如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營銷和維護(hù)客戶課程

  培訓(xùn)講師:夏船

講師背景:
夏船老師銀行零售營銷管理專家美國百萬圓桌頂尖會(huì)員2003年普吉島高峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003年巴塞羅那極峰會(huì)議一等獎(jiǎng)2003-2006年蟬聯(lián)榮獲公司最高白金獎(jiǎng)2003年帶領(lǐng)的直轄團(tuán)隊(duì)上海公司排名第一等2003年度獲公司中國強(qiáng)中之強(qiáng)業(yè)務(wù)員100杰全 詳細(xì)>>

夏船
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如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營銷和維護(hù)客戶課程

如何遠(yuǎn)程精準(zhǔn)營銷和維護(hù)客戶課程2天培訓(xùn)目的:2020年-2022年的新冠疫情給我們每個(gè)人帶來了終身難忘的經(jīng)歷和感受,因?yàn)楦蛻粢娒骐y度加大,金融機(jī)構(gòu)銷售人員也面臨前所未有的業(yè)務(wù)拓展困難,形勢(shì)倒逼我們改變,從長遠(yuǎn)來說遠(yuǎn)程服務(wù)客戶勢(shì)在必行。再強(qiáng)的話術(shù)都抵不上對(duì)客戶的用心,再好的技巧都抵不過對(duì)客戶的真心,如何通過有效的遠(yuǎn)程服務(wù)方式經(jīng)營、維護(hù)好客戶并及時(shí)推介產(chǎn)品,提高銷售工作效率,是銷售人員需要盡快學(xué)習(xí)提升的一項(xiàng)工作技能。
適合人群:金融業(yè)銷售人員,需要進(jìn)行遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和維護(hù)并推介產(chǎn)品的金融業(yè)員工。
課程大綱(面授2天12小時(shí),直播6小時(shí))
第一單元 遠(yuǎn)程服務(wù)專業(yè)化
討論:如何遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)客戶?
樹立以客戶為中心的服務(wù)理念
遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)客戶的四大核心理念
遠(yuǎn)程服務(wù)專業(yè)化流程
A:未確立服務(wù)關(guān)系的客戶
B:已確立服務(wù)關(guān)系的客戶
客戶經(jīng)理的主要遠(yuǎn)程服務(wù)工具
檢驗(yàn)客戶關(guān)系,全心全意服務(wù)好客戶
第二單元 精準(zhǔn)營銷提效率
調(diào)整規(guī)劃,梳理客戶
精準(zhǔn)營銷的定義及深入理解
討論:哪些客戶需要我們遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)?
精準(zhǔn)營銷帶來的啟示
運(yùn)用精準(zhǔn)營銷提升工作效率
目標(biāo)客戶的選擇
了解客戶從客戶關(guān)系管理開始
客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級(jí)維護(hù)
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
討論:如何對(duì)現(xiàn)有客戶分層、分群、分級(jí)
第三單元 知己知彼學(xué)心理
客戶的四種心理分析
消費(fèi)心理學(xué)篇
1、自我保護(hù) 2、趨利避害3、物超所值
情感心理學(xué)篇
1、互惠原則 2、投射效應(yīng)3、面子情節(jié)
社會(huì)心理學(xué)篇
1、暈輪效應(yīng) 2、承諾是金3、對(duì)比定律
說服心理學(xué)篇
1、固定思維 2、傳播扭曲3、自相矛盾
第四單元 客戶分析增信任
個(gè)人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
不同類型客戶的個(gè)性化服務(wù)組合案例
經(jīng)典營銷案例分享
第五單元 有效電話增績(jī)效
電話成功的三大黃金法則
電話溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
如何完成一通有效的溝通服務(wù)電話
撰寫電話溝通實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
分組實(shí)戰(zhàn)演練:
熟悉客戶電話邀約技巧
不熟悉客戶電話邀約技巧
第六單元 微信服務(wù)贏忠誠
一、定位朋友圈人設(shè)
微信的本質(zhì)
怎么防止客戶拉黑我的朋友圈
如何贏得客戶的信任
金融從業(yè)人員在客戶心目中的四層級(jí)別
成為客戶大腦中財(cái)富管理第一品牌
客戶經(jīng)理微信IP個(gè)人定位
四種朋友圈的人設(shè)定位與認(rèn)知
二、朋友圈客戶關(guān)系管理
何為客戶關(guān)系管理
用微信精細(xì)化管理客戶資源
微信日常服務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)
曬朋友圈的十大方法論
朋友圈自我營銷的幾個(gè)關(guān)鍵策略
私聊的八種溝通技巧
推薦產(chǎn)品之前要落實(shí)4問
如何在符合監(jiān)管要求前提下建群為客戶服務(wù)
如何在業(yè)主群拓客的五大策略
分享資源促進(jìn)合作,為客戶帶來價(jià)值
留住客戶的有效策略與方法
建立真正的客戶忠誠
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì),贏向未來!

 

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秋收:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧高階課程2天課程目的:本課程主要針對(duì)以下資深銷售人員的困惑:1.為什么相同的產(chǎn)品,不同銷售人員的業(yè)績(jī)卻能相差幾十倍?2.為什么有些銷售人員工作多年,但業(yè)績(jī)卻還是停滯不前?3.為什么銷售人員總是和客戶的關(guān)系停留在“表層”而無法進(jìn)入“深層”?4.為什么銷售人員很難突破市場(chǎng)瓶頸、深耕經(jīng)營客戶,強(qiáng)化客戶忠誠度?5.如何才能更好的“聽到經(jīng)驗(yàn)、

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夏播:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧進(jìn)階課程2-3天課程目的:銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:-支持資深銷售人員從技術(shù)和心態(tài)上突破事業(yè)瓶頸,成長為卓越的銷售人員。-提供銷售人員全新的角色定位、提供實(shí)用銷售技巧,促進(jìn)成功銷售。-幫助資深銷售人員找出原來工作模式中的盲點(diǎn),從而更有效的開展工作。-使資深銷售人員打破舊有工作中的框框,獲得關(guān)鍵銷售技能。-支持資深銷售人員突

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春耕1:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧經(jīng)典課程2-3天課程目的:通過本課程,銀行和外拓銷售人員個(gè)人將有如下收益:如何快速成為優(yōu)秀的外拓銷售人員需要什么技能?有什么方法?幫助外拓銷售人員進(jìn)一步厘清銷售職能,掌握基本銷售技能,實(shí)現(xiàn)績(jī)效的突破性提升;支持外拓銷售人員迅速洞察客戶真實(shí)需求,掌握溝通技巧,積極調(diào)整銷售技巧,贏得客戶;提供強(qiáng)大的案例共享:外拓銷售中可能碰到的各種問

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春耕2:市場(chǎng)外拓營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2-3天(含微信營銷)課程提綱(3天18小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元快速開發(fā)新客戶——沒資源沒人脈如何快速開發(fā)外拓新客戶討論:愉快的被成功營銷體驗(yàn)外拓營銷人員成功金字塔銷售計(jì)劃達(dá)成關(guān)鍵專業(yè)化金融銷售六大流程機(jī)構(gòu)客戶與個(gè)人客戶之比較拜訪公司客戶前的準(zhǔn)備公司客戶營銷的兩個(gè)原則和四個(gè)技巧討論:拜訪客戶時(shí)你留

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小企業(yè)客戶營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天培訓(xùn)目標(biāo):銀行如何服務(wù)無貸款的對(duì)公基本客群或小客戶?如何營銷挖掘客戶需求以便配置合適的金融產(chǎn)品、增加客戶粘性?營銷一定有方法,與其讓每位客戶經(jīng)理自己去苦苦摸索合適的銷售方法,不如通過有效的培訓(xùn)一次性將客戶經(jīng)理對(duì)營銷的認(rèn)知、對(duì)銷售流程的掌握提升到位,以便快速提升學(xué)員的小企業(yè)客戶服務(wù)營銷水平,大幅提升銷售業(yè)績(jī)、增加客戶滿意度。培訓(xùn)對(duì)

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營業(yè)廳快速銷售六步法課程2天課程目的:本課程旨在幫助銀行大堂經(jīng)理和低柜經(jīng)理掌握主動(dòng)服務(wù)營銷的技能,重點(diǎn)在于提升廳堂攔截銷售成功率和轉(zhuǎn)介量:1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營銷意識(shí);2、幫助大堂經(jīng)理掌握專業(yè)的服務(wù)營銷技巧;3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營銷能力:如何將客戶等待和排隊(duì)的時(shí)間變?yōu)橛行тN售時(shí)間;4、提升大堂經(jīng)理理財(cái)產(chǎn)品的銷售技巧;5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶的

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重點(diǎn)客群分析和提升技巧課程1天培訓(xùn)目的:幫助理財(cái)經(jīng)理提升客群經(jīng)營維護(hù),提升客戶分層管理、分群經(jīng)營能力以及深度經(jīng)營挖掘能力。適合對(duì)象:理財(cái)經(jīng)理課程提綱(1天6小時(shí)每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化)第一單元客群分析和提升策略——客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級(jí)維護(hù)(了解如何發(fā)掘各層客戶的理財(cái)需求,先進(jìn)行分群使學(xué)員辨識(shí)不同客層之差異后,再側(cè)重營銷)目標(biāo)客戶的選

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零售信貸營銷實(shí)戰(zhàn)技巧課程2天——專為銀行零售信貸客戶經(jīng)理營銷培訓(xùn)定制提綱課程目的:本課程針對(duì)零售信貸營銷人員量身定制,通過一整套系統(tǒng)、完整、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)的銷售專業(yè)化流程訓(xùn)練,幫助學(xué)員樹立以客戶為中心的營銷理念,迅速掌握實(shí)用的營銷技巧,這些技巧具有簡(jiǎn)單實(shí)用、容易復(fù)制、一學(xué)就會(huì)、不需要?jiǎng)佑么罅款~外資源的特點(diǎn),能夠有效幫助學(xué)員提升開發(fā)和維護(hù)客戶的水平和營銷業(yè)績(jī),并因

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