銀行網(wǎng)銀銷售模式轉(zhuǎn)型

  培訓(xùn)講師:鄭征

講師背景:
鄭征老師?12年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的銀行銷售實(shí)戰(zhàn)專家?曾任某國(guó)有銀行分行個(gè)金部銷售負(fù)責(zé)人?曾任某國(guó)有銀行私人銀行首席顧問(wèn)?曾任金斧子基金管理合伙人?曾任水木資本股市分析師?新浪財(cái)經(jīng)最具人氣理財(cái)師?得到大學(xué)銀行課題外腦?MSN中文網(wǎng)理財(cái)板塊特邀嘉賓?《 詳細(xì)>>

鄭征
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銀行網(wǎng)銀銷售模式轉(zhuǎn)型

銀行網(wǎng)銀銷售模式轉(zhuǎn)型
課程背景
目前銀行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶預(yù)期。
銀行個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)從信息不對(duì)稱的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開的近身肉搏,且戰(zhàn)況越來(lái)越慘烈。由于長(zhǎng)期的過(guò)度營(yíng)銷,現(xiàn)如今理財(cái)經(jīng)理們的營(yíng)銷模式顧客已產(chǎn)生疲態(tài)心里。互聯(lián)網(wǎng)金融和大銀行提高收益率的沖擊,導(dǎo)致我們付出的成本越來(lái)越高,顧客策反成功難,穩(wěn)定下來(lái)更難。營(yíng)銷費(fèi)用的支出和業(yè)績(jī)獲取不成正比。根據(jù)中銀協(xié)公布的數(shù)據(jù)2018年銀行客戶平均離柜率已達(dá)88.67%,客戶不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為常態(tài)。如此環(huán)境下,我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)?
課程目標(biāo)
如何精準(zhǔn)營(yíng)銷,批量獲客?
如何突破傳統(tǒng)營(yíng)銷思維?
如何破解活動(dòng)組織后,效果卻不理想的困局?
營(yíng)銷活動(dòng)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),賠錢賺吆喝,最終客戶是否有效轉(zhuǎn)化?
如何減少活動(dòng)投入同時(shí)增加活動(dòng)次數(shù)并提升活動(dòng)效果?
如何破解顧客轉(zhuǎn)介率低的困局?
課程時(shí)長(zhǎng)
一天
課程大綱
第一部分 形勢(shì)篇:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷已兵臨城下
一、金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與變革
1、銀行轉(zhuǎn)型,不轉(zhuǎn)不行
2、盲目轉(zhuǎn)型出現(xiàn)的問(wèn)題分析
3、破局時(shí)點(diǎn)困局的四大方案
4、銀行客戶的變化路徑
5、互聯(lián)網(wǎng)金融的界定及主要模式
二、流程銀行再造
1、零售業(yè)務(wù)流程再造中的直銷銀行
2、客戶需求催生銀行產(chǎn)品創(chuàng)新-客戶需求是銀行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力
3、商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)格局及創(chuàng)新模式分析
三、服務(wù)細(xì)分和小眾客戶維護(hù)
1、小眾客戶是大趨勢(shì)里的小趨勢(shì)
2、小眾客戶畫像
3、小眾客戶維護(hù)
四、構(gòu)建銀行生態(tài)圈
1、生態(tài)銀行的構(gòu)想
2、大零售的趨勢(shì)和方向
第二部分 策略篇:互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的對(duì)策
1、重新梳理銀行的產(chǎn)品和服務(wù)
2、建立以客戶為中心的理念,形成營(yíng)銷文化
3、細(xì)分市場(chǎng),建立差異化的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施
客戶分層分級(jí)管理四步法
4、個(gè)人客戶經(jīng)理品牌建設(shè)
5、銀行、網(wǎng)點(diǎn)組織能力提升
6、產(chǎn)品組合策略應(yīng)對(duì)
第三部分 升級(jí)篇:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新營(yíng)銷手段
1、微信營(yíng)銷
微信界面設(shè)計(jì)的六大要素
微信發(fā)布營(yíng)銷信息的四項(xiàng)注意
獲取大客戶微信號(hào)的五大理由
微信日常維護(hù)客戶的五大方式
2、 電話營(yíng)銷
3、整合線上線下渠道,提升高端客戶服務(wù)體驗(yàn)
線上渠道:資金、基金、理財(cái)、黃金、外匯等業(yè)務(wù)如何線下整合
線下渠道:客服中心、網(wǎng)點(diǎn)柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理如何協(xié)同
4、提供整合金融解決方案來(lái)滿足高端客戶的一攬子金融需求
個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)度的重要性
客戶金融和非金融需求的如何滿足
銀行外面的世界也很精彩,不要產(chǎn)生壁壘

 

鄭征老師的其它課程

支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理課程背景在新的時(shí)代,管理已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的“把合適的人放在合適的位置上”這樣口號(hào)。管理者需要具備傳統(tǒng)管理方法的前提下,對(duì)于營(yíng)銷目標(biāo)和個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行管控。銷售團(tuán)隊(duì)的管理者本身也必須具有高度的分析力、決策力甚至是銷售能力才能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。支行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)特殊的群體,是一群需要在“合規(guī)第一”的前提進(jìn)行營(yíng)銷的銷售人員,支行銷售團(tuán)隊(duì)的管理是最為重要的一

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執(zhí)行力、問(wèn)題的分析與解決課程背景企業(yè)或公司需要鑄造與提升員工的執(zhí)行力,且在一定方向上,管理層決定了員工的執(zhí)行力,如何通過(guò)管理層提升員工的執(zhí)行力?從員工個(gè)人層面出發(fā),如何提升自我的工作效率?這些都成了企業(yè)以及個(gè)人面臨且繼續(xù)解決的問(wèn)題。工作中如何培養(yǎng)員工們?cè)谟龅絾?wèn)題是,先分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題,并且能夠進(jìn)一步將解決問(wèn)題的方案進(jìn)行系統(tǒng)化,以及推廣?以上這些問(wèn)題均在本

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《資產(chǎn)配置及產(chǎn)品組合銷售》課綱課程背景隨著客戶生活方式和消費(fèi)喜歡發(fā)生巨大的變化。單一產(chǎn)品的銷售已經(jīng)越拉越難以實(shí)現(xiàn)。未來(lái)的趨勢(shì)是將銷售嵌套在問(wèn)題的解決方案中。但銀行理財(cái)經(jīng)理的銷售習(xí)慣仍然是每次銷售單一產(chǎn)品,即便同時(shí)銷售多個(gè)產(chǎn)品,產(chǎn)品之間也是相互割裂的。產(chǎn)品之間沒(méi)有任何呼應(yīng)的關(guān)系。資產(chǎn)配置和產(chǎn)品組合在這兩大前提下就有了新時(shí)代的意義。它可以提升客戶對(duì)于產(chǎn)品的依賴度

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《開門紅營(yíng)銷模式創(chuàng)新和活動(dòng)策劃》課綱課程背景目前銀行業(yè)正逐步被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已經(jīng)無(wú)法滿足客戶預(yù)期。銀行個(gè)人業(yè)務(wù)已經(jīng)從信息不對(duì)稱的遠(yuǎn)距離作戰(zhàn)變成了信息全公開的近身肉搏,且戰(zhàn)況越來(lái)越慘烈。由于長(zhǎng)期的過(guò)度營(yíng)銷,現(xiàn)如今理財(cái)經(jīng)理們的營(yíng)銷模式顧客已產(chǎn)生疲態(tài)心里?;ヂ?lián)網(wǎng)金融和大銀行提高收益率的沖擊,導(dǎo)致我們付出的成本越來(lái)越高,顧客策反成功難,穩(wěn)定下來(lái)更難

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《虧損基金如何處理》課綱課程背景一直以來(lái)基民并未從代銷渠道那里獲得充分的、專業(yè)的投資建議,倘若在主動(dòng)投資過(guò)程中獲利,投資者會(huì)傾向于認(rèn)為是自身投資能力所致,忽視掉運(yùn)氣的成分。通過(guò)排行篩選出績(jī)優(yōu)基金,確實(shí)讓客戶在減少?zèng)Q策成本的同時(shí),買到了管理水平更高的產(chǎn)品。但說(shuō)到底,為客戶賺錢并不是基金平臺(tái)義務(wù)。大多數(shù)基金代銷機(jī)構(gòu)事實(shí)上都是產(chǎn)品超市模式,包括券商的代銷渠道,無(wú)非

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《理財(cái)經(jīng)理微信營(yíng)銷》(學(xué)員版)課綱課程背景隨著微信這一社會(huì)化媒體的橫空出世,一種新型的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生,人們利用其移動(dòng)終端可以打破時(shí)間和空間的限制,將整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在一起,其海量的用戶資源和便捷高效的技術(shù)體驗(yàn)正在逐步顛覆著傳統(tǒng)營(yíng)銷格局及營(yíng)銷方式。借助微信平臺(tái),越來(lái)越多的商業(yè)銀行開始對(duì)理財(cái)經(jīng)理開展微信營(yíng)銷活動(dòng)。面對(duì)微信客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷售及客戶關(guān)系

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《社群營(yíng)銷》課綱課程背景幾乎所有的傳統(tǒng)行業(yè)對(duì)于客群特性,消費(fèi)習(xí)慣的把握都非常被動(dòng),這是因?yàn)?、沒(méi)有采用全量數(shù)據(jù),而是針對(duì)自有客戶進(jìn)行分析,這種方式會(huì)讓總結(jié)出來(lái)的客群培訓(xùn)失去意義。社群營(yíng)銷就是通過(guò)對(duì)于目標(biāo)客群的全量數(shù)據(jù)分析,總結(jié)出一套行之有效的客戶群體分析判斷模式,讓大家可以自行判斷身邊的客戶的社群,并通過(guò)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)方式產(chǎn)生大多更大的客戶連鎖效應(yīng),從而挖掘到更多

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《廳堂網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新布局》課綱課程背景面對(duì)日趨激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在逐步消失。但研究網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不是唯一的解決途徑,同時(shí),我們還需要更加精細(xì)化的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。硬件實(shí)力的提升已經(jīng)到達(dá)一個(gè)難以企及的高度,軟性的服務(wù)和精心的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃是我們可以著力的方向。課程目標(biāo)了解廳堂流量客戶存在的價(jià)值和意義學(xué)習(xí)如何開發(fā)廳堂流量客戶如何掌握廳堂流

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《消費(fèi)者心理學(xué)》課綱課程背景“成功的銷售人員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。因?yàn)殇N售的結(jié)果其實(shí)就是銷售員與客戶心靈碰撞與交鋒的結(jié)果??蛻糍?gòu)買的不僅僅是產(chǎn)品,更是你的人和你的心!因此,對(duì)于銷售員而言,了解客戶的心理就是重中之重。要想操控客戶的心理,就要多接觸客戶,多觀察客戶,多了解客戶的需求。課程目標(biāo)研究客戶消費(fèi)心理必須正視一件事情:錢了解什么是消費(fèi)心理學(xué)正確評(píng)估客

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《新晉理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)》課綱課程背景在整個(gè)銀行零售業(yè)呼吁要變“坐商”為“行商”的年代,我們要“逆向思維”,更加細(xì)化“坐商”的每一個(gè)環(huán)節(jié),磨煉銷售技能技巧,充分利用網(wǎng)點(diǎn)提供給理財(cái)經(jīng)理的主場(chǎng)心理優(yōu)勢(shì),在客戶上門的時(shí)候“被動(dòng)式”營(yíng)銷客戶,以達(dá)到最好的營(yíng)銷效果。課程目標(biāo)解決新晉客戶經(jīng)理最基本的面談客戶來(lái)源掌握承接廳堂轉(zhuǎn)介紹客戶并深度挖掘的方法熟悉廳堂典型場(chǎng)景并知道如何與

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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