了解一個觀念、理論并不難，但了解與應用之間，往往存有不小的差距。觀念、理論不是被拿來談論的，而是應該被應用。知而不行，可說一點用處都沒有。既然要用，就必須內(nèi)化而成為習慣，如此才能產(chǎn)生持續(xù)的效果。

　　在組織當中，經(jīng)常會談論到“主管意識”。這里的“意識”是個名詞，但有時也可以從動詞來理解，亦即“感知”。例如，一個人意識到危險的存在，因而心生注意，藉以避開，這是一種本能與習慣使然。事實上，每個人每天都會從外界接收許多訊息，感知到許多跡象，但往往是看過、聽過就算了，這樣的感知無法產(chǎn)生任何效果。

　　人生的歷程中，在每一階段的結束與開始，通常都會有一個儀式。例如畢業(yè)典禮、成人禮、婚禮等等。儀式的目的，在于提供一個明確而強烈的訊息，強化人對于周遭環(huán)境改變、角色扮演改變的感知。當改變產(chǎn)生時，意識到改變的程度有多強？是否仔細思考其意義？在在影響此人能否因應變局，或是能否扮演好新的角色。比方說，成人禮象征一個人脫離了少年時期，進入成人階段，其最大的意義在于必須對自己的行為負起完全的責任；同樣的道理，畢業(yè)典禮告示著學生身份的結束，成為完全的社會公民，開始要對社會有所付出，負起家庭的經(jīng)濟責任等等，不再如同學生時代，只是單純地接受教育。

　　一個強烈的訊息傳來，告訴我們變局已經(jīng)發(fā)生，如果此時不能清楚地了解到改變的內(nèi)涵與意義為何，并隨之自我調(diào)整，則即使意識到改變，同樣沒有效果。相反地，一個人若能在接收到外界傳來的訊息時，有更深刻的體認，并加以正確應對，則其在新的角色扮演上，將比其它人來得好。

　　回頭來談“主管意識”。升任主管之后，在組織中扮演的角色有了改變，理想的狀況是一升任主管，便能立即進入狀況，扮演稱職的主管（如圖A），不過實際狀況通常與理想有段落差，正如一個人感知到危險發(fā)生，到實際反應之間，存有一段前置時間一般。不同的人因應改變而調(diào)整的腳步并不相同，大多數(shù)的情形是，升任主管之后，開始感受到職責的不同，因而做出調(diào)整，一段時間之后才真正成為稱職的主管，這屬于后知后覺型（如圖B）。而這段時間的長短因人而異，持續(xù)越久，組織付出的代價也越大。




　　除了意識到改變而隨之調(diào)整外，由于原先的角色扮演久了，自然會產(chǎn)生思考、處事上的習慣，這些習慣在原本的工作上，用來相當順手，但是當不同角色轉(zhuǎn)換之際，必須針對既有的習慣加以改變，這卻是一件不順手的事，因此，還需要毅力來承受改變習慣的過程。

　　相反地，如果只是感知到表面上的改變，卻未能深切體認到變化的內(nèi)涵，那么，便如同不知不覺一般，在這種情形下，即使擔任了主管，但本身的修為卻很難提升（如圖C）。

　　意識到改變，并且仔細思考改變前后的差異而隨之調(diào)整，養(yǎng)成這樣的習慣之后，感知周遭的敏銳度也會跟著提高，進而連細微的變化都能察覺出來，而能夠更適切地掌握腳步的調(diào)整。那么，主管如何幫助部屬正確地因應改變呢？以組織內(nèi)的升遷制度來講，「升等規(guī)劃」便是在幫助部屬做「先知先覺」的動作（如圖D）。讓部屬在升等之前，預先準備，待正式升任主管之后，能夠立即進入狀況，除了幫助個人的提升之外，也相對減低新手上路的調(diào)適期間，組織所需付出的代價。

　　對大部分的人而言，通常都能感知到改變的發(fā)生，也大多會隨著角色的轉(zhuǎn)換而自我調(diào)整，但調(diào)整的程度往往不完全，此時，主管的功能便在于協(xié)助，藉由主管的輔導，使其對新角色的內(nèi)涵有更深入的了解，而能夠盡快升任新的職位。組織的功能在于互補，在這件事情上，便是由主管來補同仁的不足。

　　個人在組織內(nèi)部面臨的改變是如此，組織面對外在大環(huán)境的變化亦然。企業(yè)若能隨時感知到環(huán)境的改變，即使是最細微之處，亦能敏銳地察覺，同時亦步亦趨地跟著調(diào)整本身的步伐，則企業(yè)的生存機會便相對提高許多。

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