課程目的：在目前競爭主體繁多、產品同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益?！耙钥蛻魹橹行摹保瞧髽I(yè)經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。通過對MOT課程的學習與開發(fā)，有助于企業(yè)職員增強服務意識，規(guī)范服務行為，深化服務內涵，培育更強的客戶吸引和依存能力，提升自身的服務價值和品牌形象。課程特色：è? 該課程是專為改變企業(yè)員工的行為模式而設計的課程，它通過反復訓練行之有效的行為模式：“奠定基調—診斷問題—解決問題—總結回顧—完善跟進”這5個環(huán)節(jié)中，專注于高效與準確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞

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? ???????《關鍵時刻（Moments of Truth）》課程簡介?引言：「星際傳奇」聚焦在「個人影響力與領導力」的所有相關主題。學員必須在不確定性、缺乏清楚指示、充滿競爭和詭局多變的環(huán)境中運作，而且要為「創(chuàng)造高績效成果」和「贏得他人信任」負起責任；你將會發(fā)現在過程中，有些團隊只專注在 “創(chuàng)造成果” 上而忽略贏得他人的信任，有些團隊則專注在 “贏得信任” 上而忽略聚焦在創(chuàng)造有生產力的成果。因此，這個體驗引導學員－結合創(chuàng)造高生產力成果和建立高質量信任關系的技巧來產生最大的競爭優(yōu)勢，引領他們邁向成功。「能與他人建立高質量的信任關系，同時達成最高生產力的人，? ?將產生極大化的競爭優(yōu)勢 ?！?

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課程背景:《關鍵對話》一書由美國四位頂級的企業(yè)管理及咨詢顧問合著，該書一經問世便高居《紐約時報》、《商業(yè)周刊》暢銷書排行榜首位！《高效能人士的七個習慣》作者史提芬柯維作序寫道：這本書讓我們把注意力成功地轉向了那些人生中極其關鍵的時刻，即決定我們的工作、生活、人際關系和世界觀的重要對話。這本書無愧于當代思想領導研究領域的一個偉大貢獻。本課程是王老師在此書理論基礎上，結合了自己多年的工作實踐經歷，結合德國先進的成人培訓教具和相關體驗式培訓的理念，成功開發(fā)出的具有獨立知識產權的品牌精品課程。你一定遇到過下列情形：年終評估時，你認為自己對公司貢獻不小，向上司提出加薪或升職要求，但上司對你的要求是王顧左

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學習介紹:行動學習是一組人通過共同解決組織實際存在的問題實現學習與發(fā)展。行動學習的理念和方法已經在國內外諸多知名企業(yè)的管理實踐中得以應用，并取得了驚人的效果。美國通用電氣、花旗銀行、殼牌石油、霍尼韋爾公司、波音、強生、西門子、ATT、lBM、杜邦等許多世界500強企業(yè)引入行動學習的模式進行管理技能的培訓和再造企業(yè)的領導和組織。在國內，華潤集團，中糧集團、中國移動、華為、李寧、騰訊、百度等公司等也都開始在組織內部積極探索實踐著行動學習。對于這些公司來說，從提升公司銷量，到培養(yǎng)領導力，從日常運營改善，到項目管理，從解決實際問題，到創(chuàng)新管理模式，從團隊建設到組織發(fā)展，行動學習的作用已經充分顯現。菲利

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課程時長：1天（6小時）課程背景:??國家電網在2019年一號文件中明確建設世界一流能源互聯網企業(yè)，重點建設運營好 “堅強智能電網”和“泛在電力物聯網”，推動電網與互聯網深度融合。泛在電力物聯網將成為繼互聯網之后下有一個萬億級數的產業(yè)。物聯網目前的發(fā)展還停留在初級階段，存在的主要問題是沒有開發(fā)的思維，產業(yè)鏈不完整，行業(yè)企業(yè)間存在壁壘，缺少非常成功的應用，標準不統一等。本課程在緊密結合國網的戰(zhàn)略任務的前提下，詳細介紹泛在電力物聯網的現狀、發(fā)展、案例和經營思路，。課程收益:?國網泛在電力物聯網戰(zhàn)略解讀；了解物聯網的基礎；物聯網的發(fā)展現狀和趨勢；物聯網應用案例；物聯網新技術的發(fā)展；對未來國網泛在電力

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課程背景：一個企業(yè)想成功，兩個因素起著決定性作用，一是高層的決策，二是員工的執(zhí)行力。有道是：“中層強，脊梁挺直、老板輕松；中層弱，老板辛苦，事倍功半”。無可置疑，中層經理是決定企業(yè)經營成敗的中堅力量。傾力打造卓越的中堅干部隊伍，提升企業(yè)中層的執(zhí)行力成了當下眾多企業(yè)的明智選擇。培訓目標：通過學習本課程，使企業(yè)的中層管理者從端正從業(yè)心態(tài)、再塑職業(yè)操守入手，明確中層的角色認知和使命，看到當前企業(yè)執(zhí)行力方面存在的缺陷與中層的責任；知曉做一名合格的中層管理者所應具備的素養(yǎng)，掌握提高工作效率、提升執(zhí)行力的方法和要領，打開企業(yè)中層執(zhí)行力的死結。讓中層管理者掌握溝通、激勵、培訓、時間運用、問題分析、現場管理、

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