葉琳媛老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢席卷而來。無論是交通運輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個相互融合的時代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是面向這些新人群的態(tài)度、方法、觀念和工具。1、學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)營銷變革趨勢；2、掌握移動浪潮下消費者的特征、思維變化和傳播特點；3、掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗營銷、內(nèi)容營銷、互動營銷等移動浪潮下的服務(wù)營銷模式；4、通過典型性電商與非典型性電商的比較

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體驗經(jīng)濟時代，賣什么都是賣體驗，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系?？蛻趔w驗從何做起，才能讓客戶選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強化顧客體驗，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)家裝行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路?！蹲笫址?wù)、右手銷售服務(wù)邀約成交特訓(xùn)營》，通過微信邀約、電話預(yù)約、微信溝通、面談溝通吸引客戶上門洽談；通過走心服務(wù)、銷售軟技巧達成成交；通過極致服務(wù)、微信經(jīng)營把客戶轉(zhuǎn)變成你的鐵桿粉絲，讓客戶主動為你轉(zhuǎn)介紹，達成業(yè)績輕松倍增長；

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世易時移，無論是總體經(jīng)濟環(huán)境還是消費者購物習(xí)慣或是競爭環(huán)境，都已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，零售業(yè)也面臨越來越多的難題，面對移動互聯(lián)網(wǎng)的普及、年輕消費者群體的崛起，以及消費者的個性需求與日劇增，傳統(tǒng)的零售業(yè)面臨前所未有的沖擊。倘若拒絕適應(yīng)變化，延續(xù)舊有的經(jīng)營理念和商業(yè)模式，將會被加速淘汰。對于零售行業(yè)，門店店長就是門店盈利的核心點，如果店長具備3核技能：高效團建技能、創(chuàng)新營銷技能、極致服務(wù)技能，將帶領(lǐng)品牌團隊解決銷售和管理的難題，戰(zhàn)勝困境，贏得市場最終勝利?；谶@樣的背景，本次培訓(xùn)期望通過《品牌店長訓(xùn)練營》打造團隊凝聚力執(zhí)行力，增強團隊幸福力建設(shè)，探索營銷創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新，促進品牌在新的時代下以品牌協(xié)作為

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2017年1月，無人商店還是亞馬遜對未來的設(shè)想，半年后，無人超市在杭州阿里園區(qū)誕生，瘋狂已經(jīng)變成現(xiàn)實！傳統(tǒng)零售行業(yè)，再次被推到風(fēng)口浪尖。在這個強社交、弱交易的時代，如果你還在堅守商品擺到貨架上掛上POP就能賣出去，散客來去匆匆無法預(yù)測，VIP不堪其擾，不再為你心動， 那么你將會被呼嘯而來的新零售時代所吞沒。新零售時代，客戶有什么變化？如何迎接新零售時代的到來？《新零售時代客戶忠誠的秘密VIP客戶盈利管理》將教會你從守株待兔的被動銷售轉(zhuǎn)變?yōu)榫_出擊的主動銷售，讓傳統(tǒng)零售行業(yè)也能變可控。1、從時間劃分、客戶占比、員工合作、人貨搭配4緯度，教會員工科學(xué)合理分配活動檔期或非檔期目標(biāo)，做到團隊成員分工明

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體驗經(jīng)濟時代，賣什么都是賣體驗，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。顧客體驗從何做起，才能讓顧客選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強化顧客體驗，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)商服行業(yè)的自我救贖的必經(jīng)之路。1、領(lǐng)悟：互聯(lián)網(wǎng)3.0時代給百貨行業(yè)帶來的的危機與挑戰(zhàn)2、洞悉：顧客消費動機和心理，學(xué)會不同類型的顧客不同的溝通技巧3、創(chuàng)造：感動極致服務(wù)，讓客戶留下深刻好印象4、掌握：服務(wù)關(guān)鍵時刻，提升客戶滿意感知度5、引領(lǐng)：營銷創(chuàng)新，開創(chuàng)百

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在電話銷售中，你的員工是否遇到以下問題：1、面對客戶的常態(tài)化拒絕，員工的情緒也隨之波動，甚至心灰意冷？1、如何在電話銷售前30秒迅速激發(fā)客戶的興趣，從而預(yù)防客戶的條件反射拒絕心理？2、客戶對于陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態(tài)，如何建立融洽的溝通氛圍？3、需求是產(chǎn)生購買行為的前提，如何去發(fā)掘客戶的需求甚至制造需求？4、我們該如何順應(yīng)不同性格的客戶的不同決定方式達成成交？如果，你的團隊有以上困惑，那么《一網(wǎng)打盡金牌電話銷售技能訓(xùn)練》這門課程就是一線電話銷售員工的必修課程和實踐指南。1、塑造：養(yǎng)成陽光服務(wù)心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”價值觀；2、破解：客戶5大需求，洞悉客戶8大心理，根據(jù)8種類

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銷售和客戶服務(wù)構(gòu)成了整個企業(yè)的業(yè)務(wù)體系，在服務(wù)部分，除開常規(guī)的客戶服務(wù)之外，最重要的就是處理各種客戶投訴。售后及投訴建議部門則是搭建與用戶之間的溝通橋梁，需要投訴處理人員快速響應(yīng)用戶需求，盡可能維護并發(fā)展企業(yè)現(xiàn)有客戶。如果投訴處理即時、到位，將增強企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級為群體危機事件。所以投訴應(yīng)對，是贏回客戶的最后機會，也是企業(yè)業(yè)務(wù)體系中所有服務(wù)人員的必修課程和實踐指南。1、認知：客戶的價值和客戶流失給企業(yè)帶來的風(fēng)險；2、喚醒：服務(wù)潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，提高工作熱忱，建立“樂在工作”

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互聯(lián)網(wǎng)的時代，是客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒有對銷售過程進行細致觀察，尋求規(guī)律， 總結(jié)新的銷售模式。其實互聯(lián)網(wǎng)時代，規(guī)求無度的銷售必然失敗，操縱他人的銷售必然失敗，自行其是的銷售也必然失敗，銷售不靠沖動靠科學(xué)，用腦拿訂單，預(yù)測需求、講究策略、主動找尋、創(chuàng)造機會，最終成就客戶與業(yè)績。1、覺察：客戶需求分

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市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失?！洞蛟熳吭?60度內(nèi)外部客戶關(guān)系》就是引導(dǎo)企業(yè)重新認識客戶關(guān)系，從內(nèi)外部客戶需求出發(fā)，最終通過價值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠。1、了解：客戶關(guān)系內(nèi)涵、客戶關(guān)系思路、客戶需求解決模型。2、領(lǐng)會：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護、客戶關(guān)系挽三個關(guān)鍵問題。3、塑造

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互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動篩選各類產(chǎn)品；與此同時，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競爭背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。時移勢易，互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶需要新型的客戶關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專業(yè)！但事實上，很多供應(yīng)商的客戶經(jīng)理還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，無法積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，

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溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務(wù)的核心工具，是團隊目標(biāo)達成的最基本重要的組成部分。團隊成功，首先從溝通開始：對于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對于上級，你是否說話過于委婉達不到目標(biāo)？對于客戶，你又是否因為不善溝通備感挫折？如何認識你自己與溝通對象？性格色彩密碼，簡單易用準(zhǔn)確，它如同一把智能鑰匙，能引領(lǐng)你感受不同人格的生命特質(zhì)，開啟人際溝通中的心鎖大門！ 《溝通，話要說到點子上團隊協(xié)作中的性格密碼》這門課程a察他人訴求，運用因人而異的表達的技巧和傾聽方式，增進溝通的氣氛，打造人際影響力，對癥下藥，解決人際關(guān)系沖突，最終達到與溝通對象消除誤會和分歧并推動項目任務(wù)或目標(biāo)的完成?？慈肴死铮闯鋈送?

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在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進而激勵員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進入良性循環(huán)。在當(dāng)前社會進一步進化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從單純的銷售升級到服務(wù)營銷，即通過客戶滿意度的提高以及忠實度維系來獲取并保持社會效益和經(jīng)濟利益的增加，樹立服務(wù)營銷思維，回歸服務(wù)本質(zhì)，打造服務(wù)文

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本課程管理干部和骨干員工為核心，從執(zhí)行力定義、執(zhí)行不力原因、心態(tài)和行動上提升執(zhí)行力四個方面，全方位打造管理者和骨干員工的執(zhí)行力。結(jié)合行為風(fēng)格DISC模型、MKASH模型和四動力模型，讓學(xué)員在日常工作中調(diào)心態(tài)、學(xué)知識、練技能、促執(zhí)行！進而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！新的世紀將是一個高度合作、競爭的時代，要在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首要核心是必須打造一支能力過硬、相互協(xié)作的團隊。那么，如何在本位思想較為嚴重的中國文化氛圍下打造這樣一支戰(zhàn)斗力強的團隊呢？● 意識：使學(xué)員從思維上意識到執(zhí)行力不力是個人發(fā)展的最大障礙是企業(yè)管理的最大黑洞● 知識：讓學(xué)員學(xué)習(xí)執(zhí)行力的定義、執(zhí)行不力原

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在組織發(fā)展中，當(dāng)我們將優(yōu)秀的技術(shù)人員或者績優(yōu)的業(yè)務(wù)人員放在管理崗位之后發(fā)現(xiàn)，我們收獲了一個平庸的管理者，失去了一名骨干員工；內(nèi)部晉升的管理者重技術(shù)、重業(yè)務(wù)，輕管理，不配合管理行為？認為管理行為是忙上添亂？高效能組織的發(fā)展，依靠的是作為管理者的我們，應(yīng)該從思想意識層面，管人、理事層面和溝通協(xié)作四個層面做到高效、職業(yè)化，將我們成功的經(jīng)驗進行團隊復(fù)制，引爆團隊效能！課程從管理者自我管理、高效能溝通協(xié)作、團隊人員管理、目標(biāo)績效管理四個角度全面透析管理者的思想、角色、責(zé)任與使命，并通過體驗式的訓(xùn)練方式改變管理者的“思維模式”，同時糾正管理者的不良管理行為，傳授實用性極強的管理工具，表單。使管理者從“業(yè)余

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隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練領(lǐng)導(dǎo)的時代已經(jīng)來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內(nèi)部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力。教練，這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，已成為管理者提高領(lǐng)導(dǎo)力最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)認清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。與傳統(tǒng)的管理不同的是，教練領(lǐng)導(dǎo)不會給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運用教練技術(shù)，先了解員工的現(xiàn)狀、目標(biāo)、背景，再通過專業(yè)的教練

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工作是否倦怠，生活幸福與否，工作順心與否，說到底，其實全關(guān)乎我們的情緒壓力調(diào)節(jié)技術(shù)！面對生活的壓力、繁重的工作、復(fù)雜的人際關(guān)系，我們無法改變發(fā)生的事實，但卻可以改變我們的想法、思維，繼而改變我們的心情，影響所處的環(huán)境！作為一名職場人士，我們的心態(tài)影響我們的情緒，而情緒是有成本的，如何學(xué)會管理我們的情緒，調(diào)節(jié)我們的抗壓能力，放大自己的格局，修煉我們的應(yīng)對能力？讓我們面對工作的壓力、復(fù)雜的人際關(guān)系、不如意的時候，依然可以理性對待，合理調(diào)節(jié)，做到最好的自己？本節(jié)課程將結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、心理學(xué)理論從情緒壓力認知、壓力源的探索、自我情緒壓力調(diào)節(jié)以及人際關(guān)系中的共情能力四個方面分享情緒壓力調(diào)控技術(shù)，提升學(xué)員幸

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在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷：為什么你說了很多，對方依然會誤解你的意思？為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化的溝通思維、方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執(zhí)行力！● 具備結(jié)構(gòu)性溝通思維● 掌握結(jié)構(gòu)化三維溝通10個工具● 了解結(jié)構(gòu)化溝通的障礙及心理學(xué)原理

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在組織中的部門溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問題？1. 各自為政、以自己部門的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現(xiàn)象嚴重……3. 跨部門越多，辦事效率越低……4. 在跨部門溝通中，你發(fā)現(xiàn)，說了對方不聽，聽也聽不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結(jié)，惱火，卻不知道該如何改善這種現(xiàn)象……“工欲善其事必先利其器”！作為部門負責(zé)人，我們需要發(fā)現(xiàn)在跨部門溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門工作效能以及工作幸福度！● 了解跨部門溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素● 樹立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)● 掌握57種跨部門高效溝通協(xié)作工具第一講：

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這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！21世紀企業(yè)面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，組織面臨關(guān)鍵問題的復(fù)雜程度遠遠超過了過去的510年問題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標(biāo)性。問題的復(fù)雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問題的同時持續(xù)提升組織解決問題的能力？同時，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個職業(yè)經(jīng)理人都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感和創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生”。全腦思維是問題分析與解決最佳的邏輯思維● 如何從全新的角度看待問題● 如

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培訓(xùn)的本質(zhì)是——解決難題、優(yōu)化行為、改善績效 然而，值得我們思考的是：現(xiàn)實中，一個培訓(xùn)項目結(jié)束后，有多少學(xué)員會將他們所學(xué)的知識很好應(yīng)用于工作中，從而提高個人能力，解決管理難題？改善工作績效？在當(dāng)前經(jīng)濟形式下，我們更需要發(fā)現(xiàn)適合我們的培訓(xùn)，并結(jié)合我們的業(yè)務(wù)工作需要以及面臨的工作難題，找到更加高效的領(lǐng)導(dǎo)力提升方式。 該項目融合了行動學(xué)習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)、案例情景模擬訓(xùn)練等核心元素和工具，并注重訓(xùn)前后調(diào)研，訓(xùn)中跟進，訓(xùn)后優(yōu)化行為，從而改善管理者績效，同時提升領(lǐng)導(dǎo)力！1. 上下同欲：骨干員工全稱參與，群策群力，共創(chuàng)組織愿景與使命2. 詮釋落地：對愿景/使命/價值觀進行有效落地措施行為詮釋3. 場

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近年來，困擾中國商業(yè)銀行發(fā)展的最大問題是銀行資產(chǎn)質(zhì)量問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2018年上半年，中國金融系統(tǒng)中的不良貸款已達到近5萬億。作為資本扣減項的呆賬貸款，其對資本充足率的影響舉足輕重。大量呆賬貸款的存在則直接抵消了資本的增加，降低了資本充足率，加大了銀行的信用風(fēng)險。因此加強信用風(fēng)險防范措施和提高不良貸款處置能力已成為銀行目前的當(dāng)務(wù)之急。如何高效催收不良資產(chǎn)逾期貸款，是各大商業(yè)銀行一直在探索的重大課題。依法外拓清收項目可以在短期內(nèi)實現(xiàn)壓降不良，優(yōu)化轄區(qū)社會信用環(huán)境，創(chuàng)建良性金融生態(tài)等諸方面的積極作用而備受銀行青睞?！巴馔厍迨章涞赝粨繇椖俊本褪窃跉v年催收實踐工作中總結(jié)制定的低成本、高回報、

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銀行作為一個商業(yè)機構(gòu)和企業(yè)法人，其經(jīng)營行為、交易行為和管理行為始終會涉及諸多的法律關(guān)系與法律問題。特別是當(dāng)前銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部改革迅速發(fā)展變化的情況下，銀行在經(jīng)營管理中遇到的各種法律問題紛繁復(fù)雜，熱點、難點問題層出不窮。對銀行來說，這些法律問題是不可忽視的，否則，將會導(dǎo)致法律風(fēng)險，給銀行造成財務(wù)損失和信譽損失。因此，如何正確妥善地處理銀行經(jīng)營管理中面對的法律問題，有效識別和控制法律風(fēng)險，運用法律手段維護銀行的合法權(quán)益，保障銀行在創(chuàng)新與改革中持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展，這些已經(jīng)成為我國銀行業(yè)面臨的重要課題。同時當(dāng)前黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭呈現(xiàn)出成效明顯和問題突出并存，防治力度加大和腐敗現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)并存，

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合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行運作和發(fā)展普遍奉行的基本原則，是社會主義市場經(jīng)濟的必然要求，加強合規(guī)風(fēng)險管理，既是監(jiān)管部門強調(diào)的重點，也是商業(yè)銀行自身努力追求的目標(biāo)。當(dāng)前我國商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險管理方面還存在著合規(guī)意識淡薄，規(guī)則不規(guī)范、合規(guī)風(fēng)險管理能力不高等問題。只有通過采取有效的對策，加強管理，改進不足，我國商業(yè)銀行才能安全穩(wěn)健運行?！?強化合規(guī)風(fēng)險管理意識● 有效的合規(guī)風(fēng)險管理對策● 倡導(dǎo)建立“思想文化政策制度組織行為”合規(guī)風(fēng)險管理框架● 精彩案例的融會貫通第一講：合規(guī)風(fēng)險的定義與理解1. BASEL合規(guī)風(fēng)險定義2. 合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的理解3. 銀監(jiān)會合規(guī)的定義4. 其他合規(guī)定義5. 案件回顧—從治

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據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，2017年我國銀行信貸資產(chǎn)總額達到129萬億元，其中不良貸款1. 7萬億，而且還潛藏著不少隱性風(fēng)險，因此必須全力打好信貸風(fēng)險防范化解的攻堅戰(zhàn)，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險的底線。近年來，困擾中國商業(yè)銀行發(fā)展的最大問題是銀行資產(chǎn)質(zhì)量問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2018年6月末，商業(yè)銀行不良貸款率為1. 86，不良貸款余額為1. 957萬億人民幣，較3月末增加1829億。如何有效的防控與化解信貸風(fēng)險呢？以往傳統(tǒng)的“三查”制度面臨嚴峻挑戰(zhàn)，風(fēng)險防控理念和方法亟需改善和創(chuàng)新本課程通過系統(tǒng)梳理信貸風(fēng)險防控的各種理念和方法，創(chuàng)造性提出“三變”管理概念，即重塑信貸風(fēng)險防控體系的“變形”管理；建立全新信

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信貸業(yè)務(wù)是流程性非常強的工作，從操作流程上大體上可分為客戶申請、受理、貸前調(diào)查、貸款審查與審批、貸款發(fā)放、貸后管理及逾期貸款清收等幾個階段。信貸機構(gòu)經(jīng)營的是信用，管理的是風(fēng)險，從事信貸業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)其核心競爭力本質(zhì)上體現(xiàn)為管理風(fēng)險的能力，尤其是管理法律風(fēng)險的能力，信貸機構(gòu)的基本職能就是預(yù)測、承擔(dān)和管理風(fēng)險?！?客戶經(jīng)理勝任4項基本素質(zhì)● 信貸業(yè)務(wù)全流程6項管理● 信貸流程10個要點● 信貸全流程風(fēng)險管理的5個核心環(huán)節(jié)● 實施信貸全流程風(fēng)險管理的5個策略選擇第一講：客戶經(jīng)理勝任素質(zhì)模型分析—客戶經(jīng)理的工作職責(zé)和應(yīng)具備的4項基本素質(zhì)1. 良好敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)2. 極佳的業(yè)務(wù)素質(zhì)3. 高超的人際

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隨著信用卡發(fā)卡量和使用頻率的日益增加，隨之而來的信用卡風(fēng)險問題也越來越突出。從發(fā)行、使用結(jié)算到銀行日常監(jiān)管等諸多環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險隱患，使得信用卡風(fēng)險具有涉及面廣、風(fēng)險種類多樣、社會危害性大的特點。如何有效識別當(dāng)前形式下的信用卡風(fēng)險，制定切實有效的發(fā)卡及日?？刂企w系，降低信用卡風(fēng)險產(chǎn)生的損失，提高商業(yè)銀行的利潤水平成為各家商業(yè)銀行面臨的重大課題。一般情況下，信用卡的風(fēng)險可分為信用風(fēng)險，欺詐風(fēng)險，操作風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險和洗錢等類別的風(fēng)險。而隨著信用卡的普及和同業(yè)競爭的加劇，信用卡糾紛的類型越發(fā)多元化、復(fù)雜化。如何有效處置越來越多的信用卡糾紛案件并有針對性的解決相關(guān)司法追討疑難問題，是需要重點提升的核心。

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銀行作為一個商業(yè)機構(gòu)和企業(yè)法人，其經(jīng)營行為、交易行為和管理行為始終會涉及諸多的法律關(guān)系與法律問題。特別是當(dāng)前銀行的外部環(huán)境和內(nèi)部改革迅速發(fā)展變化的情況下，銀行在經(jīng)營管理中遇到的各種法律問題紛繁復(fù)雜，熱點、難點問題層出不窮。對銀行來說，這些法律問題是不可忽視的，否則，將會導(dǎo)致法律風(fēng)險，給銀行造成財務(wù)損失和信譽損失。因此，如何正確妥善地處理銀行經(jīng)營管理中面對的法律問題，有效識別和控制法律風(fēng)險，運用法律手段維護銀行的合法權(quán)益，保障銀行在創(chuàng)新與改革中持續(xù)、穩(wěn)健地發(fā)展，這些已經(jīng)成為我國銀行業(yè)面臨的重要課題。課程所涉法規(guī)有《民法通則》、《合同法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》以及最高法院的眾多司法解釋和人總行

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規(guī)范和化解案件風(fēng)險是當(dāng)前金融機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的一項重要工作,也是新形勢下研究和探討的重要課題。分析近年來案件發(fā)生的原因及特點,基層機構(gòu)主要負責(zé)人及一線業(yè)務(wù)崗位是案件防控的重點部位和重要環(huán)節(jié),應(yīng)引起我們的高度重視和關(guān)注。面對當(dāng)前銀行業(yè)違法違規(guī)問題頻發(fā)的嚴峻形勢,如何抓好案防工作,應(yīng)增強防范意識,強化內(nèi)部管理,實現(xiàn)案防關(guān)口前移是當(dāng)前防范和遏制案件的重中之重?認清案件防控形勢，深入推進案防治理工作?了解案件防控存在的問題，從而針對性解決?掌握常見六種銀行典型案件及防范實務(wù)?落實自身案防措施，開展案件專項治理工作第一講：如何理解案件防控？一、當(dāng)前銀行面臨的案防形式1. 金融風(fēng)險形勢復(fù)雜2. 案件風(fēng)險

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近年來，國家大力整頓催收市場，過去依靠暴力催收、騷擾式催收、罪惡式催收的方式已經(jīng)沒有生存的余地，逾期催收必須向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、合法化、科學(xué)化的陽光式催收轉(zhuǎn)變。如何有效提升催收人員的法務(wù)知識從而提高催回率，同時規(guī)避催收可能帶來的法律風(fēng)險成為必須平衡處理的重大問題。本課程從催收所涉及的各類法律關(guān)系出發(fā)，結(jié)合逾期催收相關(guān)的法律法規(guī)解釋，輔助大量法律催收案例，幫助催收人員厘清貸款催收所涉的法律關(guān)系，并有效利用相關(guān)法律法規(guī)，提高催收談判的專業(yè)度，從而提升回款率。同時結(jié)合催收實踐，提醒催收人員做好各類法律風(fēng)險的規(guī)避，做到業(yè)績提升、合規(guī)作業(yè)雙豐收！第一講：貸款逾期所涉法律關(guān)系及相關(guān)法規(guī)一、貸款逾期所涉及的民

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企業(yè)高層核心管理人員，在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段、企業(yè)遇到發(fā)展瓶頸、企業(yè)準(zhǔn)備進行多元化發(fā)展、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和戰(zhàn)略調(diào)整等，都有必要參加實戰(zhàn)性極強的商業(yè)模式課程。實戰(zhàn)、實用、具有極強針對性的原創(chuàng)整合模型、分析工具、管理模型、約20個成功商業(yè)模式案例分析和針對學(xué)員企業(yè)的商業(yè)模式重構(gòu)和資源整合思路的研討，將顛覆你的思維誤區(qū)，徹底放大你的理想，掌握商業(yè)模式重構(gòu)和設(shè)計的方法，突破你的事業(yè)發(fā)展瓶頸，為你未來五年找到十倍速事業(yè)發(fā)展的方法和思路！★ 明確知道商業(yè)模式的意義★ 掌握商業(yè)模式的工具并能輸出自己企業(yè)的商業(yè)模式★ 明確知道互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)模式★ 掌握創(chuàng)新商業(yè)模式★ 把握當(dāng)下發(fā)展環(huán)境，提升企業(yè)競爭實力第一講：互聯(lián)網(wǎng)帶來的

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