《直擊人心——管理者超級溝通術(shù)》

直擊人心——管理者超級溝通術(shù)

課程背景：
作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：
——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？
——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做
？
——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？
——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂，卻無法真實(shí)而充分理解上級意圖，以至于無法達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)
的要求？
管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。
本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE超級溝通術(shù)”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通
基本技巧，同時(shí)從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進(jìn)溝通結(jié)果的有效達(dá)成，進(jìn)而實(shí)
現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：
◆ 理解溝通的本源，掌握管理者超級溝通術(shù)的“靈魂”；
◆ 學(xué)習(xí)并運(yùn)用“雙ACE超級溝通術(shù)”，構(gòu)筑簡單高效的溝通模式；
◆ 掌握“溝通達(dá)成一致”的技巧，明確溝通目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)溝通效果；
◆ 學(xué)習(xí)“信息傳遞互通”的訣竅，改善溝通質(zhì)量，提升信息溝通的能力；
◆ 提升保持溝通中感情通暢的技巧，讓溝通有溫度更有效；
◆不同場景下的溝通技巧運(yùn)用，提升管理溝通的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用效果。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：中基層管理者
課程方式：理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動、分組討論
課程模型：
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課程大綱
第一講：探尋溝通本質(zhì)，踏上“雙ACE超級溝通術(shù)”之旅
一、溝通是管理者的“生命線”
1. 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2. 工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1. 溝通四大要素——達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2. 最大的誤區(qū)是把操控當(dāng)成溝通
三、“雙ACE超級溝通術(shù)”，三步實(shí)現(xiàn)溝通無往不利
1. 溝通55387法則，解密溝通方式
2.“先處理情感，再處理事情”
3. 溝通“雙ACE模型”，構(gòu)筑最簡單有效的溝通模式
1）雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致
2）雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋
3）雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。

第二講：超級溝通術(shù)第一步：雙“A”力求目標(biāo)一致
一、目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
1. 溝通目標(biāo)決定溝通方式
2. “黃金圈理論”，三步達(dá)成目標(biāo)一致
1）從現(xiàn)象看本質(zhì)
2）從問題本身入手，讓思維邏輯更簡單
3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰
3. “5Why分析法”，挖掘真實(shí)目標(biāo)
1）從因果鏈條找到根因
二、一致（Agree）是溝通的最終目的
1. 換位思考迅速鎖定交換價(jià)值
2. 六字換位思考速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待

第三講：超級溝通術(shù)第二步：雙“C”促進(jìn)思想互通，關(guān)鍵確認(rèn)
一、思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1. 思想信息傳遞很簡單但不容易
1）溝通問題的癥結(jié)
2）思想傳遞的三個(gè)關(guān)鍵：聽、說、確認(rèn)
案例：覺得“懂了”可能并沒“真懂”
2. 傾聽是學(xué)會溝通的第一步
1）聽不僅用耳朵，用要用心
2）四層次聆聽——下載式聆聽、事實(shí)式聆聽、同理式聆聽、創(chuàng)式聆聽
3. 會說話就是高情商
1）“S-O-F-T”讓說話有溫度
Smile微笑——Open開放心態(tài)——Forward身體前傾——Tone音調(diào)
2）10秒溝通讓說話更有力度
二、關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1. 溝通漏斗讓溝通打折
想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%
2．關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

第四講：超級溝通術(shù)第三步：雙“E”確保情感共鳴，激發(fā)影響
一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1. 微笑：世界上最美的語言，會笑的人運(yùn)氣不會差
2. 贊美：打開心門的鑰匙，最關(guān)鍵的臨門一腳
1）贊美的延伸應(yīng)用：三明治法則讓批評被愉快地接受
3. 共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器
二、影響（Effect）：讓溝通無往不利
視頻：《無孔不入的影響力》，體驗(yàn)影響力的神奇力量
1. 互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
1）互惠是天生的，發(fā)自內(nèi)心的，無力抵抗的
2）互惠性讓步
3）喜好是個(gè)人的“致命弱點(diǎn)”
案例：“豐巢”快遞柜事件始末
2. 從眾和權(quán)威：事中減少決定的不確定性
1）相信權(quán)威是人的通病
2）從眾是潛意識條件式反射
3. 稀缺和承諾：事后激發(fā)對方采取行動
1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲
2）承諾確保后期行動
4. 同理心是成功溝通的“靈魂使者”
1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)
視頻：《同理心和同情心》，體驗(yàn)同理心的靈魂共鳴

第五講：“雙ACE超級溝通術(shù)”，輕松實(shí)現(xiàn)各場景高效溝通
一、跨部門溝通
1. 三大原則讓跨部門溝通不再低效
1）明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二
2）認(rèn)真思考第一，立刻行動第二
3）溝通共鳴第一，信息溝通第二
二、向上溝通
1. 明確理解上級意圖
2. 接受指示：明確接受，制定計(jì)劃
3. 商討問題：簡明扼要，理性表達(dá)
4. 匯報(bào)工作：換位思考，尋求反饋
三、向下溝通
1. 合理滿足下級期望
2. 下達(dá)指令：平等禮貌、關(guān)鍵確認(rèn)、提供支持
3. 商討問題：提前準(zhǔn)備、鼓勵(lì)發(fā)言、適時(shí)引導(dǎo)
4. 聽取匯報(bào)：提前準(zhǔn)備、注意傾聽、適時(shí)回應(yīng)

第六講：《沙漠逃生》體驗(yàn)“雙ACE超級溝通術(shù)”
一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)活動《沙漠逃生》，映射真實(shí)溝通狀態(tài)
1. 培訓(xùn)活動前置介紹，體驗(yàn)溝通確認(rèn)的重要性
2. 分組完成培訓(xùn)活動，體驗(yàn)思想傳遞和達(dá)成一致的過程
3. 培訓(xùn)活動結(jié)果評分，體驗(yàn)溝通目標(biāo)是原點(diǎn)，決定了溝通方式和溝通基礎(chǔ)
二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動
1. 各組結(jié)合課程溝通技巧進(jìn)行總結(jié)
2．講師活動點(diǎn)評和啟發(fā)，回顧和總結(jié)課程內(nèi)容
3. 組內(nèi)制定自我行動計(jì)劃并承諾，專注溝通技能提升

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