打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天
打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天詳細內(nèi)容
打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天
打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具;2) 溝通當事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。
本課程幫助學員掌握跨部門溝通的影響因素,提升學員跨部門溝通的主動意識、承擔責任的意識、建設性推動工作流程改善的意識,以及提升學員跨部門溝通、建設性溝通的技能。
課程時長:1天,6小時
培訓對象:中高層管理者
培訓方式:講授,練習,討論
課程提綱:一、企業(yè)跨部門溝通的基礎與原則
目的:雙贏
基礎:信任感與情感帳戶
核心:坦城一致
過程:情感處理與理性表達
方法:外圓內(nèi)方(關照體諒對方,勇氣表達自己)
要點:尊重對方、關注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設性溝通、原則性與靈活性結合
環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結構、運作流程、考核指標、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時,對他人的需要保持敏感性
需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達到,如何成為一個高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關系
同理傾聽的重要性
復述對方的觀點
重述對方的觀點
共情
反映正面動機
適時表達自己感受與觀點
核對
案例與演練練習
三、品格與性格
雙贏的品格:正直、成熟、豁達
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習
演練練習
四,學會與內(nèi)部顧客有效溝
誰是你的內(nèi)部客戶?
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
總結與回顧
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沒有執(zhí)行力就沒有競爭力,這是一個不爭的事實??蓡栴}是,怎樣才能鑄造強大的團隊執(zhí)行力,實現(xiàn)理想之巔呢?時至今日,依然是困擾企業(yè)及老板、高管們的“痛點”之一。更糟糕的是,很多企業(yè)請老師給管理者上過不少的執(zhí)行力課程,并沒有帶來實際的效果,原因往往是不夠系統(tǒng),或者不能落地,或者課程內(nèi)容還停留在思維的層面。顯然,我們的企業(yè)需要能解決問題的、有實效的系統(tǒng)執(zhí)行力課程---
講師:錢思菁詳情
中層管理者能力提升 12.25
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年中到年終只差幾個月,但距離完成年初定下的任務目標還是一個天文數(shù)字,該怎么辦?工作或生活中,年初確定目標時為何不能預判結果和偏差率?目標與目的傻傻分不清楚?工作中小到部門目標,大到公司戰(zhàn)略目標,為何在確定目標時迷茫,結束時偏差,最后不了了之,究其原因是目標目的區(qū)分不清晰,目標落實不到位,監(jiān)管監(jiān)控形式化,制定計劃不合理等?!赌繕斯芾砼c計劃制定》沉浸式體驗培訓,
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常見的團隊管理難題:※團隊缺乏凝聚力,如團隊成員之間缺乏有效互動;只關注個人利益,而不是整體利益;出了問題時,推脫責任等※團隊成員缺乏信任,如團隊氣氛不活躍,行事拘謹;團隊成員之間只維持基礎的工作關系,缺少情感溝通;團隊成員多獨來獨往,較少互動※團隊缺乏效率,如重復,無效工作增加;相似的問題反復發(fā)生,成員的抱怨和牢騷增多,會議經(jīng)常無果而終※團隊Leader缺
講師:錢思菁詳情
領導者精力管理 12.25
請想像以下場景:※你參加一場長達4小時的會議,剛開始還能集中精力,到下半場你就開始走神,注意力集中變得困難※你精心規(guī)劃了一天12小時的工作與生活,一到中午就犯困,毫無耐心,焦躁易怒,工作效率低下※晚上你專門為孩子騰出時間,卻仍舊被工作的思緒煩擾,不能專心陪孩子※記事本提醒你今天是愛人的生日,傍晚來臨時你卻因為疲倦失去慶祝的心力……生活在數(shù)字化的時代,時間管理
講師:錢思菁詳情
《打破部門壁壘—跨部門溝通與協(xié)作》 12.25
跨部門溝通與協(xié)作,始終是困擾企業(yè)的難題之一,解決不好會影響公司運營的效率。工作中,有沒有類似問題:1.表面很和諧,對方不配合2.苦口婆心說一堆,對方還是無動于衷3.好事都在搶,責任都在推4.沒有權力,協(xié)調(diào)起來很費勁5.跨部門溝通吃力,對方總是不理解6.外部辦事比內(nèi)部辦事還容易,部門鴻溝難逾越7.職責界限特死板,多做一點就著急8.自己著急,對方不重視,配合工作
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