人在職場，我們是否經(jīng)常碰到這樣的情景———1.老總：你這人什么都好，就是不會溝通處理不好同事關(guān)系，何時讓我省省心？2.同事：和你們部門溝通真難，還讓人感覺不舒服！每次不吵架就不能溝通了？如此種種，讓人心急上火、情緒失控的問題，要如何合理、清晰、簡練、有力地回答才會讓人滿意而又不失分寸？每個人都有情緒！情緒本身并無好壞之分，但職場溝通中，如果任由情緒像洪水一樣不受控制而任由其泛濫，其結(jié)果就是災(zāi)難性的！必然導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、工作推動困難，最終受害的是整個團隊！情緒管理指數(shù)情商（EQ）是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20取

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老子講：自知者明；蘇格拉底亦曾說：認識你自己！但是遺憾的是：很多人并不能清楚地對自己的角色定位有個清晰的認知，以至于“兵不像兵、將不像將”！故而著名心理學(xué)家馬斯洛說：一個人只有清楚地知道自己的職責，才能更好地履行自己的職責！ 于是，您可能會看到或聽到這樣的情況1)工作做得這么辛苦，為什么領(lǐng)導(dǎo)總不欣賞我？2)我已經(jīng)很努力了，為什么同事還是不待見我3)已經(jīng)很關(guān)照下屬了，為什么下屬還是不支持我？以上種種，歸根結(jié)底，就是沒有沒有分清自己的角色和定位角色，就是扮好自己的崗位角色，就好比我京劇里面五大角色：生、旦、凈、末、丑，；定位，就是明確工作標準， 就好比京劇里面唱、念、做、打要做到什么標準。只有明

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現(xiàn)代社會人心浮躁，腳踏實地埋頭苦干者寡，好高騖遠急于求成者眾！ “人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功或失敗?！蹦闷苼?希爾據(jù)世界著名的調(diào)查公司蓋洛普的調(diào)查報告，中國企業(yè)員工對工作的投入度僅為6！為什么員工沒有斗志而甘于平庸？為什么員工的敬業(yè)度如此之低？為什么員工不知感恩只求索?。咳绱硕嗟摹盀槭裁础北澈?，其實就是員工的“職業(yè)心態(tài)”和”匠人精神“缺失問題！一切從“心”出發(fā)！一個員工心態(tài)的好壞和職業(yè)精神缺失，直接影響他的行為表現(xiàn)，同步也決定了個人以及公司的成長和發(fā)展！美國石油大王勒克菲勒在給他的兒子信中

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《問題分析與解決》課程是世界財富500強中多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔任美國蘭德公司的高級研究員，并創(chuàng)建KepnerTregoe法。隨著市場競爭的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長；沒有問題意識和解決問題能力弱的管理人員，就會因為意識不到問題即將到來、或者由于解決問題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖?，本課程通過有針對性的學(xué)習

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“沒有不好的員工，只有帶不好員工的人！”他們是新生代，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今新生代一代新型員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。當今新生代一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，基層管理者們?nèi)绾螒?yīng)對新生代員工的挑戰(zhàn)？這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……沒有執(zhí)行力，就沒競爭力！一流的戰(zhàn)略三流的執(zhí)行”永遠干不過“三流的戰(zhàn)略一流的執(zhí)行”！現(xiàn)如今，拖延已經(jīng)成為一種流行?。∑髽I(yè)經(jīng)營成功=30戰(zhàn)略+70的團隊執(zhí)行！對員工來說，執(zhí)行力是個人完成工作任務(wù)的保障；對干部來說，

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課程背景：人在職場，我們是否有碰到下面這樣的情景———1. 工作匯報時條理不清，邏輯不明，不知所云，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)批2. 登臺演講時面紅耳赤，手足無措，東扯西拉？結(jié)果被聽眾笑？3. 商務(wù)談判時重點不清，雜亂無序，辭不達意，結(jié)果被判出局？如此種種，讓人尷尬的場面，要如何思維慎密、邏輯清晰，才會讓人滿意而又得體？邱吉爾說：“一個能面對的舞臺有多大，他的成就就有多大！”人才不一定會說話，但會說話的一定是人才！新經(jīng)濟時代，商場就是戰(zhàn)場，職場也是戰(zhàn)場！良好的公眾表達，可以使我們的工作如虎添翼、為我們的職場生涯插上騰飛翅膀！正所謂：一人之辯,重于九鼎之寶；三寸之舌,強于百萬之師【劉勰 《文心雕龍?論說》】職場

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