建立服務意識 - 1 天

  培訓講師:凌敬忠

講師背景:
凌敬忠美國密西根安德魯大學工商管理碩士INSEADMBA-銷售營銷管理碩士運營管理副總裁,創(chuàng)愿信息技術(shù)公司總經(jīng)理,亞諾士物流集團大陸區(qū)總經(jīng)理,兆赫集團互動王視訊業(yè)務總監(jiān),美商洋基通運公司業(yè)務總監(jiān)/項目總監(jiān),遠傳電信公司業(yè)務經(jīng)理/渠道經(jīng)理,臺 詳細>>

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建立服務意識 - 1 天詳細內(nèi)容

建立服務意識 - 1 天

建立服務意識
模塊
課程大綱
時間分
教學方法
課程導入
開場(客戶方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學員面臨的挑戰(zhàn)是什么?
15分
內(nèi)容講解
猜猜看
小組討論
第一單元
當責的選擇
單元的目的:讓學員了解工作不只是為公司的績效,更是為自己的成長和幸福
當責的定義:當責與負責的不同決定人生的態(tài)度
當責的困難:當責的本質(zhì)就是對于結(jié)果負最后責任,面對當責的壓力造就當責困難
活動:關(guān)鍵時刻
當責的流程:頹廢的漩渦 - 圣嚴法則
選擇決定命運
活動:增進當責態(tài)度與行為的九個情境
135分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
第二單元
建立信任
單元的目的:讓學員了解不同人會有不同的風格,要如何在組織內(nèi)部建立個人信用
為什么信任不常見
信任的四個核心
活動:
信任賬戶的存款及提款行為
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
第三單元
制定個人目標
單元目的:環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后,依據(jù)不同的職責,進而制定工作目標。
評估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略
制定員工職責的重要性及優(yōu)先級
選擇并決定工作的指標
SMART 目標原則
活動:制定個人目標
60分
內(nèi)容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演
第四單元
從工作中獲得樂趣
單元目標:專注是在職場成功的關(guān)鍵,要專注就必須找到個人的優(yōu)勢,并在工作中尋找到發(fā)揮優(yōu)勢的機會
幸福的定義
活動:發(fā)覺你的優(yōu)勢
小組討論:個人應用優(yōu)勢的經(jīng)驗
工作、職業(yè)、志業(yè)
活動:選擇自己的優(yōu)勢,進行角色扮演
90分
內(nèi)容講解
引導活動
個人活動
角色扮演
工具:
發(fā)覺你的優(yōu)勢測試表
發(fā)揮優(yōu)勢計劃表
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間:1 個小時
總課時長度
6小時 30分

 

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