《溝通與沖突管理》課程大綱

  培訓(xùn)講師：馬健

講師背景：
馬健老師——精益管理咨詢顧問(wèn)企業(yè)管理培訓(xùn)顧問(wèn)24年世界500強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及精益改善工作經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有德國(guó)大眾集團(tuán)精益管理培訓(xùn)師和教學(xué)培訓(xùn)師資質(zhì)。講師資歷大眾集團(tuán)精益管理培訓(xùn)師大眾集團(tuán)企業(yè)管理培訓(xùn)師中國(guó)汽車工 詳細(xì)>>

馬健
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《溝通與沖突管理》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《溝通與沖突管理》課程大綱

溝通與沖突管理
課程背景 -------------------------------------------------
有人說(shuō)企業(yè)內(nèi)部最大的浪費(fèi)就是8+2浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)，傳達(dá)的不到位-是溝通的問(wèn)題、執(zhí)行的不到位-是溝通的問(wèn)題、各方之間出現(xiàn)矛盾-是溝通的問(wèn)題、項(xiàng)目跑單丟合同-還是溝通的問(wèn)題。溝通重要么？重要！可這么重要的技能，從小學(xué)到大學(xué)卻始終沒(méi)有課程來(lái)教授，怎么來(lái)提升呢？
對(duì)于企業(yè)，好的溝通是合同簽訂的起跑線，是項(xiàng)目順利進(jìn)行的必要條件，是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的源動(dòng)力！
對(duì)于員工，好的溝通是升職加薪的傍身技，是工作功效完成的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是成就個(gè)人的助推器！
現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)溝通現(xiàn)狀：
?溝通太少，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)鄬樱瑢?dǎo)致業(yè)務(wù)不能達(dá)標(biāo)完成。
?溝通太多，信息傳遞出現(xiàn)嚴(yán)重干擾，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能按時(shí)交期。
?溝通不對(duì)；信息傳遞出現(xiàn)互不對(duì)等，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)交往隔閡。
?溝通過(guò)激，信息傳遞出現(xiàn)激烈對(duì)抗，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)暴力沖突。
本課程基于8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)展開(kāi)解決方法的研究，通過(guò)認(rèn)識(shí)溝通原理、探究溝通內(nèi)核，并通過(guò)PDP測(cè)試，初步判定自身與他人的性格屬性，選擇最優(yōu)的溝通方式去解決問(wèn)題、甚至通過(guò)溝通來(lái)管理沖突以達(dá)成自己的目的。最終將溝通浪費(fèi)降到最低，為企業(yè)、為個(gè)人創(chuàng)造更大的價(jià)值。
課程收益 -------------------------------------------------
◆提高認(rèn)識(shí)，清晰的認(rèn)識(shí)到溝通在各種成長(zhǎng)過(guò)程中的重要性，認(rèn)識(shí)到工作中溝通對(duì)正向績(jī)效的重要影響；
◆認(rèn)清自己，通過(guò)PDP的測(cè)試，認(rèn)清自己的性格特征，掌握個(gè)人性格和他人性格的差異化溝通方式；
◆利用沖突，對(duì)于沖突有正確的管理方式，并能夠制造有利與績(jī)效的沖突，以提高工作成果和效率；
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
解析8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)
崗位勝任能力模型中的溝通能力
溝通的定義和意義
提升溝通能力
PDP測(cè)試
極端溝通-沖突
沖突管理
解決沖突的模型
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)員工，工班長(zhǎng)、基層管理、中層管理者等
教學(xué)方法：講授法、視頻教學(xué)、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐等
課程大綱 -------------------------------------------------
導(dǎo)入：WHO AM I：通過(guò)學(xué)員對(duì)自己的標(biāo)簽設(shè)定來(lái)介紹自己，為后面的課程內(nèi)容做鋪墊
第一章, 溝通浪費(fèi)
（單元目標(biāo)：清晰的描述溝通浪費(fèi)的具體形式和真實(shí)案例）
1、8+2種浪費(fèi)中的溝通浪費(fèi)
2、溝通浪費(fèi)的具體現(xiàn)象
第二章, 崗位勝任能力模型中的溝通能力
（單元目標(biāo)：能夠描述溝通能力在崗位勝任能力模型的意義，以及對(duì)其他能力的影響）
1、未來(lái)人才需求的能力情況
2、崗位勝任能力模型解析
3、溝通能力在能力模型中的影響作用
第三章, 認(rèn)知溝通
（單元目標(biāo)：描述溝通的定義、意義和類別）
1、溝通的定義
2、溝通的類別
3、溝通的底層邏輯
4、溝通的形式
演練：PDP測(cè)試 通過(guò)PDP測(cè)試，了解自己和他人的溝通類型和適用的方式
第四章, 認(rèn)識(shí)沖突
（單元目標(biāo)：能夠描述沖突的定義、意義和類型）
1、沖突的定義
2、沖突的類型
3、引發(fā)沖突的原因
第五章，管理沖突
（單元目標(biāo)：能夠應(yīng)用解決沖突的方法消除、緩解和有效地利用沖突）
1、沖突管理的原則
2、如何避免沖突
3、沖突的管理模型
演練：漩渦之中 通過(guò)沖突的管理游戲，體驗(yàn)身在沖突的中心時(shí)該如何的緩解沖突、化解沖突，甚至利用沖突。
課程結(jié)尾：通過(guò)小組研討，設(shè)計(jì)出指定溝通類型的人對(duì)待特定事件的溝通設(shè)計(jì)方案。老師根據(jù)方案總結(jié)課程的總體回顧---------------------------------------------------

 

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