《職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作》

  培訓(xùn)講師：李瑞倩

講師背景：
李瑞倩老師——銀行金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)專家曾任農(nóng)銀人壽河北分公司保險部總經(jīng)理曾任太平人壽河北分公司銀行保險分管總經(jīng)理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務(wù)部經(jīng)理中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險銷售管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點數(shù)超過1 詳細>>

李瑞倩
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《職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作》詳細內(nèi)容

《職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作》

職業(yè)經(jīng)理人高效溝通與協(xié)作
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
國與國之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，溝通無處不在。尤其在經(jīng)濟領(lǐng)域里、商業(yè)世界中，一次高效的溝通，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業(yè)爭取更大的利益，創(chuàng)造更大的價值，也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，長期雙贏、共贏。本課程基于商務(wù)溝通的基礎(chǔ)理論，本著實戰(zhàn)實效和實用為原則，結(jié)合行業(yè)特點，從溝通談判最底層的邏輯最核心的知識談起，設(shè)計一整套溝通能力提升知識體系，幫助學(xué)員在短時間內(nèi)提升溝通，沖突應(yīng)對等能力。同時，結(jié)合大量現(xiàn)場演練，進一步強化知識的運營，真正做到學(xué)以致用。
【課程收益】
提升交流效果
增強談判能力
解決問題和沖突
建立良好人際關(guān)系
提升領(lǐng)導(dǎo)力
【課程特色】
個性化定制：培訓(xùn)機構(gòu)通常會根據(jù)不同行業(yè)、組織或個人的需求進行定制化設(shè)計。課程內(nèi)容和案例材料可以根據(jù)參訓(xùn)者的背景和目標(biāo)進行調(diào)整，以提供更貼合實際的學(xué)習(xí)體驗。
多樣化教學(xué)方法：除了傳統(tǒng)的課堂教學(xué)外，培訓(xùn)課程還會采用互動式教學(xué)方法，如小組討論、團隊項目、在線學(xué)習(xí)平臺等，以激發(fā)參訓(xùn)者的積極性和主動性。
實用工具與技巧：培訓(xùn)課程通常會介紹一系列實用的工具和技巧，如有效傾聽、提問技巧、非語言溝通等，以幫助參訓(xùn)者更好地表達自己、理解他人，并在商務(wù)談判中取得更好的結(jié)果。
案例分析與經(jīng)驗分享：培訓(xùn)課程常常會引入真實案例進行分析和討論，以便參訓(xùn)者能夠從成功或失敗的案例中學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn)，并應(yīng)用到自己的實際情況中。
【課程對象】中基層管理者、營銷/市場團隊成員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的定義和作用
溝通的定義及作用
什么是溝通
溝通的方式
2、溝通的類別
語言溝通與非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
單向溝通與雙向溝通
一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通
3、溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
溝通與就業(yè)
溝通是成就一生的首要能力
4、溝通的原理
造成溝通障礙的原因
溝通的原理圖
溝通中的三個變量
三、溝通不暢的主要原因
1、缺乏自信
溝通時的不自信
先入為主
準(zhǔn)備不充分
沒有耐心
時間倉促
記憶力欠佳
2、情緒不佳
未能控制好情緣
忽略他人的需求
3、條理不清
重點強調(diào)不足
條理不清楚
4、語言不通
方言VS普通話
中國人VS外國人
5、大腦過濾
腦外世界VS演繹世界
四、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
傾聽
陳述
詢問
3、關(guān)鍵的溝通技巧
鼓勵
重復(fù)
關(guān)鍵點記錄
核查
4、有效反饋技巧
區(qū)分事實和猜測
關(guān)注具體易觀察的行為
關(guān)注可能的改進
避免重語氣措辭
處理情緒問題
對方可接受程度
分享想法和信息
五、高效提升商務(wù)溝通的方法
1、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點（介紹FAB原則與BF原則）
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
2、電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧
六、向上與向下溝通的技巧
1.怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
案例分析：上行下效
2、怎樣與屬下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
同理心傾聽—溝通要在乎
案例分享：杜月笙的規(guī)矩
七、對客溝通與會議技巧
1、對待客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
互動練習(xí)：送人玫瑰，手留余香
客戶投訴異議的處理
視頻分享：《溏心風(fēng)暴》節(jié)選

 

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《沙龍活動的組織策劃》主講：李瑞倩【課程背景】市場的競爭日益激烈，銷售人員的技能不斷蛻化，客戶的信任度越來越低，類似的現(xiàn)象也在層出不窮。如何解決，對于管理者是一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在這樣的背景之下，創(chuàng)新的銷售模式——沙龍活動在市場得到普遍認(rèn)可。本套課程就是要通過幫助企業(yè)通過沙龍活動傳遞企業(yè)理念、整合客戶資源、穩(wěn)定客戶群體，達成企業(yè)目標(biāo)。【課程目標(biāo)】認(rèn)清沙龍活動的意義

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《商業(yè)銀行對公營銷技能提升》主講：李瑞倩【課程背景】隨著國家金融改革的深入，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的不斷拓展，對銀行客戶經(jīng)理團隊的需求越來越大，要求也越來越高。如何快速有效的培養(yǎng)出高質(zhì)量的客戶經(jīng)理成為各家銀行面臨的一大難題。銀行競爭往往體現(xiàn)為一線對公業(yè)務(wù)人員的競爭：為什么有的客戶經(jīng)理千辛萬苦卻很少出業(yè)績？為什么銀行不斷投入?yún)s很少產(chǎn)出？為什么客戶經(jīng)理之間的業(yè)績會相差十倍

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