不讓員工找到借口，管理者只能比員工更專業(yè)、更少找借口。

　　“沒有任何借口”已經(jīng)成為了管理者的口頭禪。經(jīng)常會(huì)聽到企業(yè)管理者各種各樣的抱怨，但聽得最多的還是：“我的員工總是給自己的錯(cuò)誤找借口。”

　　很多事情往往做得多了，說得多了，就仿佛成為了真理。“別找借口”之說并不是所管理者的“結(jié)果導(dǎo)向”意識(shí)在增強(qiáng)，而是在趕時(shí)髦，仿佛不這么說就不是一個(gè)合格的管理者。

　　什么是合格的管理者？我在《身邊的管理學(xué)》一書中曾寫道：管理的出發(fā)點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)問題，管理的歸結(jié)點(diǎn)是解決問題。從這個(gè)角度出發(fā)，合格的管理者不是痛斥借口的管理者，而是那些能夠消滅借口的管理者。

　　員工找借口肯定會(huì)有他的理由，因?yàn)槿魏涡袨楸澈蠖加幸粋€(gè)行為可以接受的理由。不找到這個(gè)理由，并對(duì)之采取措施，借口永遠(yuǎn)還是借口，只不過可能換了一個(gè)馬甲而已。因此在處理“沒有任何借口”問題上，不能只把焦點(diǎn)集中在員工身上，管理者還應(yīng)該反思自身、管理環(huán)境、制度體系等方面的問題。

棍棒越多借口越多

　　人的任何行為都是趨利避害，也就是尋求歡樂而逃避痛苦。小孩子找借口，是因?yàn)楹ε伦约嚎荚嚦煽?jī)不好而挨父母的打，逃避的是批評(píng)或者棍棒。

　　孩子都知道的事情，何況已經(jīng)經(jīng)歷過“江湖歷練”的大人？“如果這個(gè)客戶你拿不下來，就別指望這個(gè)月的獎(jiǎng)金了！”“如果你今天不把工作做完，就別打算回家了！”、“如果這個(gè)月的生產(chǎn)任務(wù)還完不成，你們部門就解散得了！”……那么多的“如果……就……”怎么看都是“如果你這次考試成績(jī)不好，就等著回家挨打吧！”

　　管理學(xué)中有個(gè)“大棒”理論，簡(jiǎn)單點(diǎn)解釋和老話講的“棍棒出孝子”類似。管理者對(duì)員工施以重壓，并通過棒子或胡蘿卜來進(jìn)行懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)。前面提到了，人的任何行為都是趨利避害。而胡蘿卜就是追求的利，大棒則是躲避的害。如果在“做我該做拿我該拿”的思想前提下，這顯然是很好的方式。但人是復(fù)雜的，為達(dá)目的不擇手段也不是什么新鮮事，這就有問題了。在“趨利避害”的思想前提下，躲避棒子而爭(zhēng)取胡蘿卜就成了“找借口”的原動(dòng)力。

　　員工可能會(huì)犯錯(cuò)誤，但有些錯(cuò)誤他本也不想犯，如果管理者看到員工犯錯(cuò)上去就是一棒子，會(huì)讓員工很受傷。其實(shí)棒子并不能解決問題，它只會(huì)讓員工學(xué)會(huì)一件事情，就是躲避棒子打在自己身上——不說實(shí)話，文過飾非。“訂單沒拿下是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)太低”“生產(chǎn)任務(wù)沒完成是因?yàn)橛袔讉€(gè)工人臨時(shí)請(qǐng)了病假”，于是有了這些“……因?yàn)?hellip;…”

　　教育孩子不是說不能打，但不能什么事都打，在“大是大非”問題上，可能影響孩子性格品質(zhì)形成的問題上是可以施以高壓的。員工不是不能懲罰，但不能什么事情都懲罰，懲罰的越多，說明棒子越多，他因躲避棒子需要找借口的機(jī)會(huì)就越多。因此如果管理者經(jīng)常聽到借口，就應(yīng)該檢討自己對(duì)員工的懲罰頻率和力度，是否已經(jīng)達(dá)到了無以復(fù)加的地步，因?yàn)槟愕膯T工有太多棒子需要躲了。

從消滅口號(hào)開始

　　管理者提倡“沒有任何借口”，是一種結(jié)果導(dǎo)向的管理思想，這符合企業(yè)追逐價(jià)值的使命。但如何讓這種結(jié)果導(dǎo)向思想從管理者擴(kuò)大到所有員工的行為意識(shí)，并最終形成企業(yè)文化是一件艱難的工作。

　　“沒有任何借口”的文化運(yùn)動(dòng)，仿佛一夜之間在全國(guó)發(fā)生。走進(jìn)任何一家公司或辦公室都會(huì)看到各種標(biāo)語。“服從無條件，執(zhí)行無借口，落實(shí)無阻力”“找方法才能成功,找借口只有失敗”“目標(biāo)遠(yuǎn)大，沒有借口”“‘我將要’比智商更重要”到處是標(biāo)語，到處是“誓言”，仿佛大家都沒有借口。但事實(shí)呢？其實(shí)口號(hào)對(duì)于意識(shí)培養(yǎng)只是一件看上去很美的事情，要真正實(shí)現(xiàn)意識(shí)的建立與提升需要的是巴甫洛夫在實(shí)驗(yàn)狗狗們的“哈拉子”定律，而不是“瘋狗精神”。

　　中國(guó)男子國(guó)家足球隊(duì)主教練朱廣滬在2005年上任之初曾說過：“上場(chǎng)就要像是吃了瘋藥一樣。比技術(shù)？免了！比戰(zhàn)術(shù)？差了！只有比瘋狗的精神！你看他們會(huì)不會(huì)怕？他們也會(huì)怕的。”這就是著名的“瘋狗精神”?？谔?hào)喊了兩年多，不僅至今沒有在賽場(chǎng)上打出“瘋狗相”，而且連14年都沒輸過的泰國(guó)隊(duì)都敢輸，也創(chuàng)造了一個(gè)27年來“亞洲杯”小組賽首次不出線的紀(jì)錄。

　　與此形成對(duì)比的是帶領(lǐng)只有4名主力的國(guó)奧隊(duì)取得土倫杯歷史最好成績(jī)的主教練杜伊。他也追求“轉(zhuǎn)換速度”，但他沒有口號(hào)，他只有兩個(gè)方法：一、對(duì)抗訓(xùn)練中如果誰在攻門之后不能按時(shí)間要求回位，算丟一球！二、進(jìn)攻中一個(gè)人最多只能兩腳傳球，并且不斷重復(fù)這種要求！越簡(jiǎn)單的要求越容易執(zhí)行，這些隊(duì)員攻門之后真的像“瘋狗”一樣回位搶截，非常有效。從杜伊帶隊(duì)以來球隊(duì)所取得的成績(jī)和進(jìn)步來看，他這種方式比口號(hào)要強(qiáng)得多。

　　由此可見，如果管理者不希望聽見借口，與其在那喊這口號(hào)叫那精神，不如把無形的文化落實(shí)到具體行為上。套用《加勒比海盜》中伯爵法令的說法：“凡被定義找借口辯解者，絞殺！”當(dāng)然最關(guān)鍵的是，還要有清晰的“司法解釋”，即明確告訴員工：什么樣的行為將被定義為找借口辯解。

告別自己的借口

　　下屬確實(shí)有些時(shí)候會(huì)耍些滑頭，弄虛作假欺騙管理者。但他之所以敢這么做，是因?yàn)樵谒壑泄芾碚呱砩嫌锌兆涌摄@，很好騙。要想不被騙就要比騙子更“專業(yè)”，這就需要管理者要比下屬做更多的準(zhǔn)備工作。

　　在世界化工行業(yè)，臺(tái)塑董事長(zhǎng)王永慶在臺(tái)灣是一個(gè)家喻戶曉的傳奇式人物。他把臺(tái)灣塑膠集團(tuán)推進(jìn)到世界化工工業(yè)的前50名。為了敦促下屬更努力的工作，王永慶采取了“午餐匯報(bào)”制度。王永慶每天中午都在公司里吃一盒便飯，用餐后便在會(huì)議室里召見各事業(yè)單位的主管，先聽他們的報(bào)告，然后會(huì)提出很多犀利而又細(xì)微的問題逼問他們。主管人員為應(yīng)付這個(gè)“午餐匯報(bào)”，每周工作時(shí)間不少于70小時(shí)，他們必須對(duì)自己所管轄部門的大事小事了然于胸，對(duì)出現(xiàn)的問題作過真正的分析研究，才能夠過關(guān)。

　　這一管理模式后來被稱為“壓力管理”。但“壓力管理”的“壓力”來源不是硬性施加而是環(huán)境影響出來的。這個(gè)“環(huán)境”就是王永慶對(duì)各項(xiàng)工作的熟悉和了解，這等于在宣示著“我很專業(yè)，不要來糊弄我”，下屬如果工作做得不到位，當(dāng)然是件很難堪的事情，因此也就不得不更加努力的工作。

　　管理者要做更多的準(zhǔn)備工作，以“專業(yè)者”的身份出現(xiàn)在下屬面前，這其實(shí)就是讓管理者自己別因?yàn)?ldquo;不專業(yè)”，而喪失在下屬面前的話語權(quán)，還為自己管理失當(dāng)找借口。

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