卓越績效管理模式及方法應用


卓越績效管理模式及方法應用
“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是
強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。
質量大師朱蘭認為，卓越績效模式的本質是對全面質量管理的標準化、規(guī)范化和
具體化。
一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)
績、取得成功。但對于一個成功的企業(yè)如何追求卓越。則“模式”提供了評價標準，企業(yè)
可以采用這一標準集成的現(xiàn)代質量管理的理念和方法，不斷評價自己的管理業(yè)績走向卓
越。
[課程收獲] Course harvest
1、掌握世界最先進的質量管理方法及應用技能。
2、學會用卓越績準則診斷和評估企業(yè)的管理水平。?
3、持續(xù)改進企業(yè)的管理短板。????
[授課方式] Teaching methods

講解+案例模擬+互動研討+問題答疑
[授課時間]] Teaching time
2天（6小時/天）
[課程大綱]] Course Outline
第一部分：卓越績效模式概述
一、質量概念的演進
二、質量管理發(fā)展的四重境界
三、五大利益相關方
四、現(xiàn)代TQM VS卓越績效模式
五、世界三大質量獎
六、中國全國質量獎的歷史、背景和目的
七、ISO9000、TQM與卓越績效模式
八、與ISO14001、GB/T28001的關系
第二部分：卓越績效模式之“道”: 十一項核心價值觀
一、前瞻性的領導
二、顧客驅動的卓越
三、組織和個人的學習
四、尊重員工和合作伙伴
五、快速反應和靈活性
六、關注未來
七、創(chuàng)新的管理
八、基于事實的管理
九、社會責任
十、注重結果和創(chuàng)造價值
十一、系統(tǒng)的管理
第三部分： 卓越績效模式之“術”
------卓越績效評價準則內(nèi)容和實施要點、方法應用
一、卓越績效評價準則框架
1、以卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果
2、卓越績效評價準則條款之間的關系
二、領導：先有非凡之人，后有非凡之事
1、 組織的領導：高層領導的作用、組織的治理、組織績效的評價
案例： 使命、愿景和價值觀
案例： 平衡計分卡
2、社會責任：案例：福耀玻璃
三、戰(zhàn)略：先謀者勝、先事者敗
1、戰(zhàn)略制定：總體戰(zhàn)略、 業(yè)務戰(zhàn)略、 職能戰(zhàn)略
案例： 業(yè)務戰(zhàn)略：三種基本競爭戰(zhàn)略
什么是SWOT分析工具
2、戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署
案例：華為的戰(zhàn)略分析
四、顧客和市場： 致勝之道 -----顧客和市場之驅動
1、顧客和市場的了解
2、顧客關系與顧客滿意的測量
案例： 顧客滿意的測量
五、 資源： “大智謀于勢；小智謀于力”
1、員工績效管理；
2、教育、培訓要考慮績效測量、績效改進的需求；
3、員工滿意的測量；
4、信息資源和信息管理系統(tǒng)。
案例： 豐田公司的人才培養(yǎng)體系
六、過程管理
1、價值創(chuàng)造過程的實施中主要績效測量方法和指標；
2、價值創(chuàng)造過程的改進；
3、支持過程的實施中主要績效測量方法、指標與改進。
案例： 豐田的改善提案、QCC
七、測量分析與改進
1、測量與分析：績效測量、績效分析
2、信息和知識的管理： 數(shù)據(jù)和信息獲取 、組織的知識管理
3、改進：管理與方法
案例：QC新舊七大工具
八、經(jīng)營結果
1、顧客與市場的結果
2、財務結果
3、資源結果
4、過程有效性結果
5、組織的治理和社會責任結果
第四部分、卓越績效評價方法
一、卓越績效評價及其分類
二、卓越績效評價-從組織概述開始
三、卓越績效評審的尺度
四、評分指南（成熟矩陣）
五、評價要點
六、評價步驟
七、評分原則
八、現(xiàn)場評審說明
九、評審工作成果
第五部分、自我評價的組織及自評報告編寫
一、關于自我評價
二、申報材料的編制
三、關于全國質量獎申報
案例分析：華為向中國卓越績效管理典范致敬！

王延臣老師的其它課程