電銷TL時(shí)間管理核心技能提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:林菲

講師背景:
林菲老師林菲歷任招商銀行、泰康人壽、全心購物等企業(yè)。于招商銀行任職期間,林菲老師從一線做起穩(wěn)扎穩(wěn)打,以其優(yōu)異的業(yè)績?nèi)齻€(gè)月內(nèi)即晉升為主管,后走上中心中高層領(lǐng)導(dǎo)崗位。后受邀加入泰康電銷,擔(dān)任中高層管理職務(wù),任職期間兼顧培訓(xùn)與人才培養(yǎng)體系建設(shè),積 詳細(xì)>>

林菲
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電銷TL時(shí)間管理核心技能提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

電銷TL時(shí)間管理核心技能提升培訓(xùn)

電銷TL時(shí)間管理核心技能提升培訓(xùn)

課程大綱:

第一單元:認(rèn)識(shí)時(shí)間管理—與時(shí)間“賽跑”的我們

1、互動(dòng):你的時(shí)間你“做主”了嗎?

你和時(shí)間究竟是“何平共處”,還是“相愛想殺”?

2、直擊痛點(diǎn)--時(shí)間管理的核心難點(diǎn)

時(shí)間管理最大的挑戰(zhàn)是,它對(duì)抗的是人性

觀念疏導(dǎo):時(shí)間管理不簡單,重視是解決的第一步

時(shí)間管理最大的負(fù)擔(dān)是,你不會(huì)做“減法”

時(shí)間管理第一步:學(xué)會(huì)做“減法”

做“減法”的技巧:從自身的職能找核心“相關(guān)事件”

【研討】找一找:我的“核心相關(guān)事件”

時(shí)間管理最大的迷思是,沒有結(jié)果體現(xiàn)

時(shí)間管理讓過程可控,過程可控讓結(jié)果有保障

第二單元:掌控時(shí)間管理—“時(shí)間管理”因“目標(biāo)達(dá)成”升華

1、時(shí)間管理服務(wù)于目標(biāo)達(dá)成

2、時(shí)間管理與目標(biāo)拆解:

時(shí)間管理的最終奧義

將合理拆解的目標(biāo),在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)完成

將合理拆解的目標(biāo),科學(xué)地串聯(lián)起來

目標(biāo)拆解的步驟(業(yè)績面向)

從數(shù)字目標(biāo)到行為目標(biāo)

示例講解:

將“大”數(shù)字變“小”:月業(yè)績拆解到周

將數(shù)字落實(shí)到人:周業(yè)績拆解到每一個(gè)坐席

追蹤行為:將業(yè)績目標(biāo)轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)行為的落實(shí)

定時(shí)定量,分時(shí)分段:時(shí)間管理串聯(lián)起對(duì)行為的追蹤過程

【演練】練一練:我的團(tuán)隊(duì),業(yè)績目標(biāo)如何拆解?

第三單元:突破時(shí)間管理時(shí)間管理的落地

1、你不可不知的四象限法則:

科維四象限

第二象限:

重要但不緊急 第一象限:

重要且緊急

第三象限:

不重要不緊急 第四象限:

緊急但不重要

馴服“第一象限”

如果你總是有緊急又重要的事情要做,這不是好現(xiàn)象,請(qǐng)?jiān)O(shè)法減少它

做“減法”的好時(shí)機(jī)(呼應(yīng)第一單元的核心“相關(guān)事件”知識(shí)點(diǎn))

投資“第二象限”

第二象限的事情重要,且有時(shí)間去做好它,投資第二象限,它的回報(bào)才是最大的

盡可能地把時(shí)間花在第二象限的事情上,這樣才能減少第一象限的工作量

封殺“第三象限”

能不做就不做

走出“第四象限”

最會(huì)騙人的“第四象限”--它很緊急的事實(shí)造成了它很重要的假象,耗費(fèi)了我們大量的時(shí)間

對(duì)于緊急但不重要的事情的處理原則是“授權(quán)”,讓別人去做

2、TL 的“第二象限”:

TL的一天核心七作為

團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持

現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理

接觸量的確保

一對(duì)一輔導(dǎo)

跟聽與反饋

溝通與協(xié)調(diào)

檢討報(bào)告與明日規(guī)劃

TL的一天的行事歷

 

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服務(wù)式營銷管理技能課程目標(biāo):呼入式營銷管理的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):幫助一線坐席樹立服務(wù)式營銷正確的心態(tài)、協(xié)助坐席把握精準(zhǔn)的營銷時(shí)機(jī)、有效的輔導(dǎo)技能。本次課程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)即是圍繞在營造并鞏固一線坐席的銷售心態(tài)的技能技巧、傳授如何掌握精準(zhǔn)的營銷時(shí)機(jī)點(diǎn)、提升呼入營銷的輔導(dǎo)技巧。單元名稱時(shí)數(shù)單元目標(biāo)與內(nèi)容簡介教學(xué)方式呼入營銷必備的關(guān)鍵認(rèn)知:?客服中心必然趨勢(shì)---呼入營銷?面對(duì)

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高效電銷一線管理「心」思維課程背景:電銷行業(yè)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,居高不下的流失率,新人成長越來越慢,資深電銷員越來越難激勵(lì),業(yè)績平臺(tái)越來越難突破。對(duì)電銷中心的管理者提出了越來越高的要求,但林菲老師想要跟大家說的是,我們只要用對(duì)「心」,會(huì)用「心」,就一定可以管理好我們的電銷團(tuán)隊(duì),就一定可以成為一支擁有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的“無敵戰(zhàn)隊(duì)”。那么,本課程旨在幫助學(xué)員解決“「心

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