課程性質(zhì):本課程是南昌理工學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)（?？疲┍匦薜膶I(yè)基礎(chǔ)課程，本課程是一門研究旅行社經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中有關(guān)理論和實(shí)務(wù)的學(xué)科，涵蓋了一定的基礎(chǔ)理論，以知識(shí)性內(nèi)容為主的專業(yè)理論課程，它本著力求普及管理學(xué)知識(shí)，提高管理意識(shí)，讓學(xué)生掌握旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)的基本技能和理論，具有較強(qiáng)的理論性和實(shí)踐性的綜合性應(yīng)用學(xué)科。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使培養(yǎng)的學(xué)生具備現(xiàn)代旅行社的管理基礎(chǔ)知識(shí)，能夠運(yùn)用管理學(xué)理論認(rèn)識(shí)、分析和解決旅行社管理過(guò)程中所發(fā)生的具體問(wèn)題，并提高學(xué)生的旅行社管理意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的現(xiàn)代旅行社管理觀念。課程教學(xué):通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解讓學(xué)生了解旅行社的產(chǎn)生及發(fā)展歷程，充分掌握旅行社的組織設(shè)計(jì)與組

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一、課程概況課程中文名稱旅游人力資源管理課程英文名稱Human resources management in Tourism課程編號(hào)????課程簡(jiǎn)介《旅游人力資源管理》本書系統(tǒng)地講述了旅游人力資源管理的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和實(shí)用技能。它是一門應(yīng)用性、綜合性非常強(qiáng)，涉及很多學(xué)科類別的課程，是旅游管理專業(yè)的主干課程，也是旅游管理專業(yè)學(xué)生的必修課。《旅游人力資源管理》內(nèi)容包括：旅游人力資源管理概述、旅游人力資源規(guī)劃、旅游企業(yè)工作分析、旅游企業(yè)員工的招聘與甄選、旅游企業(yè)員工培訓(xùn)、旅游企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)、旅游企業(yè)薪酬與福利管理、旅游企業(yè)員工職業(yè)生涯管理、旅游企業(yè)跨文化人力資源管理、旅游企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理。三

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基礎(chǔ)知識(shí):一、與市場(chǎng)概況 1.?旅游地產(chǎn)內(nèi)涵解析2. 旅游地產(chǎn)基本特征3.中國(guó)旅游地產(chǎn)發(fā)展概況 以詳實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)反應(yīng)市場(chǎng)，主要數(shù)據(jù)內(nèi)容：1. 全國(guó)旅游地產(chǎn)市場(chǎng)規(guī)模、開發(fā)格局2. 海南、西南、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海、兩廣、閩東南六大重點(diǎn)區(qū)域旅游地產(chǎn)用地、產(chǎn)品供給、成交表現(xiàn)、客戶需求分析3. 濱海、濱湖、山地、溫泉、高爾夫、古鎮(zhèn)六大常見旅游地產(chǎn)近3年項(xiàng)目開發(fā)趨勢(shì)?二、常見旅游地產(chǎn)類型開發(fā)攻略 1.?濱海旅游地產(chǎn)開發(fā)策略2. 旅游商業(yè)開發(fā)策略3.高爾夫地產(chǎn)開發(fā)策略4.主題公園地產(chǎn)開發(fā)策略5.古鎮(zhèn)旅游地產(chǎn)開發(fā)策略6.農(nóng)業(yè)旅游地產(chǎn)開發(fā)策略7.創(chuàng)意旅游地產(chǎn)開發(fā)策略 結(jié)合CRIC實(shí)操案例，對(duì)各類旅游地產(chǎn)開發(fā)定位及營(yíng)銷

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課程簡(jiǎn)介:市場(chǎng)營(yíng)銷作為管理科學(xué)中的一個(gè)重要組成部分，已受到全社會(huì)越來(lái)越廣泛的 重視與認(rèn)同，它已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不可或缺的“靈魂”。市場(chǎng)營(yíng)銷在旅游業(yè) 中的創(chuàng)新運(yùn)用，使人們對(duì)旅游業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)上升到了一個(gè)新的層次，并形 成了一個(gè)重要分支學(xué)科旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)。該課程根據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)規(guī)律，系統(tǒng)講授我國(guó)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游企 業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本規(guī)律。目的在于對(duì)包括旅游業(yè)在內(nèi)的服務(wù)性行業(yè)、企業(yè)的營(yíng)銷 活動(dòng)起到科學(xué)的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。課程目標(biāo):?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握完整的旅游市場(chǎng)學(xué)的系統(tǒng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，具體來(lái)說(shuō)，要求學(xué)生了解市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念，尤其是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)

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第一章 中國(guó)旅游業(yè)務(wù)操作概述第一節(jié) 職業(yè)概述一、職業(yè)定義二、工作范圍三、職業(yè)等級(jí)第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展一、旅游社的產(chǎn)生二、中國(guó)旅行社的發(fā)展三、旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)第三節(jié) 旅行社的職能與組織結(jié)構(gòu)一、旅行社的職能二、我國(guó)旅行社組織機(jī)構(gòu)三、旅行社的組織管理第四 節(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)一、旅行社的設(shè)立二、旅行社設(shè)立的條件三、旅行社的經(jīng)營(yíng)四、外商投資旅行社??第二章 國(guó)內(nèi)旅游地接業(yè)務(wù)第一節(jié) 計(jì)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)一、計(jì)調(diào)部概述二、計(jì)調(diào)人員的崗位職責(zé)三、計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)要求四、批發(fā)商與零售商第二節(jié) 地接計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作流程一、地接社計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)二、地接社計(jì)調(diào)部的操作方法三、計(jì)調(diào)人員操作流程的要求：四、地接社計(jì)調(diào)部的操作流程第三

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培訓(xùn)對(duì)象：地方政府、文旅產(chǎn)業(yè)開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、策劃規(guī)劃公司等等。聽課收益：掌握文旅產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷的具體操作方法與評(píng)價(jià)方法?！笆谌艘贼~”又“授人以漁”。不僅解決文旅產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷“是什么？”，更要明白“怎么做？”、“為什么”的問(wèn)題。特色：創(chuàng)新與實(shí)用兼?zhèn)?，理論與實(shí)戰(zhàn)并行。方式：理論推演+案例解讀+方法論模型+實(shí)操方法+聽講互動(dòng)。兩個(gè)突出：跨學(xué)科、跨行業(yè)，廣泛汲??；實(shí)操性的系統(tǒng)創(chuàng)新方法論。?課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：開篇：由“伯牙馴琴”的故事引出營(yíng)銷的本質(zhì)第一部分：經(jīng)典營(yíng)銷理論的系統(tǒng)梳理:1.?市場(chǎng)營(yíng)銷理論在美國(guó)經(jīng)歷的六個(gè)階段；2.?重要的市場(chǎng)營(yíng)銷理論3.?獨(dú)家模型：重新定義產(chǎn)品屬性，定位模型4.?

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