《職業(yè)經理人高效溝通與協(xié)作》

  培訓講師：李瑞倩

講師背景：
李瑞倩老師——銀行金融產品營銷培訓專家曾任農銀人壽河北分公司保險部總經理曾任太平人壽河北分公司銀行保險分管總經理曾任泰康人壽甘肅分公司營銷服務部經理中行、農行、工行、建行等多家銀特邀講師十二年銀行保險銷售管理培訓實戰(zhàn)經驗現(xiàn)場輔導網(wǎng)點數(shù)超過1 詳細>>

李瑞倩
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《職業(yè)經理人高效溝通與協(xié)作》詳細內容

《職業(yè)經理人高效溝通與協(xié)作》

職業(yè)經理人高效溝通與協(xié)作
主講：李瑞倩老師
【課程背景】
國與國之間、廠商之間、企業(yè)與客戶之間、客戶與用戶之間、人與人之間，溝通無處不在。尤其在經濟領域里、商業(yè)世界中，一次高效的溝通，不僅能夠成交客戶、成就客戶，為企業(yè)爭取更大的利益，創(chuàng)造更大的價值，也能使客戶與企業(yè)建立起緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關系，長期雙贏、共贏。本課程基于商務溝通的基礎理論，本著實戰(zhàn)實效和實用為原則，結合行業(yè)特點，從溝通談判最底層的邏輯最核心的知識談起，設計一整套溝通能力提升知識體系，幫助學員在短時間內提升溝通，沖突應對等能力。同時，結合大量現(xiàn)場演練，進一步強化知識的運營，真正做到學以致用。
【課程收益】
提升交流效果
增強談判能力
解決問題和沖突
建立良好人際關系
提升領導力
【課程特色】
個性化定制：培訓機構通常會根據(jù)不同行業(yè)、組織或個人的需求進行定制化設計。課程內容和案例材料可以根據(jù)參訓者的背景和目標進行調整，以提供更貼合實際的學習體驗。
多樣化教學方法：除了傳統(tǒng)的課堂教學外，培訓課程還會采用互動式教學方法，如小組討論、團隊項目、在線學習平臺等，以激發(fā)參訓者的積極性和主動性。
實用工具與技巧：培訓課程通常會介紹一系列實用的工具和技巧，如有效傾聽、提問技巧、非語言溝通等，以幫助參訓者更好地表達自己、理解他人，并在商務談判中取得更好的結果。
案例分析與經驗分享：培訓課程常常會引入真實案例進行分析和討論，以便參訓者能夠從成功或失敗的案例中學習經驗教訓，并應用到自己的實際情況中。
【課程對象】中基層管理者、營銷/市場團隊成員
【課程時間】2天（6小時/天）
【課程大綱】
溝通的基礎
1、溝通的定義和作用
溝通的定義及作用
什么是溝通
溝通的方式
2、溝通的類別
語言溝通與非語言溝通
正式溝通與非正式溝通
單向溝通與雙向溝通
一對一溝通、一對多溝通、多對多溝通
3、溝通的重要性
溝通無處不在，無時不有
溝通與就業(yè)
溝通是成就一生的首要能力
4、溝通的原理
造成溝通障礙的原因
溝通的原理圖
溝通中的三個變量
三、溝通不暢的主要原因
1、缺乏自信
溝通時的不自信
先入為主
準備不充分
沒有耐心
時間倉促
記憶力欠佳
2、情緒不佳
未能控制好情緣
忽略他人的需求
3、條理不清
重點強調不足
條理不清楚
4、語言不通
方言VS普通話
中國人VS外國人
5、大腦過濾
腦外世界VS演繹世界
四、有效溝通技巧
1、完整的溝通過程
信息發(fā)送
信息接收
信息反饋
2、有效發(fā)送信息的技巧
傾聽
陳述
詢問
3、關鍵的溝通技巧
鼓勵
重復
關鍵點記錄
核查
4、有效反饋技巧
區(qū)分事實和猜測
關注具體易觀察的行為
關注可能的改進
避免重語氣措辭
處理情緒問題
對方可接受程度
分享想法和信息
五、高效提升商務溝通的方法
1、高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點（介紹FAB原則與BF原則）
步驟四：處理異議
步驟五：達成協(xié)議
步驟六：共同實施
2、電話溝通技巧
接聽、撥打電話的基本技巧
接聽和撥打電話的程序
轉達電話的技巧
應對特殊事件的技巧
六、向上與向下溝通的技巧
1.怎樣與領導進行溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種性格的領導打交道技巧
說服領導的技巧
案例分析：上行下效
2、怎樣與屬下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
同理心傾聽—溝通要在乎
案例分享：杜月笙的規(guī)矩
七、對客溝通與會議技巧
1、對待客戶的技巧
如何使用接近語言
接近客戶的技巧
互動練習：送人玫瑰，手留余香
客戶投訴異議的處理
視頻分享：《溏心風暴》節(jié)選

 

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