外表修飾
有良好的清潔感的外表修飾，能給顧客很好的印象。亂七八糟的頭發(fā)、骯臟的手、不干凈的制服……如果您是顧客也不會(huì)在有這種店員的店里買東西，每一個(gè)人要經(jīng)常注意，互相糾正外表的修飾。
服裝該怎么樣
整齊穿著規(guī)定的制服
裙子長(zhǎng)到膝下的5公斤，褲長(zhǎng)到腳后跟
不可穿有花或鮮艷原色的長(zhǎng)褲或中統(tǒng)褲子
工服要經(jīng)常清洗、熨湯，保持清潔整齊
頭發(fā)該怎么樣
發(fā)型不要把臉遮住，長(zhǎng)發(fā)扎束于后，發(fā)髻要用單色（深色）
男士要剪短發(fā)，頭發(fā)不要長(zhǎng)過(guò)耳朵
頭發(fā)不可染(染黑除外)
頭發(fā)要經(jīng)常清洗、修理，保持清潔整齊
臉、手該怎么樣
要化淡妝，避免濃妝
客服工作人員上崗前必須化淡妝
不可戴深色的眼鏡
不可涂抹指甲油
長(zhǎng)指甲會(huì)損到商品，要剪短并經(jīng)常保持清潔
鞋該怎么樣
鞋跟要低于5公斤
不可踩在鞋外走路
不可穿涼鞋、拖鞋、厚底鞋
裝飾品該怎么樣

食品操作員工不準(zhǔn)戴首飾
其他部門員工只準(zhǔn)戴一個(gè)戒指，不能戴其他首飾
搬運(yùn)處理商品時(shí)，為了商品、儀器衛(wèi)生安全，要將戒指取下來(lái)
服務(wù)禮儀規(guī)范(二)
禮節(jié)常識(shí)
請(qǐng)?jiān)挄r(shí)必須要有禮貌。經(jīng)常拋露在顧客的視線之下，您的態(tài)度好壞，會(huì)影響公司的聲譽(yù)，又依您的態(tài)度工作會(huì)順利的推行或推行不了。
談話的禮節(jié)
說(shuō)話時(shí)看對(duì)方的眼睛，表情要明朗
稱呼顧客或外賓要加“先生”、“小姐”
對(duì)顧客或外賓，說(shuō)出公司內(nèi)同事名時(shí)，直接叫姓+加職稱
即使很親密也避免太隨便的言語(yǔ)或態(tài)度
呼叫上司或同事、部屬時(shí)，不可叫外號(hào)或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管”等，叫部屬時(shí)加“先生”等
先將對(duì)方的話聽(tīng)清楚最要緊
要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了，使對(duì)方容易了解

服務(wù)禮節(jié)
對(duì)顧客不要有偏袒或偏愛(ài)
對(duì)很親密的顧客也不可太隨便
不可一直注視顧客的動(dòng)作
要有敏捷爽快的動(dòng)作最要緊
空閑時(shí)修整陳列商品等，積極找工作做
部門內(nèi)不可用跑步的
不要倚靠在陳列臺(tái)、工作臺(tái)或服務(wù)臺(tái)上
不可坐在商品或桌子上面
不可在部門上化妝
不可和同事戲謔開(kāi)玩笑或聊天
上班時(shí)不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發(fā)呆
吃東西、看書等就太不應(yīng)該了
手不可插在口袋里

電話禮節(jié)
. 接電話時(shí)
鈴聲后用左手拿起聽(tīng)筒
立刻先說(shuō)“公司名、店名”，接著并確認(rèn)對(duì)方是那里
重點(diǎn)用筆記下來(lái)，并復(fù)述一遍
如找特定的人時(shí)就說(shuō)“請(qǐng)稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人
若指定的人不能出來(lái)（會(huì)客中、開(kāi)會(huì)中等）時(shí)或不在時(shí)應(yīng)告訴理由并說(shuō)“如果沒(méi)有關(guān)系，可代為轉(zhuǎn)達(dá)您的吩咐”或“稍后要他再跟您聯(lián)絡(luò)”，而確認(rèn)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)場(chǎng)所電話號(hào)碼、時(shí)間等
這個(gè)時(shí)候?yàn)榱耸关?zé)任分明，務(wù)必將自己的姓名告訴對(duì)方
. 打電話時(shí)
打電話前要將“打給誰(shuí)，什么事，怎么說(shuō)”等重點(diǎn)整理好
撥號(hào)碼前要先確定對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名的讀法所屬等
待對(duì)方出來(lái)后，說(shuō)出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對(duì)方后再談重點(diǎn)
話要抓住要點(diǎn)簡(jiǎn)單明了。尤其是長(zhǎng)途電話先將要說(shuō)的做好筆記
對(duì)事情對(duì)方有回話時(shí)一定筆記下來(lái)，并復(fù)述一遍以求確認(rèn)
切電話前要說(shuō)“再見(jiàn)”、“以后也請(qǐng)多光顧”，或“謝謝”等，聽(tīng)筒要等對(duì)方切斷后才放下
打招呼禮節(jié)
打招呼是同事間保持良好人際關(guān)系的好辦法，率先打招呼是很有必要的！
. 早上的招呼
早上上班后，要自動(dòng)明朗的說(shuō)“早上好”
在工作場(chǎng)所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼
在工作場(chǎng)所內(nèi)招呼時(shí)，要使對(duì)方聽(tīng)得到
. 對(duì)從外面回來(lái)的人，以“回來(lái)了”、“辛苦了”、予以慰勞
. 被叫到名字時(shí)
看著叫您的人的面，明快的回答“有”
回答時(shí)不可看旁邊或下面
. 要拜訪別人時(shí)---“很抱歉”、“對(duì)不起”
. 對(duì)別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意
. 打擾別人時(shí)以“真的很抱歉”、“真對(duì)不起”很有禮貌地表示歉意
. 下班時(shí)的招呼
一定要說(shuō)“對(duì)不起，先走一步”、“再見(jiàn)”。
送的人以“辛苦了”表示慰勞之意
. 使人感覺(jué)舒服的行禮方法
點(diǎn)頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對(duì)時(shí)做的，稍離開(kāi)一點(diǎn)比較好
普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接顧客或送顧客時(shí)做的
手的位置在腳膝附近，在前面交*，不可將手交*在后面

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：