《銀行團隊協(xié)作與有效溝通》

  培訓(xùn)講師：李瑞倩

講師背景：
李瑞倩老師——銀行金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)專家曾任農(nóng)銀人壽河北分公司保險部總經(jīng)理曾任太平人壽河北分公司銀行保險分管總經(jīng)理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務(wù)部經(jīng)理中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險銷售管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點數(shù)超過1 詳細(xì)>>

李瑞倩
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《銀行團隊協(xié)作與有效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行團隊協(xié)作與有效溝通》

《銀行團隊協(xié)作與有效溝通》
主講：李瑞倩
【課程背景】
在當(dāng)今銀行市場，競爭異常激烈?？蛻粲懈叩钠谕鸵?，他們期望與銀行建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時銀行內(nèi)部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動和工作效率，在處理投訴、索賠等事務(wù)時減少誤解和延誤。通過培訓(xùn)銀行人員的溝通技能，可以加強團隊之間的合作，提高內(nèi)部流程協(xié)調(diào)效率。
銀行提升溝通技能的課程培訓(xùn)背景主要是為了應(yīng)對激烈競爭、提升客戶體驗、優(yōu)化內(nèi)部流程協(xié)調(diào)和提供專業(yè)知識傳遞等需求。通過培訓(xùn)員工的溝通技能，可以為公司帶來更好的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和市場競爭力。
【課程收益】
了解團隊溝通與協(xié)作的主要障礙及產(chǎn)生原因
了解團隊溝通與協(xié)作的主要方法和技巧
真正學(xué)會“換位思考”理解自我理解他人
成為一名團隊溝通與協(xié)作的高手
掌握部分營銷溝通話術(shù)
培養(yǎng)員工樂觀向上的心態(tài)，提高員工生活和工作質(zhì)量
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】銀行柜員，大堂經(jīng)理，理財經(jīng)理，運營主管等
【課程時間】1-2天（6小時/天）
【課程大綱】
團隊溝通與協(xié)作的重要性
1、職場中溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%
2、職場中最重要和最缺乏的恰恰都是溝通能力
3、對溝通能力強的正確觀念與心態(tài)
溝通核心要素：角色、編碼、渠道、解碼
企業(yè)內(nèi)溝通的意義、障礙和原則
1、企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式
2、企業(yè)內(nèi)溝通的原則
3、企業(yè)內(nèi)溝通的障礙
4、目標(biāo)達(dá)成是關(guān)鍵，溝通的核心
5、五種主要的合作能力
6、掌握團隊成長的規(guī)律
團隊精神的基礎(chǔ)是尊重
團隊精神的體現(xiàn)：全局意識、服務(wù)意識、協(xié)作意識
團隊精神的核心是協(xié)作
團隊協(xié)作才能實現(xiàn)共贏
共蠃是團隊成員之間的互賴與互惠
信任是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)
共贏是團隊目標(biāo)的基礎(chǔ)
合作共贏讓職業(yè)價值最大化
7、提升團隊的協(xié)作能力
營造團隊協(xié)作的氛圍
團隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用
團隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù)
提升團隊的責(zé)任意識
團隊制度的規(guī)范作用
有效的團隊激勵政策
團隊溝通與協(xié)作要點——尊重和欣賞
1、尊重人，欣賞人是溝通的訣竅
2、批評別人并能保持成功的方法
3、正確評價自己和別人
4、主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
4、同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶原則
5、如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
有效溝通的理念
1、責(zé)任至上
為什么溝通中會出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象
溝通中找借口的原因
溝通中找借口的本質(zhì)
責(zé)任的三種境界
內(nèi)部客戶價值
什么是內(nèi)部客戶價值
如何提升內(nèi)部客戶價值
現(xiàn)場演練：找出各部門溝通中的10大障礙
現(xiàn)場研討：如何解決溝通中的障礙
內(nèi)部溝通技巧
如何同上級溝通
匯報工作的技巧
如何同平級溝通
平行溝通的技巧
如何同下屬溝通
如何給下屬下指令
如何表揚下屬
如何批評下屬
跨部門溝通
跨部門的溝通的原則
機制如何設(shè)計讓跨部門溝通順暢
魅力職場-陽光心態(tài)
1、可怕的職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠的特征
情感衰竭
去人格化
2、我們?yōu)槭裁幢仨氁嘘柟庑膽B(tài)
案例1：馬云的觀點
案例2：你最想要什么
3、陽光心態(tài)的作用
心態(tài)的定義
消極心態(tài)模式
積極心態(tài)模式
積極心態(tài)VS消極心態(tài)
4、如何擁有陽光心態(tài)
5、塑造陽光心態(tài)的六大法寶
合理歸因
接納自己
善待他人
享受過程
學(xué)會放棄
笑面人生
銀行營銷高頻的場景話術(shù)
1、營銷開場白
2、雙向選擇有利于我的成交話術(shù)
3、順勢營銷成交話術(shù)
4、價值客戶認(rèn)養(yǎng)話術(shù)
總結(jié)：所有的話術(shù)并不能都能馬上實現(xiàn)營銷，但我們的目的是為了提高營銷成功率。

 

李瑞倩老師的其它課程

銀行柜面聯(lián)動營銷與溝通技巧主講：李瑞倩老師【課程背景】近年來，金融行業(yè)內(nèi)外部競爭越來越激烈，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展、同業(yè)的競爭、內(nèi)部各項指標(biāo)任務(wù)的不斷攀升，已經(jīng)成為銀行業(yè)的一場無硝煙的戰(zhàn)爭，對于銀行內(nèi)部來說，任務(wù)指標(biāo)也不再是一些支行長、客戶經(jīng)理的任務(wù)了，而是牽涉到所有機關(guān)部室人員、網(wǎng)點所有員工，其中包含柜員、運營主管等。經(jīng)過多年的實踐發(fā)現(xiàn)，營銷不再是一個人或幾個人

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《銀行客戶關(guān)系維護與營銷心理學(xué)之最終成交》主講：李瑞倩【課程背景】中國式營銷要符合中國文化與中國人的人性，以往的培訓(xùn)出現(xiàn)問題，各種公式各種套路讓學(xué)員反饋聽起來特別有道理，做起來卻很難落地，中國式營銷的核心在于客戶關(guān)系維護，當(dāng)銀行人與客戶關(guān)系到位了，營銷變得異常簡單，銀行人要求買什么客戶就買什么，反之硬性用技巧去攻擊客戶則達(dá)不到預(yù)期效果，那如何那客戶把關(guān)系搞好

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《營銷創(chuàng)新及產(chǎn)品組合》主講：李瑞倩【課程背景】隨著客戶理財觀念的逐漸成熟，以及財富管理市場由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競爭越來越激烈：第三方財富管理、獨立理財顧問迅速崛起，信托、基金等公司紛紛成立財富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢己經(jīng)越來越少。與此同時，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個產(chǎn)品推銷員，根本談不

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《期交保險銷售實戰(zhàn)》主講：李瑞倩【課程背景】短期期繳的“理財型”保險，而對于長期期繳保險的真正意義和功效，并沒有系統(tǒng)化的理解。與此同時，銀保渠道給予的培訓(xùn)，大都是以某款產(chǎn)品為中心；其他保險相關(guān)培訓(xùn)，也多是以營銷終點的話術(shù)為核心，導(dǎo)致理財經(jīng)理的邏輯思維中，并沒有形成以各類保險產(chǎn)品為鏈條關(guān)鍵點的完整的“保障需求閉環(huán)”。從而在長期期繳保險銷售工作中，難以取得突破。

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《沙龍活動的組織策劃》主講：李瑞倩【課程背景】市場的競爭日益激烈，銷售人員的技能不斷蛻化，客戶的信任度越來越低，類似的現(xiàn)象也在層出不窮。如何解決，對于管理者是一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的背景之下，創(chuàng)新的銷售模式——沙龍活動在市場得到普遍認(rèn)可。本套課程就是要通過幫助企業(yè)通過沙龍活動傳遞企業(yè)理念、整合客戶資源、穩(wěn)定客戶群體，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。【課程目標(biāo)】認(rèn)清沙龍活動的意義

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《商業(yè)銀行對公營銷技能提升》主講：李瑞倩【課程背景】隨著國家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對銀行客戶經(jīng)理團隊的需求越來越大，要求也越來越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行面臨的一大難題。銀行競爭往往體現(xiàn)為一線對公業(yè)務(wù)人員的競爭：為什么有的客戶經(jīng)理千辛萬苦卻很少出業(yè)績？為什么銀行不斷投入?yún)s很少產(chǎn)出？為什么客戶經(jīng)理之間的業(yè)績會相差十倍

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《提升溝通技能、打造卓越團隊》——保險公司溝通技巧訓(xùn)練主講：李瑞倩【課程背景】在當(dāng)今保險市場，競爭異常激烈?？蛻粲懈叩钠谕鸵?，他們期望與保險公司建立良好的溝通關(guān)系，并獲得專業(yè)、及時的服務(wù)。因此，提升工作人員的溝通技能變得尤為重要，以滿足客戶需求并在市場中脫穎而出。同時保險公司內(nèi)部涉及多個部門和崗位之間的合作和協(xié)調(diào)。良好的溝通技能可以促進(jìn)信息流動和工作效

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《網(wǎng)點保險營銷及團隊建設(shè)》主講：李瑞倩【課程背景】近年來，銀行零售業(yè)務(wù)在保持高速發(fā)展的同時，面臨越來越嚴(yán)峻的市場環(huán)境。一方面受到金融脫媒、利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等多重因素影響，銀行同質(zhì)化競爭日趨激烈；一方面金融市場上的消費者選擇余地越來越大，自主投資意識也不斷增強。銀行如何從線下線上分離式的經(jīng)營模式向線下線上一體化的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，從粗放式的客戶管理向精細(xì)化的

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職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作主講：李瑞倩老師【課程背景】國與國之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，溝通無處不在。尤其在經(jīng)濟領(lǐng)域里、商業(yè)世界中，一次高效的溝通，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業(yè)爭取更大的利益，創(chuàng)造更大的價值，也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，長期雙贏、共贏。本課程基于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論，本著實戰(zhàn)實效和實用為原則

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《行業(yè)主流產(chǎn)品新潮流》探秘3增額終身壽銷售技巧主講：李瑞倩老師【課程背景】伴隨著預(yù)定利率3.5的保險產(chǎn)品全面下架，作為保險營銷員的我們，有幸再次見證了一個時代的終結(jié)。早在3.5的產(chǎn)品下架之前，3的產(chǎn)品就已經(jīng)研發(fā)出來，蓄勢待發(fā)了。利率下行周期，利率下調(diào)是每個人都知道會發(fā)生的事，那預(yù)定利率降了，從3.5降到3，那3的增額增身壽還好賣嗎？我個人的答案是：一點影響都

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