攻守之道

  培訓(xùn)講師:楊碩

講師背景:
楊碩國學(xué)與管理應(yīng)用資深講師,支點(diǎn)管理的開創(chuàng)者,中式管理學(xué)的倡導(dǎo)者,優(yōu)秀軍人出身,自幼出身道教俗家弟子世家,老子《道德經(jīng)》增注者。北京民族大學(xué)副教授,國家高級心理咨詢師,總裁私人教練,性格分析師,商務(wù)談判專家。有十幾年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與咨詢 詳細(xì)>>

楊碩
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攻守之道詳細(xì)內(nèi)容

攻守之道

【課程大綱

一單元知不知上矣,不知知病也;

溝通是什么?

1.溝通目標(biāo);

2.溝通步驟;

3.溝通之道;

4.溝通底線;

5.溝通類別。

6.高效溝通的關(guān)系圖;

7.持續(xù)溝通的效果;

8.內(nèi)部溝通的基準(zhǔn)是什么?

9.如何運(yùn)用情理、利害、虛實(shí)?

10.在溝通中要做一個善于比喻的人;

11.由大至小,由遠(yuǎn)及近的談話方式。


第二單元善察者善言,善言者善辯;

1、如何建立深厚的情感關(guān)系?

2、區(qū)分不同的溝通群體、時間、場合?

3、洞悉語言背后的行為?

4、如何傾聽,發(fā)問,同理,適時打斷,掌握關(guān)鍵詞,導(dǎo)引談話方向,獲取理想 結(jié)果?

5、器與海,浮與沉的智慧。


第三單元險遠(yuǎn)之路身親驗(yàn)之

1、體驗(yàn)語言能表達(dá)的是很有限的;

2、體驗(yàn)突破內(nèi)心的恐懼期待過程;

3、不同的群體,不同的表達(dá)方式;

4、內(nèi)外部溝通的差別;

5、洞察自己的內(nèi)心變化,突破體驗(yàn),逐個擊破;

6、自我提升,活動體驗(yàn);

(在講解中分開穿插活動體驗(yàn))


第四單元為之于未有

1.表達(dá)之前要問的3個問題

2.真正想要傳遞什么信息?

3.接收信息的對象誰?有什么特點(diǎn)?

4.如何才能**有效地傳遞信息?

5.信息編碼的3個原則;

6.有效表達(dá)的工具。


第五單元,治之于未亂

1.3F傾聽模型;

2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作;

3.傾聽的技能/傾聽的禁忌;

4.問對問題:了解他的心/發(fā)問的技巧;

5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋。


第六單元知人者智,自知者明

1.分析型人的特征和與其溝通技巧;

2.支配型人的特征和與其溝通技巧;

3.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧;

4.和藹型人的特征和與其溝通技巧。


第七單元后其身而身先

1.交流;

2.說服;

3.談判;

4.演講;

5.辯論;

(穿插視頻案例)


第八單元不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)

1.如何與上、下級溝通(上下級不只是組織級別)?

2.如何跨部門溝通?

3.如何與客戶溝通?

2.你的上司怎樣看你?

3.接受工作三個步驟;

4.學(xué)會傾聽上級;

5.為什么我的建議沒有被采納?

6.寫下來,問清楚,說明白;

7.如何與下級溝通?

8.下級溝通的原則;

9.如何與問題型的人溝通?

10.如何提出你的批評?

11.橫向縱向溝通的要點(diǎn);

12.功夫在詩外;

13.如何創(chuàng)造溝通的環(huán)境。


第九單元既以為人己愈有,既以與人己愈多

1.微笑:欲取之,先予之;

2.贊美:面子給你,里子給我;

3.頻道同步:原來都是同道中人;

4.運(yùn)疇惟幄,志在必得(同理心);

5.區(qū)別:換位思考與同情心;

6.步驟:辨識與反饋;

7.準(zhǔn)則:先處理心情,再處理事情/立場要堅定,態(tài)度要誠懇。

結(jié)束語



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