營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量與綜合能力提升

　　一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與禮儀　　營(yíng)業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范及基本用語規(guī)范　　服務(wù)忌語　　語音、語調(diào)、肢體語言、稱贊　　營(yíng)業(yè)員專業(yè)形象和姿態(tài)　　基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲　　著裝要與儀容儀表的要求　　微笑是通往世界的橋梁　　目光接觸技巧　　適當(dāng)?shù)木嚯x接觸　　表情神態(tài)：精神飽滿、主動(dòng)熱情　　二、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)親和力提升　　客戶服務(wù)的3A法則　　態(tài)度　　表現(xiàn)　　手段　　傾聽客戶需求　　與客戶溝通的藝術(shù)　　三、營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷技巧　　主動(dòng)營(yíng)銷的測(cè)評(píng)　　神秘客戶到訪　　主動(dòng)營(yíng)銷的案例分析　　主動(dòng)營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作　　現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售　　交叉銷售七步成詩　　熱情開場(chǎng)白　　有效提問掌握客戶需求　　向客戶推介合適的產(chǎn)品和服務(wù)

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 互聯(lián)網(wǎng)復(fù)制經(jīng)銷商

　　講：什么是網(wǎng)絡(luò)招商　　1.什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷　　2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的本質(zhì)、目的及意義　　3.傳統(tǒng)招商與網(wǎng)絡(luò)招商的區(qū)別　　第二講：傳統(tǒng)營(yíng)銷如何借力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-雙線營(yíng)銷策略　　1.什么是雙線營(yíng)銷以及目的、意義；　　2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)合；　　3.雙線營(yíng)銷在企業(yè)中的運(yùn)用；　　4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道規(guī)劃與建立　　案例分析，策略引導(dǎo)　　第三講：企業(yè)招商核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與定位　　1.目標(biāo)客戶群定位（誰是你的目標(biāo)客戶、他們有什么特點(diǎn)、他們?cè)谀睦?、如何找到等）　?.核心產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)招商中的定位（如何選擇自己的核心產(chǎn)品，應(yīng)該要遵循的幾大原則等）　　3.產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)招商賣點(diǎn)定位（如何尋找產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品賣點(diǎn)要考慮的因素等）　　案

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會(huì)議服務(wù)接待禮儀

　　章 我們是企業(yè)的金牌代言人　　一、會(huì)議的概念和類型　　二、會(huì)務(wù)接待禮儀　　三、個(gè)人形象代表企業(yè)的形象　　第二章 工作人員形象塑造　　一、工作人員優(yōu)雅儀態(tài)舉止的訓(xùn)練　　1、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿　　2、優(yōu)雅得體的坐姿　　3、自然端莊的蹲姿　　4、灑脫自信的走姿　　二、會(huì)務(wù)接待中個(gè)人儀容規(guī)范　　1、面部修飾、化妝修飾　　2、肢部修飾、發(fā)型修飾　　三、工作人員服裝穿著的規(guī)范　　1、制服的穿著規(guī)范　　2、職場(chǎng)服裝穿著TPO原則　　3、工作中首飾的佩戴　　第三章 會(huì)務(wù)接待禮儀的七項(xiàng)修煉　　一、微笑是人際關(guān)系的橋梁　　二、迎客致意的禮節(jié)　　三、情緒控制與表情神態(tài)　　四、運(yùn)用合理的目光與人交流　　五、規(guī)范的

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營(yíng)銷窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練營(yíng)

　　模塊：培訓(xùn)開訓(xùn) l　　開訓(xùn)儀式　　第二模塊：服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　快速建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)沙盤　　服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式　　體驗(yàn)站在對(duì)方角度思考問題　　服務(wù)人員角色定位　　建立正確的職業(yè)觀　　服務(wù)人員需要具備什么職業(yè)素質(zhì)　　專業(yè)塑造，職業(yè)形象　　團(tuán)隊(duì)的溝通模式　　團(tuán)隊(duì)精神狀態(tài)體現(xiàn)　　團(tuán)隊(duì)思維拓展　　案例:業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)配合　　第三模塊：客戶關(guān)懷服務(wù)　　什么是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)　　傳統(tǒng)服務(wù)與滿意服務(wù)的區(qū)別　　客戶對(duì)服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)　　滿意服務(wù)模式與細(xì)節(jié)　　超越客戶滿意的三種方法　　營(yíng)銷窗口的滿意服務(wù)　　客戶關(guān)懷體系的搭建　　案例:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意技巧　　第四模塊：營(yíng)銷窗口服務(wù)細(xì)節(jié)　　營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)細(xì)節(jié)　　營(yíng)銷窗口積極的真

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外勤人員服務(wù)技能提升訓(xùn)練

　　單元 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念　　什么是供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)？　　供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)新理念是什么？　　目前供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)所遇到的服務(wù)問題有那些？　　如何做到客戶感知　　如何做到客戶滿意　　外勤人員服務(wù)手段創(chuàng)新思路　　（四維度：理念、關(guān)懷、安全、便捷）　　外勤人員的18個(gè)服務(wù)感知點(diǎn)設(shè)計(jì)　　課堂活動(dòng)：頭腦風(fēng)暴　　什么是外勤人員的服務(wù)規(guī)范　　第二單元 客戶抱怨處理模式　　什么是客戶抱怨？　　客戶為什么要抱怨？　　客戶的需求與供電工程流程相結(jié)合的關(guān)鍵點(diǎn)　　客戶抱怨分類管理　　客戶抱怨處理步驟與要求　　情景模擬演練　　第三單元 營(yíng)銷外勤人員的服務(wù)心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)修煉　　外勤人員的服務(wù)態(tài)度是什么標(biāo)準(zhǔn)　　什么是服務(wù)態(tài)度　　什么是

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“房地產(chǎn)執(zhí)行力提升”

　　部分：房地產(chǎn)行業(yè)執(zhí)行力綜述　　團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：從“同心桿”開始　　1、 房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)分析　　2、 房地產(chǎn)行業(yè)為什么強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力？　　3、 影響房地產(chǎn)執(zhí)行力的原因分析　　4、 房地產(chǎn)執(zhí)行力提升模型　　5、 客戶導(dǎo)向的執(zhí)行力提升？　　6、 運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向的執(zhí)行力提升　　7、 如何高效的做好房地產(chǎn)的事情：找、抄、超　　8、 標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)如何提升執(zhí)行力？　　第二部分：如何提升房地產(chǎn)部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力　　團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力沙盤訓(xùn)練：系列樓盤開發(fā)　?。私饨M織、了解團(tuán)隊(duì)、了解團(tuán)隊(duì)執(zhí)行）　　1、 理解所在房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略，明確部門定位和職責(zé)　　2、 熟悉流程、明確部門之間的分工和界面　　3、 明確房地產(chǎn)各個(gè)階段的工作

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