HR日漸重要的趨勢及原因

為什么人力資源管理日漸重要呢？因為今日的企業(yè)必須面對五項挑戰(zhàn)：

一、全球化：全球化的趨勢要求經(jīng)理人“思考全球化、行動本土化”（think globally and act locally），事實上全球化與本土化有截然不同的需求，要平衡這兩點有其困難存在，加上還須注意跨國差異，如政治情勢、法令規(guī)章、經(jīng)貿(mào)協(xié)議、匯率、文化等問題，使得挑戰(zhàn)性更高。

二、通過成長獲利：過去十年來，大部分的西方企業(yè)都致力于企業(yè)減肥(downsizing)、再造工程、合并（consolidation）等增加效率、縮減成本的方式。效率的公式應(yīng)該是收入除以成本，過去企業(yè)都把焦點放在分母（成本）的下降以提高效率，現(xiàn)在則逐漸重視以提高分子（收入）的方式來增進效率。而增加分子的方式有三：在顧客方面，必須以創(chuàng)新的產(chǎn)品及服務(wù)滿足市場需求；在員工方面，鼓勵員工分享學習經(jīng)驗及建立暢通的信息流通管道；在企業(yè)間的關(guān)系方面，通過合并（merger）、收購（acquisition）、合資（joint venture）的方式，增進自身實力，因此如何整合不同組織的工作及文化就成為新的挑戰(zhàn)。

三、科技：從視訊會議到因特網(wǎng)，科技的進步讓世界變得更小、更快，但是并非所有的科技都有增加價值的功能，重要的是科技會影響人們?nèi)绾喂ぷ骷霸谀睦锕ぷ?，如采用在家工作或行動辦公室的員工該如何管理，就是傳統(tǒng)HR想象不到的問題。

四、智慧財產(chǎn)：知識能創(chuàng)造企業(yè)直接或間接的競爭優(yōu)勢，智慧財產(chǎn)及know-how將會被視為企業(yè)另一項核心部份，知識工作者及新時代的管理技巧不是傳統(tǒng)HR所能應(yīng)付的課題。

五、改變、改變及更多的改變：由于環(huán)境不斷的在改變，企業(yè)必須快速且持續(xù)學習，環(huán)境的不確定性及未知的變化將是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。

HR的新角色

在面對上述五項挑戰(zhàn)時，HR的新任務(wù)將是引導(dǎo)企業(yè)突破挑戰(zhàn)，HR可通過四種方式引領(lǐng)企業(yè)追求卓越，這也是HR所要扮演的新角色：

一、變成資深經(jīng)理與直線經(jīng)理的伙伴：HR應(yīng)成為公司策略團隊的一員。

伙伴關(guān)系的建立包括四個步驟，首先HR須定義公司經(jīng)營的模式，幫助經(jīng)理人理清公司如何運作、策略如何執(zhí)行等問題，HR必須像個建筑師，把建筑所有的部分有效整合如藍圖所示一般；其次，HR必須扮演組織稽核的角色，考慮所有組織要素適合度的問題，幫助經(jīng)理人定義哪些要素的改變有助于策略的執(zhí)行；再者，HR必須扮演策略合伙人的角色，提出、創(chuàng)造、討論執(zhí)行策略的最佳行動方案；最后，必須排定清楚的優(yōu)先次序，使行動與結(jié)果能相符合。

二、變成行政專家：HR的新任務(wù)是研究如何將行政工作做得更好、更快、更便宜，如從減少紙上作業(yè)、減省步驟及應(yīng)用新科技等方面著手，此外，亦可以使自己成為內(nèi)部顧問，提供各部門分享行政服務(wù)。

三、變成員工的擁護者：必須讓員工對組織有高度的承諾并全心的貢獻，可藉由討論會、報告、問卷調(diào)查等方式了解員工滿意度，更重要的是，要幫助找出滿意度上升或下降的原因并提供建議。另一方面，必須讓員工知道HR是代表員工的聲音，在決策過程中，會站在員工觀點并支持員工的權(quán)利。
四、變成變革代理人：今日企業(yè)成敗的關(guān)鍵即在于應(yīng)變的速度，因此適應(yīng)、學習、行動更快的企業(yè)將會是贏家。HR應(yīng)扮演變革代理人的角色，讓“解決”替代“抗拒”，讓員工知道何時該停止、開始、繼續(xù)工作使愿景成真，幫助定義變革的關(guān)鍵成功因素，并找出每個因素中組織的強處及弱處。

HR角色的轉(zhuǎn)換絕對不可能靠HR單獨完成，主要的責任還在于CEO與直線經(jīng)理，因為直線經(jīng)理必須對企業(yè)營運的過程及結(jié)果負責，亦即“所有的經(jīng)理人都是人力資源經(jīng)理”，那么專業(yè)的人力資源經(jīng)理又該是什么角色呢？答案就是內(nèi)部顧問，故專業(yè)的人力資源經(jīng)理并不會因為所有的經(jīng)理人都成為人力資源經(jīng)理而被取代，相反，其作為觸媒的角色將更為重要。

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