《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》詳細(xì)內(nèi)容
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道
主講:王鑫偉
課程背景:
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓各大股份制商業(yè)銀行加大把客戶引流到線上的力度,然而,客戶引流線
上后,傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)作為“社交場(chǎng)所”的功能開始弱化,傳統(tǒng)相對(duì)穩(wěn)定的客群關(guān)系開始變
得脆弱,客戶的忠誠度降低,營(yíng)銷刺激的效果開始降低。其根本原因,是因?yàn)樯虡I(yè)銀行
雖然利用強(qiáng)大的技術(shù)力量、通過考核導(dǎo)向,強(qiáng)制性地把客戶引流到線上,卻沒有深諳互
聯(lián)網(wǎng)的游戲規(guī)則,在客戶交互方面的理解,與金融同業(yè)有一定差距,在銀行同業(yè)的理解
也不一而同。強(qiáng)大的資金可以縮短技術(shù)發(fā)展的周期,卻無法在短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世
界的底蘊(yùn)。
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行獲客之道》的第一部分主要討論了如何通過線下非金融服務(wù)生態(tài)的
建設(shè),讓目標(biāo)客戶從線上生態(tài)回流到線下,而第二部分則是討論如何把線上與線下的金
融生態(tài)相結(jié)合,打通虛擬與現(xiàn)實(shí),使客戶自由流動(dòng)于線下與線上,進(jìn)而把客戶維護(hù)從平
面轉(zhuǎn)為立體。
課程收益:
? 掌握線上聚客、聚粉的技巧
? 了解線上鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷、裂變式營(yíng)銷的新模式
? 掌握金融魚塘開發(fā)技巧
? 分享關(guān)于線上獲客、線上攬儲(chǔ)的相關(guān)案例
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:一級(jí)支行/管轄行行長(zhǎng)
課程方式:案例研討+情景演練+視頻教學(xué)+小組討論
課程綱要:
第一部分:云上銀行——網(wǎng)點(diǎn)如何打造“線上&線下形象店”
第一講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶特性
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的有效資訊
2.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶消費(fèi)方式
第二講:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的銀行業(yè)態(tài)
1.存量客戶與新增客戶的綜合開拓
2.“全業(yè)務(wù)”形態(tài)的產(chǎn)品組合營(yíng)銷策略
第三講:未來銀行的商業(yè)(服務(wù))模式
1.網(wǎng)點(diǎn)線上形象的設(shè)計(jì)趨勢(shì)
2.客戶體驗(yàn)/客戶教育/客戶深挖
第二部分:亂花漸欲迷人眼——在海量客戶中精準(zhǔn)營(yíng)銷
第一講:“泛網(wǎng)點(diǎn)金融生態(tài)”——物理網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略
1.社區(qū)銀行+旗艦店~物理網(wǎng)點(diǎn)的兩極分化
2.片區(qū)開發(fā)銀行產(chǎn)品(銀行卡)的服務(wù)溢價(jià)
第二講:來者不是客——網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的新策略
1.亙古不變的營(yíng)銷公式
2.懶人理論——如何幫助客戶下決定
3.基于人性的服務(wù)營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)法
第三講:全員營(yíng)銷的時(shí)代——價(jià)值創(chuàng)造法則
1.銀行的供應(yīng)鏈思維——部門間的服務(wù)流程
2.“網(wǎng)紅效應(yīng)”給銀行的啟示
第三部分:線上社群與線下魚塘——雙平面客群如何深耕
第一講:金融魚塘開發(fā)策略
1.什么是金融魚塘
2.批量交互的意義和技巧
3.“利益共同體”的談判策略
4.“新零售”下的場(chǎng)景化營(yíng)銷方案
第二講:鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷
1.鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷的基本邏輯
2.單向鏈與幅射鏈的設(shè)計(jì)技巧
3.定向鏈與廣域鏈的分析
4.促成鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷的要點(diǎn)
第三講:客戶雙平面互通的策略
1.雙平面互通在客戶維護(hù)中的重要性
2.雙平面互通的八大策略
第四講:雙平面獲客及開發(fā)策略
1.未來銀行的“平臺(tái)”理論
2.金融科技在雙平面獲客中的作用
3.線上攬儲(chǔ)的技巧
——線上獲客的6個(gè)案例分享
——線上攬儲(chǔ)的6個(gè)案例
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王鑫偉老師的其它課程
行外掘金外拓團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)與培養(yǎng)方案主講:王鑫偉課程背景:近年來,銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無情、市場(chǎng)瞬息萬變,逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面,國有、股份、地方、農(nóng)商行統(tǒng)統(tǒng)都要進(jìn)行營(yíng)銷動(dòng)作,外拓營(yíng)銷一夜之間成為了各家銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶資源增量的重要手段,其重要性自不言而喻。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最前線的陣地,越來越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重
講師:王鑫偉詳情
“強(qiáng)隊(duì)伍、聚合力、固本強(qiáng)基”外拓隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目主講:王鑫偉項(xiàng)目背景:近年來,商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)殘酷無情、市場(chǎng)瞬息萬變,逐步形成了全方位的競(jìng)爭(zhēng)局面,外拓營(yíng)銷一夜之間成為了各家銀行爭(zhēng)奪市場(chǎng)與客戶資源增量的重要手段,其重要性自不言而喻。網(wǎng)點(diǎn)作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營(yíng)銷渠道、處于銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最前線的陣地,產(chǎn)品經(jīng)理或外拓營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至
講師:王鑫偉詳情
金牌對(duì)公團(tuán)隊(duì)管理賦能計(jì)劃對(duì)公業(yè)務(wù)精細(xì)化管理主講:王鑫偉課程背景:隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,在利率市場(chǎng)化步伐不斷加快,大型企業(yè)直接融資不斷增加、外部監(jiān)管力度持續(xù)趨嚴(yán),區(qū)域性商業(yè)銀行正面臨“利潤(rùn)增速下滑、不良貸款雙升”的不利局面。從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看,對(duì)公業(yè)務(wù)仍然是區(qū)域性商業(yè)銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的最核心組成,是其金融服務(wù)創(chuàng)新的重要載體,也是通過交叉銷售促進(jìn)其零售業(yè)務(wù)發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)
講師:王鑫偉詳情
決勝開門紅商行開門紅啟動(dòng)會(huì)動(dòng)員類培訓(xùn)主講:王鑫偉項(xiàng)目背景:1、課程背景目前各家行的零售個(gè)金一線在營(yíng)銷中都存在著諸多痛點(diǎn):客戶邀約不來、流失情況嚴(yán)重;客戶熟悉度不夠、營(yíng)銷技能不強(qiáng);廳堂活動(dòng)和外拓吸金效果不強(qiáng)。如何解決這些痛點(diǎn),增強(qiáng)客戶黏性?如何讓產(chǎn)能充分爆發(fā)?本課程將運(yùn)用大量商業(yè)銀行典型案例,并結(jié)合目前銀行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和痛點(diǎn),從案例切入、用經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、同時(shí)結(jié)合
講師:王鑫偉詳情
全量開門紅——開門紅的布局、規(guī)劃和節(jié)奏主講:王鑫偉課程背景:近年來,除對(duì)私業(yè)務(wù)以外,對(duì)公、普惠條線也啟動(dòng)了本條線的開門紅,因此,機(jī)構(gòu)容易形成“主管行長(zhǎng)抓對(duì)公,營(yíng)銷副職抓對(duì)私,全行抓普惠”的誤區(qū)。結(jié)合對(duì)歷年年開門紅的案例萃取及經(jīng)驗(yàn)總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)如下問題通常會(huì)影響旺開門紅的效果:部門溝通協(xié)調(diào)未通順,與旺季營(yíng)銷相關(guān)的工作滯后;一線隊(duì)伍火線輪崗,新手較多,對(duì)首季營(yíng)銷
講師:王鑫偉詳情
商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)數(shù)字思想數(shù)字經(jīng)營(yíng)數(shù)字客戶主講:王鑫偉課程背景:銀行“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”的概念,在2015年逐漸引起重視。六年來,商業(yè)銀行的各類轉(zhuǎn)型發(fā)展既有真正擁有數(shù)字化內(nèi)核的發(fā)展,也有以數(shù)字化為名,但實(shí)操上依然是傳統(tǒng)模式的所謂轉(zhuǎn)型和變革。直至后疫情時(shí)代,數(shù)字化經(jīng)營(yíng)這一概念才逐漸沉淀、成型。眾所周知,商業(yè)銀行的數(shù)字化發(fā)展,國行以建行為首,股份行以招行為首。
講師:王鑫偉詳情
《十大普惠渠道掘金策略》 01.06
十大普惠渠道掘金策略普惠金融與小微信貸營(yíng)銷實(shí)務(wù)主講:王鑫偉課程背景:普惠金融是商業(yè)銀行的政治任務(wù),也是資產(chǎn)類業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海。對(duì)于國行來說,基層支行擅長(zhǎng)做零售,習(xí)慣于做中大型企業(yè),而在規(guī)模較大、授信額度相對(duì)較小的小微企業(yè)領(lǐng)域,支行及客戶經(jīng)理在客戶需求分析、營(yíng)銷策略等方面,經(jīng)驗(yàn)不足。黨的十八大以來,習(xí)近平總書記高度重視普惠金融工作,強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)主體的金融支持
講師:王鑫偉詳情
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)策劃與文案主講:王鑫偉課程背景:以廳堂為主陣地的展業(yè)活動(dòng)策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營(yíng)銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動(dòng)策劃的桎梏在于“營(yíng)銷目的過強(qiáng)”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”,因此流于形式或效果不佳,有必要重新思考如何將行里的活動(dòng)策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強(qiáng)客群關(guān)系和達(dá)成營(yíng)銷目的。二十四節(jié)氣
講師:王鑫偉詳情
云上銀行——商業(yè)銀行大零售板塊數(shù)字化解決方案數(shù)字思想數(shù)字經(jīng)營(yíng)數(shù)字客戶主講:王鑫偉課程背景:數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是銀行發(fā)展的新戰(zhàn)場(chǎng)。在規(guī)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)尚未清晰的時(shí)候,各家銀行都在摸索、試錯(cuò)。對(duì)于中小銀行而言,試錯(cuò)成本不僅意味著巨大的負(fù)擔(dān),也意味著越來越難以后來居上。本課程的設(shè)計(jì),是通過介紹成功的區(qū)域銀行、國有銀行在支行網(wǎng)點(diǎn)層面的數(shù)字化工具的開發(fā)和部署,向?qū)W員展示了基于支
講師:王鑫偉詳情
中小企業(yè)及無貸戶賬戶開發(fā)與存款爭(zhēng)奪培訓(xùn)方案書主講:王鑫偉課程背景:在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,商業(yè)銀行在對(duì)公客戶的選擇和開發(fā)上,將會(huì)面臨與以往截然不同的局面。其中,中小企業(yè)行業(yè)特性豐富的變化,以及在融資等金融產(chǎn)品方面旺盛的需求,正讓商業(yè)銀行的心態(tài)從被動(dòng)接待轉(zhuǎn)為主動(dòng)獲取。換句話說,如何在中小微企業(yè)開設(shè)前爭(zhēng)取在我行開戶,開戶后如何有效吸儲(chǔ),對(duì)于習(xí)慣了開發(fā)大戶、以貸轉(zhuǎn)儲(chǔ)、
講師:王鑫偉詳情
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