圖書館是公益性文獻信息服務(wù)機構(gòu)。社會的圖書館意識強弱程度是現(xiàn)代社會文明程度的一個重要標(biāo)志，也是圖書館發(fā)展的重要外因。圖書館從業(yè)者的圖書館意識是推動圖書館發(fā)展的內(nèi)在因素。本文從圖書館意識的定義分析入手，提出館員圖書館意識的概念并闡述其含義。

　　1 圖書館意識的定義分析

　　圖書館意識是指讀者或社會公眾對圖書館這種特殊機構(gòu)的認(rèn)識、看法和反映，也就是說，讀者有了文獻信息需求時，能夠自然想到去圖書館所產(chǎn)生的這種意識。這是多年來研究者對圖書館意識給出或沿用的定義。在這個定義中，圖書館意識的主語是讀者或者社會公眾。圖書館管理者、工作人員或研究人員（以下簡稱館員）有被排斥在圖書館意識主語之外的嫌疑。從內(nèi)容上看，相關(guān)論文以社會的圖書館意識的形成、現(xiàn)狀、重要性及培養(yǎng)途徑為主線進行闡述，很少研究館員自身的圖書館意識。相對于其他人，館員必然對圖書館的方方面面有更具體、更深入的認(rèn)識。當(dāng)館員對圖書館的認(rèn)識上升到自覺的館員圖書館意識時，館員的主觀能動性將得到最大限度的發(fā)揮。這對于圖書館的發(fā)展和讀者利益的維護都具有正面意義。在館員看來，圖書館是知識的海洋。知識海洋由各種類型文獻的涓涓溪流匯聚而成。海洋可任人暢游，也能將人吞沒。圖書館必須有足夠的館舍空間來保存知識海洋的載體——文獻。文獻的保存必須是有序的。無序的保存沒有任何價值。保存的目的是為直接借出文獻或者經(jīng)過轉(zhuǎn)換向讀者傳遞其中的知識信息。概括起來，館員圖書館意識體現(xiàn)在有序保存文獻的保存意識和保存為了借出文獻或輸出知識的借還意識兩個方面。

　　2 保存意識

　　圖書館最主要的服務(wù)依據(jù)是收藏的文獻。文獻指記錄著知識的一切載體，具體包括圖書、期刊、光盤、網(wǎng)絡(luò)資源等不同類型的信息載體。文獻一旦被圖書館收藏，就成了館藏文獻，簡稱館藏。保存館藏是圖書館存在的理由和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就是館員的保存意識。

　　印刷型館藏與保存意識。對于印刷型館藏，館藏保存兩個指標(biāo)，一是完整性，二是有序性。完整性保證讀者在手工目錄或OPAC上查到線索的館藏確實存在于圖書館或者借閱者手中，有序性保證根據(jù)線索能夠快速找到實體。在計算機系統(tǒng)管理條件下，保持館藏完整性的簡明表述就是“有書就有電腦記錄，有記錄能找到書”。有序性是保持完整性和驗證完整性的要求和手段。假設(shè)館藏有100冊圖書，排序混亂一些也能找到需要的書。上百萬冊的館藏如果雜亂無章，找書無疑于大海撈針。目前，保持印刷型館藏有序性完全依靠館員的手工排架。這是一項很容易被外界，甚至被同行忽視或輕視的工作。其根本原因在于，對于館藏量較大的圖書館，一般不可能進行徹底的盤點。如果不盤點，館藏是否完整，就是個謎。相應(yīng)的，館藏的有序性也不會被嚴(yán)格監(jiān)督檢查。

　　數(shù)字型館藏與保存意識。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館、光盤等電子資源、開放存取的網(wǎng)絡(luò)資源等構(gòu)成的數(shù)字型館藏成了現(xiàn)代圖書館館藏的重要組成部分。數(shù)字型館藏保存同樣有完整性和有序性的要求。數(shù)字型館藏保存的難度高于印刷型館藏。與印刷型館藏一樣，數(shù)字型館藏同樣面臨數(shù)字存儲空間不足的問題。這就是圖書附帶光盤等數(shù)字型資源無法全部上傳的原因。由于存儲空間限制，海量的網(wǎng)絡(luò)資源只能靠專業(yè)人員借助計算機軟件收集整理成鏈接列表等形式進行管理。其完整性體現(xiàn)在通過資源鏈接是否能進入全文或?qū)嵸|(zhì)內(nèi)容。數(shù)字館藏的有序性不像印刷型館藏那么一目了然，而是體現(xiàn)為通過網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航到達指定資源的便捷程度和合理性。數(shù)字館藏的完整性與有序性之間也不再有必然聯(lián)系。因為數(shù)字館藏的所有者往往并不是圖書館，因此有序整理的數(shù)字館藏可能由于所有者限制、網(wǎng)絡(luò)連接等原因變得不可獲取。這是圖書館無法控制的，但館員可以利用軟件收集那些變?yōu)椴豢捎觅Y源的信息。這也是保證數(shù)字館藏完整性必需的技術(shù)手段。

　　保存意識強調(diào)了館藏的完整性和有序性，并且表明包括數(shù)字型資源在內(nèi)的總體館藏一定是不斷增長的。保存意識還要求圖書館保障發(fā)布信息的實在性，即圖書館不能發(fā)布虛假的館藏線索，使得讀者滿心高興而來，滿懷失望而去。

　　3 借還意識的形成與推演

　　雖然數(shù)字型館藏的顯著增加，減少了讀者實際進館的次數(shù)。由于數(shù)字型資源受到版權(quán)、安全等方面的限制，目前的數(shù)字型資源入藏進度大大落后與印刷型。在數(shù)字館藏滯后于印刷館藏的條件下，印刷型館藏借閱仍將是圖書館主要的讀者服務(wù)項目。而圖書借還關(guān)系還將是圖書館與讀者的一種普遍聯(lián)系。在圖書借還關(guān)系中，讀者借和還的對象是圖書，館員則在讀者借書時作借書記錄，在讀者還書時作還書記錄，借還的時間限制為約定的期限，借還的地理范圍可以超出圖書館。對圖書借還關(guān)系進行主觀分析就形成了館員的借還意識。有了借還意識，就可以對圖書館中除了圖書借還之外的期刊閱覽、網(wǎng)絡(luò)閱覽、目錄檢索、參考咨詢、館際互借、復(fù)印打印、光盤刻錄等服務(wù)項目作借還關(guān)系分析。

　　期刊閱覽過程中，讀者也是在進行期刊的借還操作，不過借還時間限制在當(dāng)天，借還的地理范圍在圖書館制定區(qū)域，如期刊閱覽室。讀者在期刊架上取刊是借操作，看完期刊后放在閱覽桌或還回期刊架上，則是在進行還操作，不過閱覽的借還操作都不需館員的同時參與。圖書借還和期刊閱覽中的借還關(guān)系是文獻借還關(guān)系的典型案例。館際互借則是在讀者與當(dāng)?shù)貓D書館借還之前，還必須進行本館與其他館之間的借還關(guān)系。

　　再分析一下網(wǎng)絡(luò)閱覽服務(wù)中的借還關(guān)系。讀者登錄系統(tǒng)是借還關(guān)系的開始，退出系統(tǒng)登錄則是關(guān)系的結(jié)束。其中，讀者借來了使用設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源的機會，這個機會是無法還給圖書館的，所以只能以上機費等形式還給圖書館相應(yīng)數(shù)量的款額。圖書館借出了設(shè)備、電子資源以及管理人員的工作時間，收回相當(dāng)于成本的上機費。借還的時間范圍和地點范圍是當(dāng)時當(dāng)?shù)?。這就是有償服務(wù)借還關(guān)系模式。打印復(fù)印、光盤刻錄等都可以作類似的分析。

　　對于目錄檢索等免費計算機檢索服務(wù)，借還關(guān)系同樣在發(fā)生。讀者輸入檢索詞是對系統(tǒng)借出信息，系統(tǒng)返回結(jié)果，讀者就借來了文獻線索。這個線索不用還給系統(tǒng)，因為之前輸入檢索詞就是給系統(tǒng)的一種回報了。系統(tǒng)首先向讀者借來檢索詞，才能反饋給讀者文獻線索。系統(tǒng)先借后還，讀者先還后借。借還的對象分別是檢索詞和檢索結(jié)果。借還在當(dāng)時當(dāng)?shù)赝瓿?。這就是計算機檢索服務(wù)中的借還關(guān)系。

　　參考咨詢是圖書館業(yè)務(wù)拓展的一個重要方向。參考咨詢中是否也有借還關(guān)系呢？答案是肯定的。參考咨詢的過程一般是讀者以口頭、書面、電話、email、網(wǎng)絡(luò)留言等方式提出問題，參考館員借助工具書、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑收集解決方案，最后向讀者反饋一種以上的可行解決方案，或給予無法解答的說明。這個過程其實與計算機檢索頗為相似，只要將計算機檢索中的計算機系統(tǒng)換成館員的大腦信息系統(tǒng)，情況就一目了然了。與計算機一樣，參考館員同樣是先借后還，讀者先還后借。借還的分別是提問和解答。提問和解答都是經(jīng)過大腦處理形成的信息組合。借還操作可以在當(dāng)時當(dāng)?shù)赝瓿桑部刹皇軙r間地點限制借助網(wǎng)絡(luò)進行。參考咨詢不同于其他項目的是，咨詢雙方除了時間，不會失去太多東西，而得到的是雙方信息的總和。這是由信息的共享而不減少的特性決定的。因此咨詢的過程是借還關(guān)系，而咨詢的結(jié)果是信息的交流和增值。這種咨詢借還模式是圖書館與讀者借還關(guān)系的最高級形態(tài)。

　　無論有償服務(wù)或無償服務(wù)，無論實體館藏借閱服務(wù)還是檢索或咨詢的問答式服務(wù)，都可用借還關(guān)系來解釋其運作過程。借還意識的分析表明，讀者進入圖書館都有其索求的目標(biāo)，比如圖書、期刊、信息線索、事實數(shù)據(jù)、解決方案等等。讀者需求是多層次的，滿足讀者需求的手段應(yīng)該是全方位的。完整有序的印刷型館藏、更新及時的數(shù)字型館藏、經(jīng)驗豐富的參考館員、熱情周到的服務(wù)、干凈寬松的閱讀環(huán)境等多方面的組合，一定能讓讀者將圖書館作為求知獲息的首選。

　　綜上所述，館員形成了保存意識就會自覺地關(guān)注館藏的完整性與有序性；具有了借還意識就能積極主動地利用館藏資源和自身知識服務(wù)讀者。保存意識和借還意識的有機結(jié)合就是館員圖書館意識，即在保持館藏完整有序的基礎(chǔ)上，不斷為讀者輸出更多更好的文獻和信息的責(zé)任意識。

　　參考文獻

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　　[3] 張思輝. 圖書館意識論[J]圖書館學(xué)研究, 2008.02

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