譚兆麟：追求成果比擁有效果重要

 

如果問一百位商業(yè)界同仁：“最近工作怎么樣啊?”百分之九十回答：“忙啊!”

“最近有點(diǎn)忙!”

“唉，忙的不得了!”

“我都忙暈了頭!”

 “忙”已經(jīng)成為“成功”的代名詞。所有的媒體都在宣傳“快速的發(fā)展”，“激烈的競(jìng)爭(zhēng)”；“忙碌”也就理所當(dāng)然是成功的標(biāo)志了。

  那些看似“忙碌”的人得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和薪水的增加。在擁有權(quán)力的職位上，他們又為下屬制造出讓他人總是“看到”和“羨慕”的忙亂。這些忙碌看著好像有效果，但并不一定代表成果的達(dá)成，這也就是“現(xiàn)象”和“本質(zhì)”的區(qū)別。

在教練型領(lǐng)導(dǎo)力的概念里，對(duì)目標(biāo)的描述常常用“成果”來定義。因?yàn)槌晒睦砟顚?dǎo)向會(huì)比目標(biāo)或方針來得較為具體化和可量化。

作為教練型領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，怎樣不忙也能提高效率?

為了達(dá)成此目的，我們需要以“成果”為導(dǎo)向，將我們的計(jì)劃、策略、方針、目標(biāo)、績(jī)效等用“成果”來衡量。

成果是一個(gè)組織要取得的具體意向，成果應(yīng)該與組織的使命一致。

成果管理的意義在于：并不是有了效果才有了成果，企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為成果，如果在一個(gè)領(lǐng)域或項(xiàng)目中沒有預(yù)設(shè)成果，那么這個(gè)領(lǐng)域和項(xiàng)目的工作就不會(huì)被重視。成果管理的具體形式多種多樣，但其基本內(nèi)容是一致的。

所謂成果管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定預(yù)期內(nèi)組織的總成果，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和成果，并把這些成果作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。

在此，我們要區(qū)分成果和目標(biāo)的差異：成果是你最終決定“一定要”的，而目標(biāo)則是你“想要”的。比如“我想有錢”和“我一定要有100萬”，所帶來的心理動(dòng)力是不同的。

在這里，有四個(gè)重要的方向需要加以明晰：

1.成果思維法可以使你控制自己前進(jìn)的方向，這個(gè)理解可以用“精準(zhǔn)目標(biāo)”的概念來描述，“精準(zhǔn)目標(biāo)”是把誤差降低到最小。

2.設(shè)定的成果目標(biāo)必須切實(shí)可行：有激勵(lì)性、可行性、日期性，具有隨時(shí)可調(diào)整的彈性，并且經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)。

3.成果思維法則會(huì)把問題從“誰出了錯(cuò)?”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我們決定要的是什么?”

有一次IBM的一個(gè)高級(jí)職員，因?yàn)榉噶朔浅?yán)重的過失，令公司損失了一千萬美元。后來這位職員被召到IBM公司的創(chuàng)辦人約翰·華生(John Wat—son)先生的辦公室，他想華生先生會(huì)重重地責(zé)罵他一番，然后開除他。誰知，華生先生對(duì)他說：“開什么玩笑，我們花了一千萬美元是來訓(xùn)練你!”

4.成果思維法會(huì)以有條理的方式引導(dǎo)你找出解決問題之道：你的現(xiàn)狀(你現(xiàn)在在哪里)，你所希望的情況(你想到哪里去)，你的資源(你怎樣從一個(gè)地方到另一個(gè)地方)。

成果管理模式中包含七個(gè)要素，分別是：確立目標(biāo)、審視環(huán)境、準(zhǔn)備配置、理念體系、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)習(xí)和適應(yīng)、達(dá)成成果。如圖l一3所示。

這七個(gè)要素對(duì)我們研究所有成果管理項(xiàng)目都是共通的，因此，在全球化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，該框架是幫助我們弄清個(gè)人和各種不同組織績(jī)效的一個(gè)模式。

確立目標(biāo)：確立目標(biāo)是成果管理模式中首要的和最顯而易見的要素。也就是說，好的績(jī)效是開始于一個(gè)明確的目標(biāo)。確立目標(biāo)是創(chuàng)建和維持高績(jī)效所需要的推動(dòng)因素、方向和核心。無論是商業(yè)冒險(xiǎn)、人際關(guān)系或者個(gè)人健康，它使你可以看到理想的未來；它還需要了解你的價(jià)值觀，確定哪些是重要的，決定下一步你將要做什么。

審視環(huán)境：如游泳運(yùn)動(dòng)員在某次比賽的過程中，他要不斷審視游泳場(chǎng)的內(nèi)外環(huán)境。對(duì)環(huán)境的掌握可以更多的提升成果達(dá)成率。復(fù)雜的環(huán)境是不可預(yù)測(cè)的，它們可能瞬間發(fā)生變化，通常因?yàn)槟骋粏为?dú)的事件，完全徹底地改變了競(jìng)爭(zhēng)法則和成功所必需的條件，就像一粒沙的移動(dòng)導(dǎo)致整座沙堡的崩塌一樣。

備配置：游泳運(yùn)動(dòng)員在整整一天的比賽中，都恪守賽前制定的策略：檢查裝備、充分熱身、準(zhǔn)備好上場(chǎng)。這個(gè)意義可以引申到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。一個(gè)企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，先期的準(zhǔn)備很重要，這包括人員、資金、軟硬設(shè)施的配置等。“贏在起步前”也是許多一流的體育教練的座右銘，他們了解花在績(jī)效配置上的時(shí)間有利于增強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

理念體系：個(gè)人理念體系和集體理念體系，在以成果導(dǎo)向的模式中，它們被合稱為“成果績(jī)效文化”。文化漸漸地被通稱為組織的基因。它是一種在組織的歷史進(jìn)程中從各種影響里發(fā)展而來的集體理念體系。這些影響包括領(lǐng)導(dǎo)能力、產(chǎn)業(yè)化／專業(yè)化、共同的價(jià)值觀、人際關(guān)系和實(shí)踐。

執(zhí)行任務(wù)：只有通過行動(dòng)你才能把你的價(jià)值觀和整個(gè)績(jī)效模式應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)生活之中。教練型領(lǐng)導(dǎo)者按照他們的目標(biāo)，與他人一致行動(dòng)，他們定期地詢問和質(zhì)疑活動(dòng)的價(jià)值。彈性、敏捷性和適應(yīng)力在教練型領(lǐng)導(dǎo)者的行為中都是明顯的因素。

學(xué)習(xí)和適應(yīng)：教練型領(lǐng)導(dǎo)者善于利用機(jī)會(huì)，因此成果績(jī)效模式的一個(gè)核心部分是學(xué)習(xí)和適應(yīng)。學(xué)習(xí)是從實(shí)踐、觀察和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)中搜集而得到的反饋。如果我們加速去獲取它們的話，成果績(jī)效環(huán)境會(huì)提供豐富的反饋資源?？?jī)效模式必須表明反饋的重要性以及它是如何產(chǎn)生、獲取和使用的，這是創(chuàng)建教練型組織的基礎(chǔ)。

達(dá)成成果：成果績(jī)效模式的最后一個(gè)要素標(biāo)志著一個(gè)成果績(jī)效循環(huán)的結(jié)束。達(dá)成結(jié)果意味著了解成功的含義，了解每一刻發(fā)生事件的意義，它是最終成果、里程碑的構(gòu)成步驟?？偟膩碚f，我們知道成功有助于建立信心和激活競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沒有界定成功和稱頌成果的要素，成果績(jī)效模式就是不完善的。

 

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