團(tuán)隊(duì)建設(shè)《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通》（1天）


團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通 （1天）

課程背景：
現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就
必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。
一支高績效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與
高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競爭力
。
如何與上級(jí)有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的管
理下屬？如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具
？
帶著這些問題，我們走進(jìn)本課程。

課程目標(biāo)：
1.掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，充分認(rèn)識(shí)溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用；
2.學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通與協(xié)作，掌握不同對(duì)象（上級(jí)、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺(tái)的方法和工具；

授課對(duì)象： 管理者 全員
授課方式：講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天。

課程大綱
第一章 高績效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1.高績效團(tuán)隊(duì)的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力
2.小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎
3.團(tuán)隊(duì)的定義
4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和特點(diǎn)
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵

第二章 情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)組建與風(fēng)采展示。
2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊(duì)討論，初次交易。
3、《吉塔行星》項(xiàng)目小組模擬體驗(yàn)，21天模擬推演。
4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點(diǎn)評(píng)。
第三章 溝通的原則和技巧
1.溝通失敗的主要原因
2.溝通中的禁忌
3.有效溝通的五大步驟
4.溝通中的異議處理
5.實(shí)戰(zhàn)演練：這個(gè)溝通問題處在哪里
第四章 有效溝通之3V
互動(dòng)項(xiàng)目（抓手游戲）：引出溝通的3V
? 文字語言 7%、語音語調(diào) 38%、肢體語言 55%
1. 肢體語言
? 眼神
? 手勢(shì)
? 表情
? 作詞
2. 語言語調(diào)
? 語速
? 音高
? 快慢
? 輕重
3. 文字語言
? 遣詞
? 造句
? 用字
4. 有效溝通的五個(gè)步驟
1. 營造氛圍
2. 了解對(duì)方
3. 闡述方案
4. 異議處理
5. 達(dá)成協(xié)議
練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V


第五章 溝通能力提升
互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場溝通的場景
一、 聽、說、問的重要性
二、 聽的技巧
小組AB角色情境模擬
1. 傾聽的動(dòng)作-SOFTEN
2. 同理心傾聽-3F
? 聽意圖
? 聽事實(shí)
? 聽感受
觀看視頻：《我的前半生》片段
3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙
三、 問的技巧
1. 激發(fā)對(duì)方的興趣
2. 掌控談判的方向
3. 獲得更多的信息
提問的種類：封閉式和開放式
溝通中多用開放式問題
案例分析： 人事主管的不悅
4. 提問技巧-需求澄清 2W2H
? 是什么
? 為什么
? 怎么樣
? 怎么做
5. 說的技巧
1. 相關(guān)
? 對(duì)方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”
舉例：公司介紹
? FAB技巧: 特征、功能、好處
? 練習(xí)
2. 簡單
視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》
“最高境界的復(fù)雜是簡單”—喬布斯
練習(xí)：AB角色練習(xí)
3. 故事
案例：捐款廣告和戒煙廣告
是什么讓人行動(dòng)？
故事story-情感Emotion-行動(dòng)Action
第六章 360度職場溝通力提升
三大原則
1. 主動(dòng)原則
案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理
? 情感賬戶
? 情緒管理工具：ASTAR
2. 體諒原則
? 改變思考方式
3. 雙贏原則
案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？
立場VS利益

上行溝通
互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入
工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問題+解決思路+未來行動(dòng)計(jì)劃
1. 及時(shí)匯報(bào)
2. 分清巨細(xì)，選擇重要的
3. 匯報(bào)頻率
4. 注意觀察
平行溝通
視頻賞析《亮劍》
1. 請(qǐng)求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情
2. 合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案
舉例：個(gè)人職場經(jīng)驗(yàn)
下行溝通
反饋方法： EEC-表揚(yáng) EEC-批評(píng)
反饋?zhàn)⒁?br /> 1. 只有事實(shí)不容易讓人反抗
2. 客觀
3. 要及時(shí)，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）
4． 要平衡，既要有表揚(yáng)也要有建設(shè)性的反饋
視頻賞析：如何來反饋
小組活動(dòng)：如何在有效溝通五個(gè)步驟里綜合運(yùn)用3V、有效說服（聽問說）和情感交流
案例分析：人力資源部門的無奈

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