《小微客戶經理電話營銷實戰(zhàn)》

  培訓講師：李德勝

講師背景：
李德勝老師——商業(yè)銀行小額信貸業(yè)務實戰(zhàn)派專家金融培訓實戰(zhàn)派專家國家開發(fā)銀行IPC小微金融項目組首批成員現(xiàn)供職于國內某著名小微特色銀行對公老總作為小微金融領域專家，參與該行小貸風控、績效考核辦法等政策制度制定15年以上小微金融領域從業(yè)經驗。1 詳細>>

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《小微客戶經理電話營銷實戰(zhàn)》詳細內容

《小微客戶經理電話營銷實戰(zhàn)》

《小微客戶經理電話營銷實戰(zhàn)》
主講:李老師 約6-12小時

課程背景:愈演愈烈的市場競爭中,各大銀行都意識到營銷業(yè)績是經營管理的核心,但
是隨著客戶的逐漸減少,核心客戶的過度開發(fā),營銷往往出現(xiàn)斷層和瓶頸.而與此同時
,銀行又有大量存量客戶因為被忽視或者因為營銷未成功而得到有效開發(fā),激活一個老
客戶的難度和成本只有開發(fā)一個新開戶的五分之一,所以這塊也成為了很多銀行關注
的一大熱點。
課程收益：
1、熟知電話營銷業(yè)務環(huán)境，調整電話營銷開展策略
2、助推思維轉變，提高學員積極主動性
3、掌握電話營銷方法、攻堅技巧和相關話術、拓寬客戶源渠道，提高營銷產能績效
。
課程形式：
1. 一對一培訓，定制化提升
2. 場景化模擬，案例試教學
3. 實戰(zhàn)式輔導，持續(xù)性跟蹤
1. 好的營銷過程帶來好的營銷結果
1. 電話營銷是個概率學
2. 如何提高我們的概率
3. 電話營銷 難在哪
2. 電話營銷的基礎是專業(yè)能力
1. 什么是營銷
2. 從4P到4C
1) 4P理論
2) 營銷的4C
? 消費者的需要與欲望
? 消費者滿足的成本
? 用戶購買的方便性
? 與用戶溝通
討論:客戶的需求是什么?
客戶為什么貸款
3. 電話營銷關鍵
1) 洞察需求
2) 創(chuàng)造需求
4. 電話營銷前的準備及步驟
反思：我之前是怎么做電話準備的？
1) 制定聯(lián)系計劃對工作的幫助
2) 客戶信息的提前收集與分析
3) 聯(lián)系計劃制定法
4) “電話未打，約見便已經成功一半”
5) 電話目標的設定與排序
5. 電話營銷中的心理學
3. 電話營銷溝通技巧
1. 電話營銷流程
1) 黃金開場
? 禮貌問候
? 自我介紹
? 確認身份
? 拉近距離
2) 價值陳述
? FAB是總結提煉的過程
? FAB能提高營銷成功的概率
實戰(zhàn)演練:按FAB模式，提煉我行一個產品的話術
3) 異議處理
? 認同
? 贊美
? 反問
? 邀約
4) 黃金結尾
4. 微信破冰與正式拜訪
1) 微信營銷四部曲
? 加微信聯(lián)絡客戶
? 朋友圈營銷
? 微信群盤活
? 一對一溝通拜訪

 

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