王義 老師
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前言： 售后服務既是企業(yè)競爭中的最后一張王牌，又是企業(yè)長期市場競爭戰(zhàn)略的首要競爭思想，實踐證明，諸如海爾等善打服務牌的企業(yè)最終在市場中無往不利。加快售后服務完整體系建設、加深企業(yè)文化底蘊，加速將觀念從生產(chǎn)型企業(yè)向售后服務型企業(yè)轉(zhuǎn)移，加強企業(yè)售后服務管理師的管理水平和能力發(fā)展，是當前我國企業(yè)發(fā)展過程中...
胡一夫 349查看全文
前言： 重視服務的過程與理念，作為實現(xiàn)醫(yī)院最大管理效能、最大限度地贏得醫(yī)療市場份額的關鍵，始終備受管理者的關注，已成為醫(yī)院管理決策的重要基礎。醫(yī)療衛(wèi)生服務是醫(yī)院管理效能體現(xiàn)的外在形式，服務水平和服務藝術是醫(yī)院系統(tǒng)化管理理念、管理素質(zhì)以及各項規(guī)章制度和措施效力的綜合反映。胡一夫老師希望各家醫(yī)院始終堅持...
胡一夫 553查看全文
今天，對我們來說是一個普通得不能再普通的日子。但是，今天對英國威廉王子和平民王妃凱特來說，絕對是個大日子。今天，溫莎古堡再迎灰姑娘王妃，全球見證這一場30年最盛大的英國皇室婚禮。 這一場盛大的婚禮，在還沒有開始的時候，就成為了全球的焦點，為不同語言不同版本的媒體提供了鮮活的花邊。而從皇室在微博上宣布...
李志起 240查看全文
目前的價格戰(zhàn)，將A級車價位持續(xù)下壓。但價格一路走低，遲早要走進死胡同。只有價格低走，配備高走，在配置上展開競爭力的角逐，才是有前途的競爭。 價格低走、配置高走之后，7萬元到底能買什么樣子的車？ 新升級上市的新V3菱悅也許能給出一個不一樣的答案。 2011款的V3菱悅，此次最大的亮點便是升級后的配置。...
300查看全文
口香糖也能延伸 箭牌公司的Juicy Fruit、綠箭（Doublemint）、益達冰涼冬清（Winterfresh）等品牌非常有名，自1890年起就成為口香糖市場的領導品牌。因為消費者比以前更具有健康意識，因此品牌還擴展到無糖口香糖市場，且銷量大增。箭牌最近還在美國市場引進幾種新品牌，如益達Pol...
喬春洋 234查看全文
營銷市場分析 （一） 市場細分 在制定市場營銷戰(zhàn)略時，首先要明白市場機會在哪里，市場細分正是完成這一任務的關鍵。因此，市場細分的概念一經(jīng)提出，就為企業(yè)家們所廣泛接受，被譽為具有創(chuàng)造性的概念，是開展現(xiàn)代營銷的新思路，對企業(yè)走向成功具有重要作用。 企業(yè)通過市場細分和市場研究，可以發(fā)現(xiàn)哪些顧客群的哪些需求...
喬春洋 267查看全文
（一）消費者是企業(yè)的資源 不少企業(yè)只想著如何盡快地把產(chǎn)品賣出去，錢一到手就算萬事大吉，很少想到賣出去之后怎么辦?，F(xiàn)在，情況越來越不同了。企業(yè)家們已經(jīng)開始重視消費者，把消費者當作企業(yè)的一筆重要資源。和土地、勞動、技術、資本等生產(chǎn)要素一樣，消費者能為企業(yè)創(chuàng)造價值。 為什么說消費者是一種資源呢？理由有4個...
喬春洋 247查看全文
2011年1月17日，李寧公司發(fā)布的2010年業(yè)績預公告表示：集團2010年整體毛利率和凈利潤率與2009年的水平相若。 相若一詞頗見語文功底。然而，顯然難以為其品牌重塑戰(zhàn)略執(zhí)行半年來的數(shù)學遮羞：2010年股價大跌44，在歲末年初一個月內(nèi)市值蒸發(fā)50億港元以上；2011年第二季度訂單增幅下降，投行唱...
457查看全文
1 背景及意義 圍繞采油生產(chǎn)異常業(yè)務，本著運用信息化快捷地發(fā)現(xiàn)異常，以精細化管理減少異常，生產(chǎn)一體化準確運作消除異常的理念，在中國石油新疆油田分公司的統(tǒng)一部署下，以生產(chǎn)異常業(yè)務管理為主線，建立一套以數(shù)據(jù)集成、應用系統(tǒng)集成為基礎，實現(xiàn)采油生產(chǎn)業(yè)務網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的高效平臺成為采油生產(chǎn)領域信息化的重要研究內(nèi)容。...
241查看全文
做績效管理要用到表格，這是盡人皆知的道理，很多人認識績效管理就是從考核表開始的，筆者也如此。 2000年第一次做績效考核的時候，第一步就是上網(wǎng)搜索考核表格，為了更加具備參考性，公司總經(jīng)理還專門從以前供職的西門子變壓器公司要來他們正在使用的考核表。于是，第一次績效考核設計就圍繞著表格的編制和填寫展開。...
608查看全文
隨著新經(jīng)濟的臨近，人力資源開發(fā)與管理在社會發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營中的重要作用日益凸顯出來，凡是經(jīng)濟發(fā)達的國家和優(yōu)秀企業(yè)都比較重視人力資源的開發(fā)、利用和管理，這已是不爭的事實。自從人力資源管理理論和實踐進入我國以后，國內(nèi)許多專家、學者、人力資源管理工作者對人力資源管理理論和實踐，都進行了有益的探索和研究。然而...
538查看全文
在改革開放的進程中，民營企業(yè)具有的經(jīng)營機制的靈活性、決策的快速性以及對市場機會的把握等均體現(xiàn)出了鮮明的特征，而且大都具有傳奇的經(jīng)歷，也帶有企業(yè)創(chuàng)始人的性格色彩，但民營企業(yè)在不同的發(fā)展階段也是具有很明顯的規(guī)律的，這不論是在創(chuàng)業(yè)期、成長期、快速發(fā)展期、還是在走向規(guī)模化和集團化之后的規(guī)模發(fā)展期等都存在一些...
277查看全文
中小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要支柱，與大型企業(yè)相比，中小型企業(yè)規(guī)模小、資金少、企業(yè)家素質(zhì)低等方面的不足使得多數(shù)企業(yè)難以吸引高素質(zhì)人才，并且人才流動性高。據(jù)相關資料統(tǒng)計，中小企業(yè)人才流失率最高為28，辭職率最高為18。同時，多數(shù)中小型企業(yè)由于文化缺失，員工缺乏共同的價值觀，對企業(yè)認同感不強。往往造成個人價值...
481查看全文
據(jù)新華社消息 由團中央、全國青聯(lián)、歐美同學會主辦的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、報效祖國mdash;mdash;2007海外學人回國創(chuàng)業(yè)周活動22日在京開幕，國務委員陳至立在開幕式上要求，各級政府、各有關部門要按照支持留學、鼓勵回國、來去自由的留學工作方針，以及拓寬留學渠道，吸引人才回國，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，鼓勵為國服務的工...
250查看全文
ＡｌｌｏｎＨｏｎｇ博士是上海人，８０年代初期赴美留學，畢業(yè)于耶魯大學，取得博士學位。他曾經(jīng)先后擔任多家外資企業(yè)的董事總經(jīng)理和執(zhí)行總裁等管理職務，其中兩家制造性企業(yè)都在短期內(nèi)實現(xiàn)贏利。他的自傳《耶魯博士海歸圖》將于年內(nèi)出版，該書記錄了他在外資企業(yè)管理的經(jīng)歷。最近，剛從美國回來的Ａｌｌｏｎ博士接受了本報...
485查看全文
海歸在中國，成為新興階層的重要組成部分。新一代海歸區(qū)別于以往幾代留學生的最大特點就是他們回國后創(chuàng)業(yè)的很多。歐美同學會商會會長王輝耀分析說，新一代海歸推動中國在新經(jīng)濟和新技術方面的發(fā)展，帶回了風險投資機制，帶回來一系列先進企業(yè)的管理方法和概念，包括創(chuàng)業(yè)計劃書、融資、職業(yè)經(jīng)理人，特別是為中國吸引外資帶回...
271查看全文
不經(jīng)意間，市場上出現(xiàn)了一個新名詞，叫財務策劃師。對這個新鮮事物，銀行、保險、證券、公司財務人員無不趨之若鶩。正所謂無利不起早。財務策劃師市場需求量大，收入高，已經(jīng)成為了全球范圍內(nèi)的黃金職業(yè)。 財務策劃師在我國走俏的根本原因在于市場環(huán)境發(fā)生的巨大變化。伴隨我國經(jīng)濟的高速增長，民眾生活日益富庶，富裕...
451查看全文
上次談到了商業(yè)地產(chǎn)的等待期,最近有獵頭公司在大量尋找一些商業(yè)地產(chǎn)的高級策劃人員,因為公司也有新的項目在上馬,所以這方面的需求量也很大.但是坦言,這個尋找的過程就和商業(yè)地產(chǎn)的等待期一樣困難.我自己也在一個更深度的學習過程中領悟到什么是商業(yè)地產(chǎn)的策劃以及這些精英是如何練就的了. 這樣的精英需要具備幾個基...
240查看全文
在成功完成了阿里巴巴B2B業(yè)務上市之后，馬云開始加快人才戰(zhàn)略的調(diào)整步伐。 12月24日，記者從阿里巴巴內(nèi)部獲悉，作為人才戰(zhàn)略的一部分，阿里巴巴集團高級人才將陸續(xù)前往海內(nèi)外著名商學院脫產(chǎn)學習、休整、提升，并更充分徹底的與行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)、企業(yè)家交流溝通。 根據(jù)公司干部輪休學習計劃，阿里巴巴集團...
324查看全文
職業(yè)規(guī)劃是針對職業(yè)困惑、面向職業(yè)發(fā)展的一系列服務的統(tǒng)稱。 歷經(jīng)近10年的服務實踐及市場教育，其目的、意義早已為職業(yè)人所熟知。與管理咨詢所代表的咨詢顧問行業(yè)的發(fā)展脈絡一樣，對技術工具的疑慮、對服務效果的不確定預期，是其發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)。 相對于專家咨詢的雙向高成本和實時性要求，客戶自服務是更具可行性的...
230查看全文
Kappa中國為運動品牌注入了時尚性感的因素，開創(chuàng)出了不同于專業(yè)運動服飾的全新定位，而輕資產(chǎn)的企業(yè)結(jié)構可以專注于品牌運營，巧妙實現(xiàn)四兩撥千斤的效果和出眾的財務回報。 2001年意大利品牌Kappa進入中國，由李寧公司作為中國內(nèi)地的總代理，但直至2005年，Kappa的銷量一直不太理想。05年9月李寧...
262查看全文
天價酒事件偃旗息鼓了。 有個成語叫做火上澆油。石油，乃可燃物質(zhì)，白酒mdash;mdash;特別是高檔白酒同樣為可燃物。白酒+石油，其化學層面的燃點自然已不必說。在社會層面，國企+高油價+天價酒+網(wǎng)絡，等等這些因素聚焦為一點，就不免燒個烈火沖天。 大火燃畢，理應只?；覡a。然而，結(jié)果并不盡然。盡管烈火...
220查看全文
從事多年的營銷工作，無論是基層的一線營銷，還是至今的高層營銷管理工作，聽到最多的聲音是營銷工作之難，之易?；鶎右痪€的營銷工作難的是在銷量上做到規(guī)模，而高層營銷管理工作之難是把銷量做到規(guī)模的市場持續(xù)下去，長盛不衰。因為，更多的看到了大批規(guī)模銷量的市場起來又倒下，市場銷量做到規(guī)模后的傾刻間猝死，從企業(yè)經(jīng)...
279查看全文
如果不是陜西榆林市出現(xiàn)學生因飲用由蒙牛集團統(tǒng)一配送的學生奶后出現(xiàn)發(fā)燒、肚痛、腹瀉等癥狀而再次身陷毒奶風波一事，或許人們早已淡忘了2008年，時任蒙牛CFO的姚同山在面對香港媒體的新聞發(fā)布會上所說：我們發(fā)到香港的產(chǎn)品和出口的產(chǎn)品是一樣的，保證比內(nèi)地(大陸)的產(chǎn)品質(zhì)量更好、更安全。的這段話。 這段蒙牛前...
265查看全文
一個是嫡傳、一個是旁枝，一個是借殼、一個是IPO。本為同根同宗的明牌珠寶和老鳳祥，正在資本市場上演雙龍戲珠。 隨著貴金屬尤其是黃金價格的飛漲，相關行業(yè)開始欣欣向榮。2011年3月7日，證監(jiān)會審核通過浙江明牌珠寶股份有限公司（下稱明牌珠寶）的首發(fā)申請。而早先于2009年借殼中國鉛筆、鍍金登陸A股市場的...
438查看全文
照明企業(yè)轉(zhuǎn)型三部曲之三 前兩篇文章著重闡述了照明企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略問題和產(chǎn)品問題，作為三部曲的結(jié)尾篇，我想談談人的因素。畢竟，再完美的方案，再周詳?shù)挠媱?，都需要人去?zhí)行，否則只是束之高閣的一紙空文。 照明業(yè)將迎來戰(zhàn)國時代 從2010年起，照明行業(yè)迎來了巨大的發(fā)展機遇，首先以低碳經(jīng)濟、節(jié)能減排的政策下，科...
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現(xiàn)在怎么辦？ 市場競爭激烈，面臨不確定因素。對于眾多老板來說，是按兵不動，蠢蠢欲動，還是伺機而動，考驗著老板們的生存智慧和經(jīng)營理念。 事實上，再怎么順風順水的企業(yè)，也許之前經(jīng)歷了千難萬險，如今看起來雖已達到了光鮮靚麗、風光招搖了，但這并不意味著前進路上不會遭遇莫測和未來的某種不可確定性。相反，跌跤、...
于斐 428查看全文
當你在馬路上，看到一輛帶有紅色公牛logo跑車呼嘯而過時，你會被他震撼般的藝術造型和速度所震驚，對，這就是蘭博基尼一個當初生產(chǎn)拖拉機的企業(yè)，居然造出了讓全世界著迷的超級跑車品牌。 話說蘭博基尼公司創(chuàng)始人費魯吉歐middot;蘭博基尼（1916年4月28日 1993年2月20日），1916年4月28...
劉拓 355查看全文
本報告是通過對河南白酒市場近3年來的發(fā)展動態(tài)分析，在近3年的量變、質(zhì)變過程中，河南白酒市場的消費結(jié)構、競爭格局、行業(yè)機會有了新的態(tài)勢，以2010為行業(yè)立足點和時間結(jié)點，預測2011年河南白酒市場的消費、產(chǎn)品以及市場機會，以期對豫酒企業(yè)的2011年年度發(fā)展規(guī)劃有所幫助。 一、 河南白酒消費現(xiàn)狀與趨勢 ...