隨著國家金融改革的推進(jìn)，銀行間的競爭越來越多激烈，銀行更關(guān)注金融客戶的滿意度管理。通過本課程的培訓(xùn)，提升對公對私客戶經(jīng)理的客戶滿意度管理的能力，從而推動(dòng)銀行網(wǎng)點(diǎn)“維系客戶、避免策反，促進(jìn)成交、深化營銷，客戶滿意、口碑傳播”之客戶管理目的。課程目標(biāo)：如何才能讓公司客戶和個(gè)金客戶感覺到非常滿意？如何在客戶滿意度和營銷成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務(wù)水平以滿足金融客戶不斷變化的要求？如何應(yīng)對行業(yè)間不同類型金融客戶的不合理要求如何平衡好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部資源與客戶外部要求之間的矛盾如何平衡好客戶有預(yù)謀的談判手段和管理手段如何開展高效的客戶關(guān)系滿意度管理？改變客戶經(jīng)理“重營銷，輕管理”的意識，建立起基于客戶生

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【課程簡介】對公客戶是銀行的重要利潤源泉，如何提升銀行對公客戶經(jīng)理的客戶攻關(guān)與協(xié)調(diào)能力，如何避免與企業(yè)客戶接觸中出現(xiàn)的技能誤區(qū)和盲點(diǎn)，如何使對公客戶貢獻(xiàn)最大的商業(yè)價(jià)值，如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的對公客戶經(jīng)理，是每個(gè)銀行客戶經(jīng)理都在思索和關(guān)注的問題，成為各家銀行面臨的一大難題。本課程結(jié)合案例、行動(dòng)學(xué)習(xí)等高階學(xué)習(xí)方式和研討教學(xué)手段，將給您傳授商業(yè)銀行對公客戶卓越銷售實(shí)用策略與技巧；通過明確客戶銷售過程中的一系列關(guān)鍵要素，大大提升對公客戶經(jīng)理的營銷效率，并從傳統(tǒng)式的銷售模式中解脫出來；幫助對公客戶經(jīng)理尋找丟單根本原因，有效提升業(yè)績，不斷從優(yōu)秀走向卓越！【課程目標(biāo)】1、充分了解銀行對公業(yè)務(wù)營銷的意義

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課程背景：? ? 隨著銀行業(yè)競爭加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題。客戶經(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶資源，是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理的核心工作重點(diǎn)，本課程主要帶領(lǐng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶，掌握客戶維護(hù)的方法和技巧。您的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困惑1、沒有客戶資源，不知道從何下手尋找客戶2、習(xí)慣性的做老客戶營銷，但是業(yè)績指標(biāo)重，已經(jīng)輪番對老客戶營銷多遍，該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備，如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長3、新客戶開拓成功率低，電話營銷沒效果。4、沉睡客戶太多，管理不過來，太花時(shí)間，覺得每天

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模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會的把握1.商業(yè)機(jī)會的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機(jī)拓展（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機(jī)的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的方法5.商業(yè)機(jī)會的創(chuàng)造模塊二：郵務(wù)類業(yè)務(wù)顧問式營銷1.TA與營銷2.客戶接近(1)客戶接近的涵義(2)客戶接近的主要方式和方法(3)客戶接近的目的與挖掘需求的方法3.介紹產(chǎn)品（1）產(chǎn)品的概念（2）產(chǎn)品介紹的基本原則（3）產(chǎn)品介紹的核心技巧4

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培訓(xùn)時(shí)長：2天培訓(xùn)目標(biāo)：結(jié)合集團(tuán)公司相關(guān)要求和業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢，并結(jié)合當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況和特點(diǎn)，介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展的好做法和經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用科學(xué)的手段和方法捕捉商機(jī)開展業(yè)務(wù)；通過實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；提高學(xué)員專業(yè)營銷意識,使學(xué)員掌握實(shí)用的銷售技巧與方法；有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實(shí)戰(zhàn)技能；分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；全面提升營銷隊(duì)伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營銷管理平臺；如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競爭力，開拓藍(lán)海市場。課程前言：開發(fā)出郵政企業(yè)的有效客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服

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模塊一：郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)機(jī)會的把握1.商業(yè)機(jī)會的概念與互聯(lián)網(wǎng)+2.郵政企業(yè)郵務(wù)類業(yè)務(wù)商機(jī)拓展（1）寄遞類業(yè)務(wù)拓展（2）電商分銷類業(yè)務(wù)拓展（3）文化創(chuàng)意類業(yè)務(wù)拓展3.尋找與把握商機(jī)的方法（1）郵政業(yè)務(wù)所在市場（2）寄遞業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（3）集郵業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（4）傳媒業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（5）電商業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會（6）渠道業(yè)務(wù)應(yīng)抓住的機(jī)會4.商機(jī)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的方法5.商業(yè)機(jī)會的創(chuàng)造?模塊二：郵務(wù)類業(yè)務(wù)顧問式營銷1.TA與營銷2.客戶接近(1)客戶接近的涵義(2)客戶接近的主要方式和方法(3)客戶接近的目的與挖掘需求的方法3.介紹產(chǎn)品（1）產(chǎn)品的概念（2）產(chǎn)品介紹的基本原則（3）產(chǎn)品介紹的核心技巧

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