課程目標(biāo):——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解客戶溝通的基本結(jié)構(gòu)2.有效利用肢體語言，提高溝通能力3.熟悉高效溝通的步驟4.掌握客戶風(fēng)格溝通技巧7.通過溝通改善工作關(guān)系8.通過高效溝通贏得客戶9.掌握與客戶會(huì)議溝通技巧?第一講? 高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述?第二講? 有效溝通技巧1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧?第三講? 有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.第一印象：決定性的七秒鐘5.

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課程背景:日趨激烈的金融競爭中,客戶已然成為銀行同業(yè)間最關(guān)鍵大的競爭焦點(diǎn)之一,同業(yè)間的競爭已經(jīng)從產(chǎn)品、服務(wù)的競爭逐步向客戶的競爭轉(zhuǎn)移,誰擁有客戶尤其是高端優(yōu)質(zhì)客戶誰便能擴(kuò)大市場份額,進(jìn)而能夠占領(lǐng)競爭的至高點(diǎn)并在激烈的市場競爭中奪得勝利旗幟。對(duì)公客戶經(jīng)理在這場市場競爭中扮演著極其重要的角色。本課程將與您系統(tǒng)分享業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、深化銀企合作關(guān)鍵訴求和決策鏈認(rèn)識(shí)、掌握銀企營銷、公關(guān)、客戶關(guān)系管理等必備利器。本課程以理論化、體系化、實(shí)戰(zhàn)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)，打造一場助您引爆旺開門紅的特訓(xùn)營，為創(chuàng)造“開門紅、紅全年“的良好局面奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程收益:一、同步行業(yè)趨勢(shì)更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思

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培訓(xùn)受眾:景區(qū)導(dǎo)游員、導(dǎo)游，博物館導(dǎo)游員，房地產(chǎn)售樓導(dǎo)游員等。課程收益:規(guī)范員工行為，提升員工的“精、氣、神”；提升接待人員的服務(wù)水平；加強(qiáng)員工對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的認(rèn)識(shí)和理解，努力提高一線接待人員的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程背景：導(dǎo)游員要代表企業(yè)的形象，所以一定要具備良好的職業(yè)形象。看似簡單的坐姿、站姿卻蘊(yùn)涵著很多的學(xué)問，無時(shí)體現(xiàn)著一個(gè)人的素質(zhì)及涵養(yǎng)，而做為一名公司的導(dǎo)游員，形象更是尤為重要……?課程大綱：第一講：禮儀概述一、如何從內(nèi)心改變自己1、學(xué)習(xí)禮儀的重要性2、改變其內(nèi)心3、擺正位置4、端正態(tài)度二、談話禮儀與溝通1、談話的兩大要素與三要點(diǎn)2、溝通與技巧3、談話禮儀

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? ???????《關(guān)鍵時(shí)刻（Moments of Truth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力」的所有相關(guān)主題。學(xué)員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運(yùn)作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負(fù)起責(zé)任；你將會(huì)發(fā)現(xiàn)在過程中，有些團(tuán)隊(duì)只專注在 “創(chuàng)造成果” 上而忽略贏得他人的信任，有些團(tuán)隊(duì)則專注在 “贏得信任” 上而忽略聚焦在創(chuàng)造有生產(chǎn)力的成果。因此，這個(gè)體驗(yàn)引導(dǎo)學(xué)員－結(jié)合創(chuàng)造高生產(chǎn)力成果和建立高質(zhì)量信任關(guān)系的技巧來產(chǎn)生最大的競爭優(yōu)勢(shì)，引領(lǐng)他們邁向成功。「能與他人建立高質(zhì)量的信任關(guān)系，同時(shí)達(dá)成最高生產(chǎn)力的人，? ?將產(chǎn)生極大化的競爭優(yōu)勢(shì) ?！?

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課程時(shí)長：1天（6小時(shí)）課程背景:??國家電網(wǎng)在2019年一號(hào)文件中明確建設(shè)世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)建設(shè)運(yùn)營好 “堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”和“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”，推動(dòng)電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)將成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后下有一個(gè)萬億級(jí)數(shù)的產(chǎn)業(yè)。物聯(lián)網(wǎng)目前的發(fā)展還停留在初級(jí)階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產(chǎn)業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等。本課程在緊密結(jié)合國網(wǎng)的戰(zhàn)略任務(wù)的前提下，詳細(xì)介紹泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展、案例和經(jīng)營思路，。課程收益:?國網(wǎng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略解讀；了解物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)；物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例；物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展；對(duì)未來國網(wǎng)泛在電力

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授課風(fēng)格:語言幽默、生動(dòng)流暢、充滿激情、感染力強(qiáng)。關(guān)注成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，采用靈活的教學(xué)方式，達(dá)到“潤物細(xì)無聲”的效果。案例豐富、觀點(diǎn)鮮明、見解獨(dú)特。課程具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，贏得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)。注重學(xué)員學(xué)習(xí)效果，從動(dòng)作到理念，魚漁兼顧，崇尚學(xué)員學(xué)習(xí)完成后能自動(dòng)自發(fā)地分析問題，解決問題。?課程大綱:第一模塊：票據(jù)業(yè)務(wù)營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀第一節(jié)：有的放矢——找準(zhǔn)目標(biāo)客戶??加工制造業(yè)：如塑膠廠，五金廠，紡織廠等??銷售：電器、醫(yī)藥等??鋼鐵：武鋼、鋁業(yè)等??資源類 ：電力、煤礦、煤業(yè)等?第二節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)管控——營銷流程關(guān)鍵要素??營銷前提ü 授信ü 利率ü 全行營銷 集中辦理??辦理?xiàng)l件ü 賬戶ü

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