新晉管理者溝通的藝術(shù)
新晉管理者溝通的藝術(shù)詳細內(nèi)容
新晉管理者溝通的藝術(shù)
不會溝通意味著埋沒才華
管理者溝通的藝術(shù)
主講：高海東老師
【課程背景】
古人曾說：一言而興邦，一言而喪邦。會不會“說話”足以關(guān)系到一個國家的運勢，更何況是一個團隊呢？從某方面來說，團隊是否優(yōu)秀，和管理者的溝通能力有著莫大的關(guān)系。有一些員工才華出眾，但因不會溝通導(dǎo)致發(fā)生很多問題。
? 跨部門溝通工作總是不被支持
? 團隊沒有凝聚力
? 明明是為員工考慮，員工卻不領(lǐng)情
? 安排點工作遲緩沒有效率
出現(xiàn)這些問題都和溝通有很大的關(guān)系，那么常見的溝通不順暢的原因有哪些呢？
? 不能站在對方的立場考慮問題
? 不能以正確的角色溝通問題
? 沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通，不能掌握科學(xué)的溝通方法
? 沒有意識到溝通的重要性
通過本節(jié)課程的學(xué)習(xí)，重點提升學(xué)員的溝通技能，從而提升團隊的凝聚力、提高部門的效益、助力企業(yè)發(fā)展。
【課程收益】
? 學(xué)習(xí)控制情緒的6個動作
? 掌握贊美別人的7種形式
? 掌握與不用性格的人溝通時的10個技巧
? 強化對溝通基本邏輯的認識
? 練習(xí)從說到聽的編碼技能
? 練習(xí)從聽到說的解碼技能
? 激發(fā)團隊溝通技能的潛能
【課程特色】定制，學(xué)員自檢；科學(xué)，容易操作；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】企業(yè)管理者、部門經(jīng)理/主管、班組長、骨干員工、新入職員工
【課程時間】1-2天（每天6小時）
【課程大綱】
一、溝通知識概述
1. 溝通的定義及作用是什么？
案例：蘇秦、藺相如、諸葛亮
2. 溝通的重要性
? 溝通無處不在，無時不有
? “管理就是溝通”
? 溝通決定生活的質(zhì)量
? 溝通是成就一生的首要能力
3. 溝通的類別有哪些？
? 語言溝通與非語言溝通
? 正式溝通與非正式溝通
? 單向溝通與雙向溝通
? 會議溝通與個別交談
? 上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4. 溝通的原理圖
二、為啥溝通不暢？
1. 從溝通渠道的角度來分析
? 沒有主動去開啟溝通渠道
案例：恒大公司內(nèi)訌
? 沒有選擇合適的溝通渠道
案例：維多利亞女王與丈夫
? 沒有營造融洽的溝通氛圍
案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉
2. 從編碼的角度來分析
? 語言表達能力不佳或欠缺
? 不懂得說話的技巧或藝術(shù)
案例：不會說話的笑話
? 未能充分傳達自己的信息
案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯誤交流
? 未注重非語言信息的應(yīng)用
案例：你的心思他永遠不懂
? 未能有效控制自己的情緒
3. 從解碼的角度來分析
? 傾聽誤區(qū)
案例：我要去拿燃料
? 同理心缺失
案例：小豬的故事 德國“最愚蠢”的銀行
三、 溝通能力提升
1. 從溝通渠道的角度來提升
? 主動開啟溝通渠道
案例：惠普公司“敞開式的辦公室”
? 選擇合適的溝通渠道
案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理
? 用真誠營造融洽的溝通氛圍
案例：沃爾瑪公司的“特色聚會”
2. 從編碼的角度來提升
? 語言要精煉、清晰、有條理
案例：IBM公司會議禁用語
? 巧用語言的藝術(shù)
1) 勸誡的藝術(shù)
2) 批評的藝術(shù)
3) 說服的藝術(shù)
4) 匯報的藝術(shù)
? 確保信息的充分傳達
案例：服務(wù)員倒茶的故事
? 重視非語言信息的應(yīng)用
? 做好情緒控制
3. 從解碼的角度來提升
? 巧用語言的藝術(shù)
1）傾聽要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息
4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
案例：修游艇
? 用同理心去解碼
案例：《杜拉拉升職記》
四、管理者溝通理念
1. 向上溝通要有“膽”
? 勇于和上級溝通
? 要多出選擇題，少出問答題
? 要主動地、及時地反饋
案例：一條毛巾的風(fēng)波
2. 平行溝通要有“肺”
3. 向下溝通要有“心”
案例：各自為政的由來
五、團隊溝通的藝術(shù)
1. 所謂會溝通，前提是零誤解
? 會溝通的人，不會想說什么就說什么
? 會溝通的人，把話說到對方心坎兒里
案例：乞丐的故事
? 會溝通的人，會從對方的角度看問題
案例：人壽保險
? 一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧
2. 溝通就是要玩轉(zhuǎn)情商
? 情緒不失控，溝通不傷人
? 情緒不失控的6個溝通技巧
? 當(dāng)面解釋不清的事，可以托人轉(zhuǎn)告
案例：蘇東坡與菊花
? 向別人道歉的6個技巧
? 與原則無關(guān)的事，不妨退后一步
故事：子路輸盔
? 聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說跛
案例：人生三證
3. 開口就能說重點的精準(zhǔn)表達藝術(shù)
? 言簡意賅，三分鐘內(nèi)表達你的意思
? 說話簡潔明快的4個要點
? 輕易不要說出的三個字：“你錯了”
案例：演講稿
? 想指責(zé)別人時，學(xué)會說：“如果我是你”
4. 讓你處處受歡迎的溝通習(xí)慣
? 微笑：最能說服人的心理武器
? 贊美：溝通中溫暖人心的陽光
? 恰當(dāng)贊美別人的7個技巧
? 幽默：最神奇的溝通方式
案例：火燒參議院
? 幽默溝通的10個技巧
? 拒絕別人的10個技巧
? 說好善意謊言的5個技巧
5. 跟任何人都能交朋友的溝通方式
? 第一印象好，溝通難不倒
? 自我介紹的5個技巧
? 與不用性格的人溝通時的10個技巧
工具：性格對照表
? 與不同脾氣的人溝通時的9個技巧
? 與不同年齡的人溝通時的2個技巧
? 與異性溝通時的6個技巧
? 與名人溝通時的4個技巧
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