銷售溝通技巧(定制)

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國(guó)軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘專家★中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)營(yíng)銷專家委員會(huì)顧問★國(guó)內(nèi)多家學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)營(yíng)銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡(jiǎn)介中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
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銷售溝通技巧(定制)詳細(xì)內(nèi)容

銷售溝通技巧(定制)

一、 成為頂尖高手要做哪些基本訓(xùn)練?

1. 話術(shù)訓(xùn)練是必須的

2. 精通產(chǎn)品是基礎(chǔ)的基礎(chǔ),又非常重要。

3. 拿下客戶的核心能力訓(xùn)練:情商訓(xùn)練。

4. 表達(dá)方式比表達(dá)內(nèi)容重要很多。

5. 溝通對(duì)等性法則

6. 讓你的每次通話都是對(duì)方享受的幾分鐘。

二、 溝通決定成敗

1. 把自己先賣出去:這個(gè)行業(yè)的所有需要你盡管找我,我協(xié)助你!

2. 話聊話成朋友的能力

3. 把客戶拖入感性的圈子

4. 明確每一次溝通的目的

5. 把企業(yè)當(dāng)成外人,把客戶當(dāng)成親人

6. 介紹行業(yè)往往比介紹企業(yè)更吸引人

7. 永遠(yuǎn)不要相信對(duì)方拒絕的話

8. 別不好意思臨門一腳

9. 對(duì)方的惡劣態(tài)度是機(jī)會(huì)

三、 幾個(gè)關(guān)鍵要素

1. 找到關(guān)鍵人

2. 同能影響關(guān)鍵人的人做朋友

3. 以建立朋友為目的

四、 概率之戰(zhàn)

1. 數(shù)量是概率的基礎(chǔ)

2. 質(zhì)量是概率的保障

3. 規(guī)范化操作是概率的要求

4. 持續(xù)化操作時(shí)概率的核心

備注:后課程可能因情況而做終調(diào)整。

 

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【課程方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演,啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】2?天(12)【課程大綱】一、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作1、案例思考:你正確認(rèn)知客戶了么?2、商務(wù)工作的兩個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作3、做好顧客的連線題二、基于心理學(xué)的商務(wù)溝通與談判1、思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?2、精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。3、

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程對(duì)象】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒有優(yōu)勢(shì)怎么談?wù)勁懈呤珠L(zhǎng)什么樣對(duì)象不同策略不同談判的

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【課程模式】案例分享、游戲互動(dòng)、情景模擬、理論指導(dǎo)【課程對(duì)象】技術(shù)型售后人員【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【課程大綱】課程引入:對(duì)方的話你懂了么?說(shuō)什么怎么說(shuō)效果才好?客戶有什么統(tǒng)一的心理特征不同客戶的個(gè)性心理特征是什么客戶為什么總不知足?有知足的時(shí)候么?客戶的決定同哪些心理有關(guān)如何說(shuō)符合客戶心理的話如何對(duì)待專家型的客戶問題的來(lái)源及解決思路原始存在:本來(lái)就存在的問題。我方

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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級(jí)到價(jià)值,有產(chǎn)品升級(jí)到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購(gòu)物體驗(yàn),服務(wù)銷售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

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【課程背景】銷售從未如此重要!中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷售團(tuán)隊(duì)組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理

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【課程形式】理論講解、案例分析、互動(dòng)式參與式教學(xué)【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天?【課程大綱】第一部分:開篇?jiǎng)e被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場(chǎng)特征中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具:銷售邏輯:買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)

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【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢(shì)地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢(shì)必會(huì)存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢(shì)而又獲得優(yōu)勢(shì)條件,限于被動(dòng)而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)

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【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動(dòng)式教學(xué)【課程對(duì)象】企業(yè)高管、營(yíng)銷管理、營(yíng)銷骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】2天【課程大綱】中國(guó)的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系營(yíng)銷現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)與客戶關(guān)系管理:不同市場(chǎng)前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營(yíng)銷從未像今天這

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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