篇：團(tuán)隊(duì)的概念　　目的：團(tuán)隊(duì)的組建　　案例1、游戲1、游戲2　　團(tuán)隊(duì)的迷思　　團(tuán)隊(duì)的基本概念　　高效團(tuán)隊(duì)的特征　　團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段　　團(tuán)隊(duì)的危險(xiǎn)信號(hào)　　第二篇：高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與管理　　目的：團(tuán)隊(duì)的磨合　　案例2、游戲3、游戲4、游戲5　　確立團(tuán)隊(duì)的愿景與目標(biāo)　　建立團(tuán)隊(duì)精神與文化　　n何謂團(tuán)隊(duì)精神　　n怎樣建立團(tuán)隊(duì)的文化　　n怎樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的歸屬感　　n怎樣增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力　　團(tuán)隊(duì)角色分工團(tuán)隊(duì)責(zé)任　　獲取信任與尊重　　團(tuán)隊(duì)溝通與高效團(tuán)隊(duì)會(huì)議　　有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)　　團(tuán)隊(duì)沖突的處理　　第三篇：高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)　　目的：團(tuán)隊(duì)的評(píng)估　　演練：高效團(tuán)隊(duì)的評(píng)估　　案例3、

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　　部分：準(zhǔn)備出擊，打破固有思維　　活動(dòng)千年筋骨　　目的：調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)氣氛，激發(fā)參與者熱情, 打開(kāi)心扉，準(zhǔn)備全力出擊?！　〗M建鋼鐵團(tuán)隊(duì)　　目的：組建團(tuán)隊(duì)，選舉團(tuán)隊(duì)管理成員，各施其職，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)整體至上意識(shí)。充分發(fā)揮成員才能，創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)名號(hào)，編導(dǎo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)舞, 鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣?！　〉诙糠郑喝€出擊，體會(huì)各司其職　　目的：　　該活動(dòng)主要讓學(xué)員反思自我，改變一有問(wèn)題找理由的推搡拖拉現(xiàn)象，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)。在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)行為方面，為達(dá)成組織整體理想績(jī)效，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)能各司其職，換位思考，設(shè)置清晰地目標(biāo)，積極溝通，打破組織內(nèi)部的屏障，擯棄本位主義，為組織整體優(yōu)群策群力?！　〉谌糠郑航粨Q戰(zhàn)俘，感受無(wú)言協(xié)作　　目的：　　組

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　　一、什么是團(tuán)隊(duì)　　1、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與發(fā)展　　2、團(tuán)隊(duì)定義　　3、為什么要團(tuán)隊(duì)合作？　　4、為什么要在團(tuán)隊(duì)中工作？　　5、哪些是真正的團(tuán)隊(duì)？　　二、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)具備那些特征　　1、團(tuán)隊(duì)組建的工作重點(diǎn)！　　2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征　　3、讓目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)導(dǎo)航！　　4、目標(biāo)的ＳＭＡＲＴ法則　　5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)來(lái)源于團(tuán)隊(duì)愿景　　6、團(tuán)隊(duì)存在的理由取決于團(tuán)隊(duì)的使命　　7、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀　　8、團(tuán)隊(duì)信任　　9、團(tuán)隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)　　10、團(tuán)隊(duì)角色分工與責(zé)任　　三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人必修的假設(shè)前提　　1、尊重別人的內(nèi)心世界　　2、你不能改變別人，但你可以改變自己去影響別人　　3、有效果比有道理更重要　　4、地圖不是實(shí)際的疆域　　5、溝通

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　　講、你準(zhǔn)備好了嗎？　　1、領(lǐng)導(dǎo)者的新角色　　2、新領(lǐng)導(dǎo)的四難　　3、成功領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)與能力　　第二講、領(lǐng)導(dǎo)力的培育　　1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力　　2、領(lǐng)導(dǎo)力的培育　　3、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境　　第三講、交流溝通　　1、如何認(rèn)識(shí)溝通　　2、溝通的障礙　　3、打破溝通障礙的方法　　第四講、授權(quán)　　1、為什么要授權(quán)　　2、授權(quán)的常見(jiàn)誤區(qū)　　3、授權(quán)前的準(zhǔn)備　　4、授權(quán)的原則　　5、職責(zé)分配　　6、過(guò)程控制　　7、成功評(píng)估　　第四講、員工激勵(lì)　　1、動(dòng)機(jī)與有效激勵(lì)　　2、激勵(lì)的原則　　3、有效激勵(lì)的方法...

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　　章：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)　　——中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景　　——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程　　——服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征　　——服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)與價(jià)值　　第二章：服務(wù)質(zhì)量管理　　——服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容　　——服務(wù)質(zhì)量的測(cè)定　　——服務(wù)質(zhì)量的管理　　第三章：服務(wù)期望與感知　　——服務(wù)期望　　——服務(wù)感知　　第四章：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策　　——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)決策的目標(biāo)與內(nèi)容　　——服務(wù)產(chǎn)品決策　　——服務(wù)定價(jià)決策　　——服務(wù)品牌及促銷(xiāo)決策　　——服務(wù)渠道決策　　——中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式走勢(shì)　　第五章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與服務(wù)創(chuàng)新　　——顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定　　——服務(wù)創(chuàng)新　　——服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)...

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　　部分情商—管理者的必備指數(shù)　　引言:管理從自己開(kāi)始.情商:對(duì)人影響力強(qiáng)的一股力量.對(duì)于情緒控制的好壞直接決定了工作以及生活的品質(zhì).智商的發(fā)揮也取決于情緒的好壞.因此作為一個(gè)管理者首先要學(xué)會(huì)管理自己的情緒.　　" 情商的力量:情商的影響力是智商的9倍　　" 情商的4方面內(nèi)容　　" 認(rèn)識(shí)情緒　　" 調(diào)整情緒的幾個(gè)步驟　　" 情緒控制如何達(dá)到顛峰狀態(tài)　　" 調(diào)整情緒的十大訊號(hào)　　" 十種有力情緒　　" 組建你的夢(mèng)之隊(duì)　　第二部分高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　引言:請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧.因?yàn)槟愦蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力.和諧團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的保證

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