商務(wù)禮儀與形象塑造課綱示例
商務(wù)禮儀與形象塑造課綱示例詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀與形象塑造課綱示例
商務(wù)禮儀與形象塑造
課程背景 -------------------------------------------------
學(xué)禮、知禮、懂禮，從而用禮。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。
從商務(wù)角度來看，禮儀是一個(gè)員工內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。員工的一舉一動(dòng)、一言一行，都會(huì)將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)和才華充分展現(xiàn)在人們面前。
商務(wù)禮儀的宗旨是良性的溝通與交流。通過禮儀訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)，從而提升企業(yè)整體水平。
統(tǒng)一的商務(wù)禮儀規(guī)范將為企業(yè)贏得良好信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)文化的傳播和形象的塑造，獲得效益與效率的提升。
課程收益 -------------------------------------------------
◆了解商務(wù)禮儀的基本原則；
◆掌握商務(wù)禮儀的深刻內(nèi)涵；
◆學(xué)會(huì)商業(yè)禮儀的操作規(guī)范。
課程結(jié)構(gòu) -------------------------------------------------
85725232410現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演繹
情景模擬
微表情
微行為
順暢溝通
規(guī)范有禮
目標(biāo)管理
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)演繹
情景模擬
微表情
微行為
順暢溝通
規(guī)范有禮
目標(biāo)管理
課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新入職員工、管理人員和有意向提升自我的相關(guān)人士
教學(xué)方法：主題講授+互動(dòng)實(shí)訓(xùn)+方法工具+模板案例等，運(yùn)用情境模擬法、角色代入法、換位思考法、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)法等提升學(xué)員能力
課程大綱 -------------------------------------------------
視頻賞析：《商務(wù)初次見面握手寒暄》、《商務(wù)初次見面第三人介紹》
小組思考：禮儀包括范圍
第一講 視頻導(dǎo)引：《茶水小妹的禮儀失誤》
第一講 有禮走遍天下
（一）禮儀修養(yǎng)：IMPACT黃金法則：正直、禮貌、個(gè)性、儀表、善解人意、機(jī)智
（二）禮儀內(nèi)涵：事神致福
（三）禮儀概念：遵規(guī)守紀(jì)
（四）禮儀分類：不同規(guī)則第二講視頻導(dǎo)引：《曹操赤腳見許攸》
微表情破密碼
（一）三A原則：接受別人、贊同別人、重視別人
（二）和諧美：儀容：人體“制高點(diǎn)”發(fā)型；人類“容貌重點(diǎn)”面部：眼神、微笑、嘴角、護(hù)理；人的“第二張臉”手部
（三）舒適美：儀感：察人于無形的視覺：眼識(shí)；來自于細(xì)微的聽覺：耳識(shí)；能感知環(huán)境的嗅覺：鼻識(shí)；酸甜苦辣咸的味覺：舌識(shí)；辨形態(tài)形狀的觸覺：身識(shí)
第三講視頻導(dǎo)引：《職場(chǎng)人士入場(chǎng)行走》
微行為識(shí)人術(shù)
（一）六個(gè)原理：互利互惠、喜好體會(huì)、錨定效應(yīng)、從眾意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)成本、服從權(quán)威
（二）智慧美—儀談：有聲語言的表達(dá)欲；無聲信號(hào)的態(tài)勢(shì)語；正負(fù)情緒的察覺力
（三）力量美—儀態(tài)：站姿：站如松 ；坐姿：坐如鐘 ；走姿：行如風(fēng) ；蹲姿：輕慢；手姿：優(yōu)雅擺
（四）干練美—儀表：體現(xiàn)穩(wěn)重與端莊的服飾；展示風(fēng)格和特色的配飾
第四講 視頻導(dǎo)引：《特朗普與人握手》/小組思考：商務(wù)溝通有難點(diǎn)的環(huán)節(jié)；商務(wù)溝通最應(yīng)注意什么？
第四講 高效順暢溝通
（一）四個(gè)特質(zhì)：最高境界、最難體驗(yàn)、最好結(jié)果、最深理解
（二）邀約：正式與非正式邀約的藝術(shù)
（三）拜訪：注意傾聽是要點(diǎn)
（四）稱呼：準(zhǔn)確的記住對(duì)方的名字與身份
（五）介紹：展示你的交際能力
（六）握手：一般控制在3-5秒之內(nèi)
（七）名片：不宜過大過小，避免標(biāo)新立
小組場(chǎng)景練習(xí)
故事導(dǎo)引：《文學(xué)家夏衍的“請(qǐng)”字故事》
第五講 規(guī)范有禮接待
（一）五個(gè)敬語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見
迎送中的言行規(guī)范
行進(jìn)中的排序
乘坐電梯的次序與位置
待客茶點(diǎn)的注意事項(xiàng)
會(huì)議的桌次與座次
會(huì)議進(jìn)門禮儀：區(qū)分政務(wù)和商務(wù)的座次
主席團(tuán)座次
合作會(huì)見會(huì)談座次
4.長(zhǎng)條桌合作會(huì)見會(huì)談座次
5.商務(wù)簽約會(huì)議座次
宴請(qǐng)的桌次與座次
乘車的位次
1.轎車位次
2.接機(jī)
3.大中小巴
4.女性乘車
合影的位次
小組場(chǎng)景練習(xí)
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