跨部門溝通

  培訓(xùn)講師：牛一賀

講師背景：
牛一賀從事企業(yè)培訓(xùn)與咨詢服務(wù)近20年?主講大型公開課100+、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1000+?專注與管理能力提升與領(lǐng)導(dǎo)力塑造，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)與輔導(dǎo)經(jīng)歷?交大安泰經(jīng)濟(jì)管理管學(xué)院、同濟(jì)大學(xué)培訓(xùn)中心、浙江師范EDP、北大縱橫咨詢等特邀為授課培訓(xùn)師、項(xiàng)目咨詢師 詳細(xì)>>

牛一賀
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跨部門溝通詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通






跨部門溝通之

打破“部門墻”的9把鐵錘


【課程背景】

隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，企業(yè)分工越來越細(xì)，部門設(shè)置也越來越多。但是我們經(jīng)常會遇
到
跨部門間的溝通協(xié)作效果低下，影響公司整體工作效率，這是讓很多管理者感到頭疼的
問題
你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門那里，竟然成了“芝麻綠豆大的事”
沒有明確職責(zé)的“灰色地帶”到底該由誰來做
原本應(yīng)該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識


在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？


怎么建立有效跨部門之間的溝通機(jī)制？
如何有效處理跨部門溝通協(xié)作的障礙？
其實(shí)，只要掌握幾個典型基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通，并非難事

【授課對象】


需要克服部門間的溝通障礙、突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率的各層級職場人士

【授課形式】

引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個案演練、情景模擬、案例分析、實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用等

【課程收益】

學(xué)完就能用的實(shí)用技巧
打破部門間的阻隔，實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作
掌握組織溝通的核心要素，提高組織效率

1. 溝通的三要素
目標(biāo)：同步信息、形成共識、促成行為
內(nèi)容：信息、思想、情感
結(jié)果：雙方達(dá)成一致、部分達(dá)成一致、未達(dá)成一致
2. 有效溝通的重要指標(biāo)
表達(dá)方：明確目標(biāo)、收集和編輯信息、表達(dá)信息
接收方：傾聽信息、過濾和理解、反饋與共識
3. 跨部門協(xié)作的發(fā)展?fàn)顟B(tài)
? 齊心協(xié)力—初創(chuàng)階段
? 各自為戰(zhàn)—成長階段
? 抵觸對抗—發(fā)展階段
? 眾志成城—成熟階段
4. 常見的部門協(xié)同障礙
? 老大思維-唯我獨(dú)尊高估自己部門的價值,而忽視其他部門
? 占有思維-眼前利益爭奪，不在意他人感受
? 封閉思維-事不關(guān)己，多一事不如少一事，缺乏團(tuán)隊(duì)意識
? 逃避思維-規(guī)避風(fēng)險盡可能把責(zé)任推給別人
? 恐懼思維-不敢得罪人，委屈自己
5. 打破部門墻的九把錘子
溝通前先做好準(zhǔn)備
1、你希望對方幫你做什么事？
2、你認(rèn)為他會要求你做什么？
3、如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案？
4、如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果？


了解其它部門的業(yè)務(wù)（規(guī)則、目標(biāo)與期望）
1. 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
2. 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識
3. 多了解其他部門的困難點(diǎn)
4. 不要站在自己的需求上要求對方


開誠布公是最好的對策
1. 有錯第一時間認(rèn)錯，做出解釋；
2. 倡導(dǎo)溝通文化，對事不對人
3. 坦誠相待
4. 避免告狀式溝通


不要害怕沖突
1. 主動溝通，敢于面對
2. 態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定
3. 借助高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
4. 建立接口流程，避免灰色地帶


多提選項(xiàng)，保持彈性
1. 營造溝通氛圍，切勿恃職自重
2. 聆聽內(nèi)部客戶的需要
3. 不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)
4. 提供背景資料，多作平行交流


創(chuàng)造共識，合作共贏
1、雙方的共同目標(biāo)是什么？
2、有什么阻礙雙方合作？
3、創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？
4、合作的價值是什么？


確保溝通信息無誤
1. 談?wù)撝攸c(diǎn)議題時盡量不要打斷對方講話；
2. 向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的內(nèi)容；
3. 利用反饋確認(rèn)的方式提出不明白的內(nèi)容；
4. 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞


投資情感帳戶
1. 仗義出手，在同事有困難時要及時相助，讓帳戶增值
2. 有諾必踐，承諾的就要兌現(xiàn)，增加信任
3. 運(yùn)用贊美，被認(rèn)同被贊美是人的內(nèi)在需求
4. 微笑微笑再微笑


運(yùn)用同理心
1. 對本部門嚴(yán)一些，對其他部門松一些
2. 換位思考——把別人當(dāng)成自己
3. 尊重個性——把別人當(dāng)成別人
4. 堅(jiān)守信念——把自己當(dāng)成自己



 

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