流程優(yōu)化管理

流程優(yōu)化管理實(shí)操訓(xùn)練
----講師 徐棟梁
在數(shù)字化時(shí)代的今天，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是商業(yè)模式和流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方
面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)核心價(jià)值的載體，企業(yè)需要建議以客戶為中心的端到端的高效流程
體系；另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)需要不斷提升流程
效率與成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程當(dāng)中去。
在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，企業(yè)流程的敏捷性和高效性能直接覺得客戶的體驗(yàn)與忠誠(chéng)度，
所以流程管理與優(yōu)化是每一個(gè)企業(yè)和管理者都值得重視和下功夫的重點(diǎn)領(lǐng)域。

課程價(jià)值：

1. 全面了解流程


2、掌握流程管理與企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系


3、了解流程管理中各角度定位


4、掌握流程優(yōu)化的方法與工具


5、掌握流程管理持續(xù)推進(jìn)的方法

培訓(xùn)對(duì)象：公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員等
授課方式：
? ? ?課堂講授40%+案例分析20% +現(xiàn)場(chǎng)演練輸出40%，突出實(shí)戰(zhàn)性
課程時(shí)間：
? ? ?1-2天（6-12小時(shí)）
課程大綱：
第一單元、流程與流程管理認(rèn)知
1. 什么是流程
2. 流程的分級(jí)
3. 流程的觸發(fā)
? 時(shí)間觸發(fā)
? 事件觸發(fā)
4、流程的角色認(rèn)知與定位
5、流程活動(dòng)的關(guān)聯(lián)
? 輸入
? 輸出
6. 流程的表達(dá)
? 泳道圖
7. 流程存在價(jià)值
? 為客戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)進(jìn)程
? 企業(yè)工作規(guī)范
? 構(gòu)成企業(yè)業(yè)務(wù)模式
? 企業(yè)價(jià)值鏈的載體
? 提高管理層對(duì)流程管理的認(rèn)知
8. 流程管理包含的內(nèi)容
9. 流程管理工作的出發(fā)點(diǎn)
【涉及工具】MECE工具、價(jià)值鏈矩陣
【案例分析】某科技企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程管理
【小組研討】各部門組織價(jià)值鏈分析與流程矩陣演練
第二單元、流程設(shè)計(jì)
1、流程（重）設(shè)計(jì)需求產(chǎn)生的原因
? 業(yè)務(wù)模式和規(guī)則的改變
? 業(yè)務(wù)管理規(guī)范化
2、流程設(shè)計(jì)的幾種情況
? 客戶類流程新增或變更
? 產(chǎn)品類、產(chǎn)品線新增或變更
? 內(nèi)部服務(wù)流程新增或變更
3、流程設(shè)計(jì)過程
? 流程目標(biāo)確定
? 流程SIPOC確定
? 流程主體設(shè)計(jì)
? 流程描述及規(guī)范
? 流程配套設(shè)計(jì)
? 流程實(shí)施推行
4、流程客戶與目標(biāo)解讀
5、流程邊界如何確定
6、如何跨職能設(shè)計(jì)流程
7、流程的參與角色
8、流程中的活動(dòng)解讀
9、流程中的關(guān)鍵活動(dòng)定義KSF&KCP
10、如何減少流程中的非增值活動(dòng)
11、審批方式區(qū)別應(yīng)用
12、活動(dòng)的并行設(shè)計(jì)
13、流程圖符合體系
14、流程配套設(shè)計(jì)---IT 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建設(shè)
15、流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵成功因素
16、流程設(shè)計(jì)中常用的方法
? 標(biāo)桿
? 業(yè)務(wù)訪談
? workshop
【工具】SIPOC、KSF、KCP
【案例分享】某企業(yè)戰(zhàn)略流程設(shè)計(jì)及圖示
【小組演練】設(shè)計(jì)客戶需求類流程并完成圖示
第三單元、流程優(yōu)化
1. 待優(yōu)化流程的來源
? 客戶服務(wù)調(diào)查的結(jié)果
? 業(yè)務(wù)部門收集的問題
? 內(nèi)外部客戶的投訴
? 績(jī)效目標(biāo)的要求
? 員工的優(yōu)化建議
? 管理層決策
2. 優(yōu)化流程選取
? 績(jī)效低下的問題流程
? 對(duì)公司/部門績(jī)效目標(biāo)影響大的流程
? 優(yōu)化準(zhǔn)備度的考慮
3. 流程優(yōu)化的步驟
? 選擇流程
? 確定目標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)
? 了解流程現(xiàn)狀
? 流程分析
? 優(yōu)化流程
? 實(shí)施
? 控制
4. 流程訪談
5. 問卷調(diào)查
6. 流程分析解讀
? 分析的思路
? 分析方法（標(biāo)桿分析、時(shí)間分析、問題分析、FMEA失效模式分析）
7. 流程優(yōu)化的原則
? 清楚
? 簡(jiǎn)化
? 整合
? 建立
? 自動(dòng)化
8. 流程優(yōu)化的成功因素
? 動(dòng)機(jī)
? 知識(shí)
? 創(chuàng)造性和創(chuàng)新性
【工具】標(biāo)桿分析工具、魚骨圖、FMEA工具
【案例解讀】小米職能家居客服流程優(yōu)化
【小組研討】選取一項(xiàng)內(nèi)部流程進(jìn)行優(yōu)化演練
第四單元、流程實(shí)施推動(dòng)
1. 管理機(jī)制VS臨時(shí)項(xiàng)目
2. 流程運(yùn)作實(shí)施路線圖
3、流程持續(xù)優(yōu)化路線圖
4、流程管理的組織保障

5、流程管理的制度保障


6、流程管理能力提升的路徑


【案例】某集團(tuán)公司流程管理制度













徐棟梁老師簡(jiǎn)介
核心資質(zhì)：
? 中國(guó)人民大學(xué)碩士研究生
? 殼牌中國(guó)人力資源經(jīng)理&組織發(fā)展總監(jiān)
? 馬石油 CHO
? 上海鯨工網(wǎng)HRVP
? RAST驛站（互聯(lián)網(wǎng)社群o2o）創(chuàng)始人
? 華為生態(tài)大學(xué)高級(jí)講師、高級(jí)咨詢師
? 青島大學(xué)總裁班人力資源講師
? 中國(guó)海洋大學(xué)EMBA班管理實(shí)戰(zhàn)專家
? 高級(jí)人力資源管理、二級(jí)心理咨詢師
? 18年人力資源、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
? 10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
? 國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)講師
講師經(jīng)歷：
徐棟梁老師曾任職于殼牌中國(guó)、馬石油、上海鯨工網(wǎng)工業(yè)品領(lǐng)域B2B平臺(tái)、山東拉思
特驛站社區(qū)O2O公司、中智、經(jīng)邦股權(quán)等知名企業(yè)人力資源高管、合伙人、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
等職務(wù)。
有近二十年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年人力資源總經(jīng)理、HRVP、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，
精通人力資源體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年
的外資企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，管理過20000人的規(guī)模的企業(yè)
集團(tuán)人力資源全面工作，有著豐富的企業(yè)變革、創(chuàng)新、從0到1的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
擅長(zhǎng)人力資源體系建立，OD、TD與LD體系建設(shè)，組織診斷與戰(zhàn)略變革梳理，差異化薪
酬定位與管理、績(jī)效管理技術(shù)、三支柱變革等；企業(yè)管理方面擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)變革
與創(chuàng)新管理、管理者思維與工具提升、國(guó)有企業(yè)變革管理、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造等多方位的
課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。
核心研究：企業(yè)人力資源管理、中基層管理
主講課程：
1、人力資源管理系列：《UVCA時(shí)代的組織發(fā)展與變革》《UVCA時(shí)代下的組織能力提升》《打
造賦能型組織——組織發(fā)展與人才培養(yǎng)》《工作分析與人崗匹配原理及工具實(shí)操》《金牌面試
官》《六維動(dòng)態(tài)差異薪酬福利體系設(shè)計(jì)與落地》《全面薪酬激勵(lì)與設(shè)計(jì)》《勞動(dòng)用工政策與法
律風(fēng)險(xiǎn)防范》《企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)與防控實(shí)操》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《企業(yè)“無痛”
人員優(yōu)化策略》《組織效能診斷》《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》《敏捷績(jī)效管理》《績(jī)效技術(shù)訓(xùn)練》《
大數(shù)據(jù)人力資源管理》《OD速成記---組織發(fā)展總監(jiān)全維度塑造》《TD應(yīng)該這樣做》等
2、管理實(shí)戰(zhàn)系列：《中高層管理者角色認(rèn)知與技能提升》《中高層領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練
》《打造高績(jī)效組織----
績(jī)效管理如何有效落地》《OKR關(guān)鍵目標(biāo)分解法》《阿米巴經(jīng)營(yíng)激勵(lì)》《員工有效激勵(lì)與授權(quán)管
理》《新時(shí)代雙贏模式員工關(guān)系管理》《行為管理情景高爾夫》《情景高爾夫---
教練和輔導(dǎo)》《以成果導(dǎo)向的員工激勵(lì)與輔導(dǎo) ---
教練式輔導(dǎo)》《問題分析與解決》《業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力---
戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量》《職業(yè)化能力提升》《執(zhí)行力密碼---打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的法寶》
3、實(shí)戰(zhàn)微咨詢系列：《任職資格體系搭建項(xiàng)目》
《崗位勝任力模型搭建項(xiàng)目》《崗位價(jià)值評(píng)估與分析項(xiàng)目》《OKR體系搭建項(xiàng)目》《關(guān)鍵人才盤
點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目》《內(nèi)部人員晉升選拔項(xiàng)目》《戰(zhàn)略厘清梳理分析項(xiàng)目》《三支柱建設(shè)項(xiàng)目
》《薪酬、績(jī)效體系建設(shè)項(xiàng)目》
4、政策、國(guó)企改革系列：《國(guó)有企業(yè)改革市場(chǎng)洞察與業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新》《國(guó)有企業(yè)改革與新
能源戰(zhàn)略》《國(guó)有企業(yè)改革重點(diǎn)問題分析與探討》
《國(guó)企改革下的人力資源三項(xiàng)變革設(shè)計(jì)與落地》《國(guó)有企業(yè)薪酬市場(chǎng)化管理與中長(zhǎng)期激勵(lì)設(shè)
計(jì)》
授課風(fēng)格：
1.
授課內(nèi)容：徐老師曾就職于世界500強(qiáng)外企、大型民營(yíng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并有
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，在15年的職業(yè)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)歷程中，對(duì)人力資源管理有著
自己獨(dú)特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界與思維，對(duì)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)人
力資源管理現(xiàn)狀有著深刻的理解，并能有實(shí)際解決方案。在企業(yè)管理和股權(quán)設(shè)
計(jì)方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，授課內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)干貨為主，針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員
的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺
出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、
案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂
的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。
2.
注重實(shí)效：實(shí)效性、可萃取是徐老師授課的靈魂，也是徐老師授課的基本原則，
所有課程中均會(huì)提供相應(yīng)的工具
和方法，相關(guān)案例解讀及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練。注重現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員互動(dòng)，根據(jù)所講知識(shí)
點(diǎn)解決學(xué)員實(shí)際工作中存在問題。
3.
課堂氣氛：徐老師授課集幽默、趣味、故事與一體，讓學(xué)員在歡聲笑語中感覺道
理，體悟管理真諦，在課程中學(xué)員可以輕松愉快的與徐老師進(jìn)行溝通、互動(dòng)討
論，快樂中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。
4.
課后輔導(dǎo)：學(xué)員在實(shí)際工作中有授課相關(guān)問題，可以隨時(shí)找到徐老師進(jìn)行實(shí)際工
作的輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以真正做到學(xué)以致用。
部分合作客戶：
通信行業(yè)：
北京電信、河北移動(dòng)、貴州電信、西安移動(dòng)、襄陽(yáng)聯(lián)通、眉山聯(lián)通、四川移動(dòng)、克州移
動(dòng)、和田聯(lián)通、深圳電信、青島電信、常德電信、安徽聯(lián)通、湖北中移、泰安移動(dòng)、洛
陽(yáng)聯(lián)通、合肥移動(dòng)、新疆奎屯移動(dòng)、煙臺(tái)移動(dòng)、齊齊哈爾聯(lián)通、沈陽(yáng)移動(dòng)、遼寧電信、
海南聯(lián)通、杭州電信、廣西鐵塔、合肥華為等
能源行業(yè)：
國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、登州電力、華能、中石油、中石化、加拿大石油、泰石油、港華
燃?xì)獾?br /> 金融行業(yè)：
銀行：平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、青島農(nóng)行、齊商銀行、西安建行、上海招商、
深圳興業(yè)銀行、河北農(nóng)行、濟(jì)南招行等
保險(xiǎn)：平安車險(xiǎn)、平安金融（深圳）、人保財(cái)險(xiǎn)、民生保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)（北京）等
投資機(jī)構(gòu)：黃淮海投資、松禾資本、青橙資本、上海子濟(jì)資本、青島創(chuàng)投基金等
交通運(yùn)輸行業(yè)：
東航、南航、深航、山東高速、招商局、森達(dá)美港運(yùn)、順豐、中通、EMS等
實(shí)體產(chǎn)業(yè)：
老尹家海參、上海道一生物、Rainbow(潤(rùn)豐股份)、LAFARGE、北京東方園林股份、南山
集團(tuán)、華盛江泉集團(tuán)、馬克西姆化工、山東海虹物流、愛爾眼科、明潤(rùn)視光連鎖、澳柯
瑪、可口可樂、中國(guó)萬達(dá)、山東長(zhǎng)白本草、銀色世紀(jì)、綠城（山東）、老百姓大藥房、
麥田、青島藍(lán)海域、明德物業(yè)、歐雅壁紙、中國(guó)水電八局、昌新鞋業(yè)、深圳賽菲爾珠寶
、惠發(fā)股份、青島啤酒、希杰食品、珍奧集團(tuán)、諾得益輪胎、PYUA、倍億得、歐力士、
長(zhǎng)城汽車、北車、東方鋼簾線、濱農(nóng)集團(tuán)、龍安泰環(huán)保、煙臺(tái)弗吉亞、時(shí)代青海、西部
礦業(yè)、中核聚能熱力、山東能源集團(tuán)、陜西松瑞醫(yī)藥、登升安防、北京首鋼國(guó)際工程、
深圳光明建設(shè)集團(tuán)等
互聯(lián)網(wǎng)、新零售、IT及政府機(jī)構(gòu)
便利蜂、易久批、找煤網(wǎng)、化纖匯、曹操送、四季影視傳媒、滴滴、京東物流、驢媽媽
、京東貝全、360、華為終端門店、workday、蓋雅工廠、聊城大學(xué)、濰坊稅務(wù)、山東高
速、山東中外運(yùn)、山東保安集團(tuán)等等
授課現(xiàn)場(chǎng)剪輯（部分）：
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|鹽城國(guó)電績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練班 |四川移動(dòng) 任職資格體系搭建工作坊 |
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|襄陽(yáng)聯(lián)通非人+領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) |財(cái)智光華商學(xué)院 中高層管理者管理能力提升|
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|西安移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn) |咪咕科技 面試技術(shù)與背調(diào)技術(shù)訓(xùn)練 |
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|華為安徽技術(shù)團(tuán)隊(duì) 教練式管理培訓(xùn)[pic] |深圳興業(yè)銀行考核與薪酬激勵(lì)機(jī)制重塑 |
|陽(yáng)泉移動(dòng) 績(jī)效管理如何有效落地 |[pic] |
|[pic] |陜西鐵通執(zhí)行力打造+績(jī)效管理能力提升[pic|
| |] |
|朝陽(yáng)聯(lián)通 儲(chǔ)備人才管理能力提升 |南航北方公司 管理干部阿米巴經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) |
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|綿陽(yáng)移動(dòng)骨干轉(zhuǎn)型綜合能力提升[pic] |鄂旅投資集團(tuán)人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)培訓(xùn) |
|平安銀行組織能力提升培訓(xùn) |[pic] |
| |海南移動(dòng)MTP管理者角色認(rèn)知與技能提升訓(xùn)練|
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|安徽鐵塔：情景管理高爾夫---向下管理 |連云港核電 關(guān)鍵任務(wù)管理與管理創(chuàng)新 |
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|企業(yè)評(píng)價(jià) |機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià) |


學(xué)員反饋

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課后輔導(dǎo)
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徐棟梁老師的其它課程