商務(wù)會(huì)面禮儀-稱呼禮儀

  培訓(xùn)講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓(xùn)顧問導(dǎo)師。在禮儀修養(yǎng)、服務(wù)禮儀、個(gè)人素質(zhì)等方面有著獨(dú)特培訓(xùn)教學(xué)工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓(xùn)和服行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，因自己也從事多年的服務(wù)行業(yè)，所以在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中有獨(dú)特的見解。課程是結(jié)合多年的實(shí) 詳細(xì)>>

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商務(wù)會(huì)面禮儀-稱呼禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)會(huì)面禮儀-稱呼禮儀

稱呼，是指人們在商務(wù)交往應(yīng)酬中所采用的彼此之間的稱謂語言。合理地稱呼他人，體現(xiàn)了對對方的尊重，也反映出商務(wù)人士自身的禮儀素養(yǎng)，是社交環(huán)節(jié)中的重要部分。

稱呼是人與人之間溝通的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)著彼此的身份和關(guān)系，正確的稱呼是打開溝通大門最好的鑰匙，也是我們給溝通對象最好的見面禮。

一、稱呼的原則

“禮者尊人而自卑也?！边@里的自卑，意為謙虛、謙遜。這句話的意思是懂

禮的人在稱呼他人時(shí)，要自謙而敬人。說到與對方有關(guān)的行為、人物、事情時(shí)，

要使用尊敬、委婉的說法；說到與自己有關(guān)的人和事物時(shí)，要采用謙虛的說些

二、稱呼的方式

（1）泛尊稱。泛尊稱是最簡單、最普遍，尤其是面對陌生公眾時(shí)最常用的稱呼方式。泛尊稱適用于不清楚對方身份時(shí)的服務(wù)場合、商務(wù)或社交場合。對男子一般稱“先生”，對女士可以稱呼“女士”“小姐”或“夫人”。其中，對聊業(yè)女性可以統(tǒng)稱“女士”；而“小姐”一般是對未婚女子的稱呼，但在有些地位需要慎用，建議在“小姐”前面加上對方的姓氏，這樣更為妥當(dāng)；“夫人”一般是在知道對方已經(jīng)結(jié)婚的情況下對女子的尊稱。另外，“同志”這個(gè)稱呼在某些正式場合用于對政府領(lǐng)導(dǎo)、警察、軍人和公務(wù)員等的稱呼。

（2）職務(wù)稱呼。在商務(wù)活動(dòng)中，可以以對方的職務(wù)相稱，如“董事長”“經(jīng)理”“主任”“處長”“秘書”等；也可以在職務(wù)前加上對方的姓氏。

（3）職業(yè)稱呼。是一種以被稱呼人所從事的職業(yè)來稱呼的方式，如“老師”“醫(yī)生”“律師”“護(hù)士”“服務(wù)員”等。

（4）職稱稱呼。如“工程師”“教授”“會(huì)計(jì)師”等。

（5）姓名稱呼。在一般場合，彼此比較熟悉的人之間，可以直接稱呼他人的姓名或英文名。如“李晨宇”“John”等。通常在職場中使用單純姓名稱呼一般是在年齡、職務(wù)等相仿時(shí)，或者外企等有統(tǒng)一的要求時(shí)，否則就要將姓名、職務(wù)或職業(yè)等并稱才合適。如“王琦老師”“李青主任”等。

（6）親屬性稱呼。親屬性稱呼表示親近，如“張姐”“陳哥”等，在職場中除非是熟人或朋友關(guān)系，否則慎用親屬性稱呼。

三、稱呼的禁忌

商務(wù)人士在商務(wù)交往中，不能叫錯(cuò)、寫錯(cuò)、念錯(cuò)對方的姓名或職務(wù)，每個(gè)人的稱呼都體現(xiàn)著他的身份地位，姓名更是具有獨(dú)一無二的代表性，如果稱呼錯(cuò)誤，彼此尷尬，也會(huì)讓對方感覺不被重視。

在商務(wù)交往中，不能隨意使用一些庸俗或不當(dāng)?shù)姆Q呼，如“親”“親愛的”“美女”“帥哥”等，不能像案例中小劉那樣用自己想當(dāng)然的習(xí)慣來稱呼職場中重要的客戶或同事，得罪了領(lǐng)導(dǎo)還不自知。

一些簡稱或內(nèi)部稱呼，如“王局”“李處”“頭兒”“老大”等，在有外人在的場合，不可隨意稱呼，更不能隨便稱呼別人的外號。

要點(diǎn)回顧

1.本節(jié)重點(diǎn)為稱呼禮儀中各種【第三節(jié) 商務(wù)會(huì)面禮儀】稱呼禮儀稱呼的方式：泛尊稱、職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、職稱稱呼、姓名稱呼和親屬性稱呼。

2.職場中最常見的是職務(wù)稱呼、職業(yè)稱呼、職稱稱呼，可以在稱呼前加上對方的姓氏。

3.對于不熟悉的人或服務(wù)場合，可以使用泛尊稱；對特別親近、熟悉的同事、朋友，可以使用姓名稱呼或親屬性稱呼，同時(shí)留意場合的需要。




 

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