支行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

  培訓(xùn)講師:鄭征

講師背景:
鄭征老師?12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銀行銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家?曾任某國(guó)有銀行分行個(gè)金部銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人?曾任某國(guó)有銀行私人銀行首席顧問(wèn)?曾任金斧子基金管理合伙人?曾任水木資本股市分析師?新浪財(cái)經(jīng)最具人氣理財(cái)師?得到大學(xué)銀行課題外腦?MSN中文網(wǎng)理財(cái)板塊特邀嘉賓?《 詳細(xì)>>

鄭征
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支行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容

支行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

支行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
課程背景
在新的時(shí)代,管理已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“把合適的人放在合適的位置上”這樣口號(hào)。管理者需要具備傳統(tǒng)管理方法的前提下,對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行管控。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理者本身也必須具有高度的分析力、決策力甚至是銷(xiāo)售能力才能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。支行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的群體,是一群需要在“合規(guī)第一”的前提進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售人員,支行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理是最為重要的一項(xiàng)銀行基層管理工作。
課程目標(biāo)
基層個(gè)金管理者找準(zhǔn)自我定位、激發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
學(xué)員熟練掌握客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、活動(dòng)管理三方面內(nèi)容
帶動(dòng)基層零售客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成長(zhǎng),提升基層網(wǎng)點(diǎn)工作的執(zhí)行力和成效性。
課程時(shí)長(zhǎng)
一天
課程大綱
一、支行經(jīng)營(yíng)管理常見(jiàn)的短板分析
1、五重五輕 本末倒置
2、專(zhuān)業(yè)條線(xiàn) 非專(zhuān)業(yè)教練
3、重復(fù)經(jīng)驗(yàn) 疏于決策
4、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未能緊跟客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求
5、客戶(hù)來(lái)源已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)
6、客戶(hù)選擇銀行的原因
支行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與頂層設(shè)計(jì)
1、四大核心思想打造頂層設(shè)計(jì)
2、案例一:長(zhǎng)島商業(yè)銀行案例
案例二:深圳某銀行金葉支行
案例三:河北某銀行廊坊逸樹(shù)家社區(qū)支行
案例四:深圳興業(yè)銀行
案例五:深圳某國(guó)有銀行
案例六:深圳某國(guó)有銀行(同案例五)
分析經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo) 用好所有變量
優(yōu)化支行所有流程 策略先行
定位決定了作用
網(wǎng)點(diǎn)崗位角色定位
新環(huán)境,新定位,網(wǎng)點(diǎn)核心崗位應(yīng)如何升位?
銀行網(wǎng)點(diǎn)各崗位角色定位
中國(guó)銀行崗位角色定位與分工
管理者的思維(案例七:湖南益陽(yáng)某國(guó)有銀行)
案例八:廣州某國(guó)有銀行天河支行
我們的現(xiàn)狀
9、優(yōu)化支行流程
團(tuán)隊(duì)管理(以員工為核心)
銷(xiāo)售管理(以客戶(hù)為中心)
案例九:三八節(jié)營(yíng)銷(xiāo)
案例十:三八節(jié)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)
網(wǎng)點(diǎn)日常管理(以現(xiàn)場(chǎng)為重心)
順德農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)崗位角色認(rèn)知與定位
10、研討
1、分析支行相關(guān)數(shù)據(jù),避免架空做管理
2、結(jié)合客群分析,從戰(zhàn)略高度精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
3、客戶(hù)細(xì)分
4、客戶(hù)獲知信息的渠道偏好
5、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹動(dòng)因
6、營(yíng)銷(xiāo)脫殼渠道管理與優(yōu)化
7、支行內(nèi)部交叉營(yíng)銷(xiāo)的成功概率提升
案例十一:某支行高端客戶(hù)(50萬(wàn)以上)推薦方案
案例十二:吉林某銀行新曙光支行旅游公司營(yíng)銷(xiāo)
案例十三:廈門(mén)某銀行個(gè)貸客戶(hù)提升方案
案例十四:上海某銀行公司聯(lián)動(dòng)案例
三、提升營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的方法微商
1、支行管理者影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的主要問(wèn)題
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3、支行團(tuán)隊(duì)文化與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造
案例十五:北京某銀行三元支行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)興趣組
案例十六:深圳某銀行金葉支行學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系
柳傳志說(shuō)執(zhí)行
四個(gè)明確
排除消極情緒
快樂(lè)產(chǎn)生生產(chǎn)力
績(jī)效管理培養(yǎng)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
優(yōu)化支行考核制度與激勵(lì)細(xì)則
過(guò)程管理細(xì)化
運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)工具提升支行戰(zhàn)斗力
案例十七:某支行高柜柜員信息補(bǔ)錄營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)及激勵(lì)方案
重視營(yíng)銷(xiāo)具體戰(zhàn)術(shù),針對(duì)具體崗位進(jìn)行推進(jìn)
營(yíng)銷(xiāo)前要點(diǎn)
案例十八:湖北某銀行青山分行團(tuán)隊(duì)重建案例
案例十九:長(zhǎng)沙某銀行營(yíng)銷(xiāo)禮品分配方案
案例二十:禮品引發(fā)的團(tuán)隊(duì)重建
四、支行營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)與人才培養(yǎng)
案例二十一:從倒數(shù)第二到正數(shù)第一
1、2013-2015的發(fā)展
2、最重要的核心還是隊(duì)伍建設(shè)
3、團(tuán)隊(duì)基本內(nèi)涵
4、團(tuán)隊(duì)成員管理與成員角色分配
5、研討
案例二十二:管理者技能輔導(dǎo)
案例二十三:核心管理層業(yè)績(jī)好風(fēng)評(píng)差
6、溝通方式
案例二十四:行長(zhǎng)輔導(dǎo)話(huà)術(shù)
7、管理者的五種溝通模式
8、西游記中取經(jīng)團(tuán)隊(duì)角色的啟示
案例二十五:遇到員工反彈
員工發(fā)展個(gè)各個(gè)時(shí)期
案例二十六:?jiǎn)T工作息時(shí)間表
10、執(zhí)行力對(duì)結(jié)果的影響
11、優(yōu)秀銀行員工職商的“七心”體現(xiàn)
案例二十七:從倒數(shù)第二到正數(shù)第一
案例二十八:從支行奇葩到全行業(yè)績(jī)冠軍的進(jìn)階

 

鄭征老師的其它課程

執(zhí)行力、問(wèn)題的分析與解決課程背景企業(yè)或公司需要鑄造與提升員工的執(zhí)行力,且在一定方向上,管理層決定了員工的執(zhí)行力,如何通過(guò)管理層提升員工的執(zhí)行力?從員工個(gè)人層面出發(fā),如何提升自我的工作效率?這些都成了企業(yè)以及個(gè)人面臨且繼續(xù)解決的問(wèn)題。工作中如何培養(yǎng)員工們?cè)谟龅絾?wèn)題是,先分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題,并且能夠進(jìn)一步將解決問(wèn)題的方案進(jìn)行系統(tǒng)化,以及推廣?以上這些問(wèn)題均在本

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《資產(chǎn)配置及產(chǎn)品組合銷(xiāo)售》課綱課程背景隨著客戶(hù)生活方式和消費(fèi)喜歡發(fā)生巨大的變化。單一產(chǎn)品的銷(xiāo)售已經(jīng)越拉越難以實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的趨勢(shì)是將銷(xiāo)售嵌套在問(wèn)題的解決方案中。但銀行理財(cái)經(jīng)理的銷(xiāo)售習(xí)慣仍然是每次銷(xiāo)售單一產(chǎn)品,即便同時(shí)銷(xiāo)售多個(gè)產(chǎn)品,產(chǎn)品之間也是相互割裂的。產(chǎn)品之間沒(méi)有任何呼應(yīng)的關(guān)系。資產(chǎn)配置和產(chǎn)品組合在這兩大前提下就有了新時(shí)代的意義。它可以提升客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的依賴(lài)度

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《開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新和活動(dòng)策劃》課綱課程背景目前銀行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期。銀行個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)從信息不對(duì)稱(chēng)的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開(kāi)的近身肉搏,且戰(zhàn)況越來(lái)越慘烈。由于長(zhǎng)期的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),現(xiàn)如今理財(cái)經(jīng)理們的營(yíng)銷(xiāo)模式顧客已產(chǎn)生疲態(tài)心里?;ヂ?lián)網(wǎng)金融和大銀行提高收益率的沖擊,導(dǎo)致我們付出的成本越來(lái)越高,顧客策反成功難,穩(wěn)定下來(lái)更難

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《虧損基金如何處理》課綱課程背景一直以來(lái)基民并未從代銷(xiāo)渠道那里獲得充分的、專(zhuān)業(yè)的投資建議,倘若在主動(dòng)投資過(guò)程中獲利,投資者會(huì)傾向于認(rèn)為是自身投資能力所致,忽視掉運(yùn)氣的成分。通過(guò)排行篩選出績(jī)優(yōu)基金,確實(shí)讓客戶(hù)在減少?zèng)Q策成本的同時(shí),買(mǎi)到了管理水平更高的產(chǎn)品。但說(shuō)到底,為客戶(hù)賺錢(qián)并不是基金平臺(tái)義務(wù)。大多數(shù)基金代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)事實(shí)上都是產(chǎn)品超市模式,包括券商的代銷(xiāo)渠道,無(wú)非

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《理財(cái)經(jīng)理微信營(yíng)銷(xiāo)》(學(xué)員版)課綱課程背景隨著微信這一社會(huì)化媒體的橫空出世,一種新型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,人們利用其移動(dòng)終端可以打破時(shí)間和空間的限制,將整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在一起,其海量的用戶(hù)資源和便捷高效的技術(shù)體驗(yàn)正在逐步顛覆著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)格局及營(yíng)銷(xiāo)方式。借助微信平臺(tái),越來(lái)越多的商業(yè)銀行開(kāi)始對(duì)理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。面對(duì)微信客戶(hù)進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系

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《社群營(yíng)銷(xiāo)》課綱課程背景幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于客群特性,消費(fèi)習(xí)慣的把握都非常被動(dòng),這是因?yàn)?、沒(méi)有采用全量數(shù)據(jù),而是針對(duì)自有客戶(hù)進(jìn)行分析,這種方式會(huì)讓總結(jié)出來(lái)的客群培訓(xùn)失去意義。社群營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)對(duì)于目標(biāo)客群的全量數(shù)據(jù)分析,總結(jié)出一套行之有效的客戶(hù)群體分析判斷模式,讓大家可以自行判斷身邊的客戶(hù)的社群,并通過(guò)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生大多更大的客戶(hù)連鎖效應(yīng),從而挖掘到更多

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《廳堂網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新布局》課綱課程背景面對(duì)日趨激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在逐步消失。但研究網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是唯一的解決途徑,同時(shí),我們還需要更加精細(xì)化的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。硬件實(shí)力的提升已經(jīng)到達(dá)一個(gè)難以企及的高度,軟性的服務(wù)和精心的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃是我們可以著力的方向。課程目標(biāo)了解廳堂流量客戶(hù)存在的價(jià)值和意義學(xué)習(xí)如何開(kāi)發(fā)廳堂流量客戶(hù)如何掌握廳堂流

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《消費(fèi)者心理學(xué)》課綱課程背景“成功的銷(xiāo)售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。因?yàn)殇N(xiāo)售的結(jié)果其實(shí)就是銷(xiāo)售員與客戶(hù)心靈碰撞與交鋒的結(jié)果??蛻?hù)購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品,更是你的人和你的心!因此,對(duì)于銷(xiāo)售員而言,了解客戶(hù)的心理就是重中之重。要想操控客戶(hù)的心理,就要多接觸客戶(hù),多觀察客戶(hù),多了解客戶(hù)的需求。課程目標(biāo)研究客戶(hù)消費(fèi)心理必須正視一件事情:錢(qián)了解什么是消費(fèi)心理學(xué)正確評(píng)估客

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《新晉理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)》課綱課程背景在整個(gè)銀行零售業(yè)呼吁要變“坐商”為“行商”的年代,我們要“逆向思維”,更加細(xì)化“坐商”的每一個(gè)環(huán)節(jié),磨煉銷(xiāo)售技能技巧,充分利用網(wǎng)點(diǎn)提供給理財(cái)經(jīng)理的主場(chǎng)心理優(yōu)勢(shì),在客戶(hù)上門(mén)的時(shí)候“被動(dòng)式”營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),以達(dá)到最好的營(yíng)銷(xiāo)效果。課程目標(biāo)解決新晉客戶(hù)經(jīng)理最基本的面談客戶(hù)來(lái)源掌握承接廳堂轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)并深度挖掘的方法熟悉廳堂典型場(chǎng)景并知道如何與

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銀行網(wǎng)銀銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型課程背景目前銀行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)預(yù)期。銀行個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)從信息不對(duì)稱(chēng)的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開(kāi)的近身肉搏,且戰(zhàn)況越來(lái)越慘烈。由于長(zhǎng)期的過(guò)度營(yíng)銷(xiāo),現(xiàn)如今理財(cái)經(jīng)理們的營(yíng)銷(xiāo)模式顧客已產(chǎn)生疲態(tài)心里?;ヂ?lián)網(wǎng)金融和大銀行提高收益率的沖擊,導(dǎo)致我們付出的成本越來(lái)越高,顧客策反成功難,穩(wěn)定下來(lái)更難。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的支出

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