象
①你和別人的聯(lián)系越來越少了。
②感到精力不夠用。
③效率下降。
④你比以前不守時(shí)了。
⑤你晚上不能安然入睡或半夜被驚醒。
⑥你的體重莫名其妙地增加了，或者莫名其妙地消瘦下來。
⑦你過分關(guān)注你的身體。年輕人時(shí)常說：“身體好，沒問題，什么都能干。”而今天稍有不適就覺得不行了，要停下來好好檢查一下。這從一個(gè)側(cè)面反映了你對這個(gè)工作產(chǎn)生了厭倦，因?yàn)楣ぷ鞑荒芙o你帶來更大的刺激了，你需要轉(zhuǎn)移注意力。
⑧以前雖然很忙，但有時(shí)還會(huì)參加運(yùn)動(dòng)，關(guān)注一下社會(huì)，而現(xiàn)在既不關(guān)心社會(huì)，也沒有什么愛好。
(1)和別人的聯(lián)系越來越少了
(2)覺得精力減退了
(3)效率越來越低了
(4)比以前遲到的次數(shù)增加了
(5)很難入睡，而且睡著后會(huì)在半夜驚醒，或整天想睡
(6)體重莫名其妙地增加或減少，或者味同嚼蠟地吃個(gè)不停
(7)過分關(guān)心自己的身體狀況
(8)欲望越來越少，對周圍的一切越來越不關(guān)心
(2)防止厭倦情緒的幾種方法
①天天鍛煉
②關(guān)心自己的需求，既不埋怨自己，也不埋怨別人和自己所處的境況。
③制訂可以衡量的個(gè)人目標(biāo)并且實(shí)現(xiàn)它。
④做精神愉悅的事情。
⑤有技巧地說出自己的感受。
⑥盡量與組織中的其他人合作，建立合作關(guān)系。
改變對合作的看法，合作是通過自己的努力贏得的，而不是別人恩賜的。
不論對組織內(nèi)部的人還是外部的人，都要把他們當(dāng)成客戶對待，以建立起合作伙伴關(guān)系。把老板當(dāng)成一名非常重要的客戶對待，這能夠節(jié)省你的時(shí)間。
像對待客戶一樣對待每一個(gè)人，當(dāng)你從中得到好處后，很自然就會(huì)提高對待客戶的能力。

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