我們周圍充滿了信息，卻缺少真正意義上的情報(bào)。
著名情報(bào)學(xué)專家包昌火(左)給各行業(yè)“企業(yè)007”頒發(fā)研討會參與證書
令人奇怪的是，中國一汽集團(tuán)公司科技信息部副部長劉繼烈8月22日下午顯得有些著急，3點(diǎn)鐘就要飛回長春的他還在等一家叫做易地平方的IT公司的老總王振強(qiáng)，聽說這家公司花了16個(gè)月時(shí)間給賽特集團(tuán)量身定制了一個(gè)叫做“網(wǎng)特”的CIS系統(tǒng)，試用期間就成功地解決過幾次公關(guān)危機(jī)。這是在昆明舉行的“2003年中國競爭情報(bào)應(yīng)用戰(zhàn)略高級培訓(xùn)研討會”的第四天。
劉繼烈參加這次培訓(xùn)會有兩個(gè)目的，一是與從事企業(yè)競爭和企業(yè)戰(zhàn)略工作的業(yè)界同行交流，二是盡可能地多認(rèn)識一些潛在的合作伙伴，畢竟汽車業(yè)的競爭日趨白熱化。
8月19日～8月23日在昆明舉行的“2003年中國競爭情報(bào)應(yīng)用戰(zhàn)略高級培訓(xùn)研討會”上聚集了50多名像劉繼烈這樣身負(fù)特殊使命的人，他們來自國內(nèi)競爭最激烈的汽車、電信、煙草、航空等行業(yè)，名片上的稱謂卻是五花八門：戰(zhàn)略研究員、情報(bào)分析師、市場研究顧問、首席知識官等等。
烹飪后擺在桌子上的魚
“信息并不是情報(bào)，只有通過收集、分析、提煉后，才能稱之為情報(bào)。”北京易地平方信息技術(shù)公司總裁王振強(qiáng)先生給記者打了個(gè)形象的比喻，如果你去釣魚，釣上的魚不是情報(bào)；把魚拾掇干凈了，也不是情報(bào)；必須把魚精心烹飪了，放在餐桌上，才能算得上情報(bào)。
信息沒有被及時(shí)提煉成情報(bào)有這么一個(gè)例子，北京郵電大學(xué)2002年招生時(shí)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)和電信等熱門專業(yè)錄取線一降再降；而往年，這些專業(yè)的錄取線甚至高過清華。如果北京郵電大學(xué)具有一個(gè)CIS系統(tǒng)，就能客觀地預(yù)測安然事件、電信衰落等信息給招生造成的負(fù)面影響有多大，正確地確定招生人數(shù)，從而避免招生質(zhì)量下降這一尷尬。


“而競爭情報(bào)則是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。”國內(nèi)著名情報(bào)學(xué)專家包昌火說。
現(xiàn)代競爭情報(bào)產(chǎn)生于二戰(zhàn)后日、美、歐發(fā)達(dá)工業(yè)國家之間的商業(yè)競爭，上個(gè)世紀(jì)90年代中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，競爭情報(bào)系統(tǒng)普遍建立、高效運(yùn)行。1998年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，那些本部在美國、年收入超過100億美元的跨國公司中有82%在內(nèi)部設(shè)有專門的競爭情報(bào)機(jī)構(gòu);年收入10億美元以上的公司，有60%宣稱擁有競爭情報(bào)系統(tǒng)。而2000年微軟、摩托羅拉、IBM對外公布的資料表明，其競爭情報(bào)系統(tǒng)的貢獻(xiàn)率分別為18%、12%和8%。
來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究認(rèn)為，競爭情報(bào)將和資金、技術(shù)、人才并稱為企業(yè)的四大競爭力。事實(shí)上，企業(yè)增值往往是通過企業(yè)實(shí)現(xiàn)的新價(jià)值創(chuàng)造和這些價(jià)值在競爭中的表現(xiàn)兩方面來實(shí)現(xiàn)的：在競爭不充分的情況下，企業(yè)僅僅需要通過資金、技術(shù)、人才來創(chuàng)造價(jià)值就可以提高企業(yè)的表現(xiàn)；但在充分競爭的領(lǐng)域里，就要求企業(yè)將經(jīng)營的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到改善企業(yè)的市場競爭能力上，競爭情報(bào)不得不成為其重要的絕招之一。否則，將難以適應(yīng)競爭日趨激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
“一個(gè)有效和準(zhǔn)確的競爭情報(bào)體系，將是企業(yè)或組織正確決策的支撐和基礎(chǔ)。”福建電信的劉先生說。據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)對3539位企業(yè)經(jīng)營者的調(diào)查顯示，“決策失誤”以57.7%的選擇比重排列第一位，“用人不當(dāng)”以50.8%的比重名列第二，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“經(jīng)濟(jì)問題”、“獨(dú)斷專行”、“生活腐敗”等。
事實(shí)上，國內(nèi)的一些大型企業(yè)也開始把企業(yè)情報(bào)競爭當(dāng)作一項(xiàng)戰(zhàn)略來部署，賽特集團(tuán)甚至單獨(dú)為“網(wǎng)特”成立了一個(gè)部門，而海爾集團(tuán)、娃哈哈也相繼采用了百度網(wǎng)絡(luò)公司的eCIS系統(tǒng)。記者從前來參會的網(wǎng)通、北京吉普、江鈴汽車、通用汽車、海南航空等代表處明確獲悉，他們正在或即將建立自己的企業(yè)CIS。

用CIS來“覓食”和“咀嚼”

海南航空股份有限公司市場開發(fā)中心戰(zhàn)略研究員邢曉文認(rèn)為，如果一個(gè)企業(yè)是一頭巨獸，那么CIS是它的覓食功能，而ERP就是它的消化功能。“甚至CIS還具有咀嚼能力，并且協(xié)助ERP進(jìn)行消化。”
那么，何謂企業(yè)CIS？按照北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院謝新洲教授的定義是，企業(yè)CIS是以組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以信息收集模塊、信息分析模塊、信息服務(wù)模塊為主要構(gòu)成，為企業(yè)提供環(huán)境監(jiān)視、市場預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對手分析、策略制定以及信息安全等功能的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。
一方面，競爭情報(bào)是企業(yè)資產(chǎn)，必須擁有數(shù)字化資源管理手段。北京易地平方信息技術(shù)公司總裁王振強(qiáng)說：“相關(guān)的技術(shù)發(fā)展使企業(yè)CIS建設(shè)成為可能。”
他認(rèn)為，企業(yè)CIS建設(shè)可以從幾個(gè)環(huán)節(jié)入手：從傳統(tǒng)的信息化構(gòu)架（oa、mis、erp、crm、scm等）起步做起，增加競爭情報(bào)功能；在為情報(bào)人員配備的個(gè)人工具中，增加競爭情報(bào)和知識管理的個(gè)人工具;充分利用網(wǎng)絡(luò)信息資源和公用工具;建設(shè)企業(yè)知識庫；集成和管理企業(yè)通信與信息管道；通過安全體制設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)諜報(bào)納入新系統(tǒng)中；情報(bào)結(jié)構(gòu)化；用知識管理的思想建設(shè)情報(bào)資源管理系統(tǒng)。
另一方面，競爭情報(bào)工作面臨的不少問題使CIS的應(yīng)用成為必然。百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司高級經(jīng)理王嘯說，首先，行業(yè)變化迅速，信息范圍廣泛，僅憑人力難以及時(shí)有效地獲取信息；其次，企業(yè)規(guī)模大，機(jī)構(gòu)分散在不同地區(qū)，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)和情報(bào)平臺，導(dǎo)致情報(bào)資源大量浪費(fèi)，無法對不利信息進(jìn)行遏制和應(yīng)對；再者，沒有規(guī)范的情報(bào)組織和機(jī)制，情報(bào)與決策脫節(jié)。
“但是，CIS在國內(nèi)還是屬于一個(gè)比較超前的東西，尚處在于概念普及的階段。”易地平方信息技術(shù)公司總裁王振強(qiáng)說。
曾在IBM擔(dān)任過多年咨詢顧問的王振強(qiáng)在3年多前建立起易地平方，率先從事競爭情報(bào)系統(tǒng)軟件“知識通”的研發(fā)，但直到今天，國內(nèi)也只有百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司、365Agent等區(qū)區(qū)5、6家公司在這個(gè)領(lǐng)域里“轉(zhuǎn)悠”，而且每家的目標(biāo)客戶定位并不盡相同。
盡管擅長營銷的百度在線在CIS這一塊的攤子鋪得還算順暢，但其產(chǎn)品市場部高級經(jīng)理王嘯還是感慨不已，他說：“90%的公司收集情報(bào)是資料員的附帶工作，只有7%的公司在企業(yè)內(nèi)部任命競爭情報(bào)的專業(yè)人員。”

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