《疫情下的員工心理建設(shè)》

《疫情下的員工心理建設(shè)》
主講老師：黎昌明
【課程背景】：
自2020年新冠疫情全球爆發(fā)以來(lái)，該病毒已被WHO認(rèn)定為全球公共衛(wèi)生事件，截止2022年5月，全球已有5.3億人感染該病毒。作為全球大流行下的疫情，雖然中國(guó)采取嚴(yán)格的管理措施，動(dòng)態(tài)清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中國(guó)零零星星的出現(xiàn)，作為普通大眾,對(duì)病毒感染的恐慌、對(duì)親人安危的關(guān)切、對(duì)疫情防控的不確定認(rèn)知、對(duì)各種真假信息的迷茫、對(duì)突然被隔離、被待業(yè)以及各方面嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)的慣性緊張,造成了較為深重的焦慮心態(tài),如處理不當(dāng)可能出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力心理障礙癥，即人在遭遇或?qū)怪卮髩毫?其心理狀態(tài)產(chǎn)生部分失調(diào)的后遺癥,包括生命遭到威脅、嚴(yán)重物理性傷害、身體或心靈上的脅迫等。
疫情下，全國(guó)大多數(shù)企業(yè)都要面對(duì)一群經(jīng)歷了不同程度心理應(yīng)激的員工。后疫情時(shí)代,很多員工對(duì)工作處于一種比較復(fù)雜的心理狀態(tài):一方面希望盡快投入工作,把耽誤的業(yè)務(wù)補(bǔ)回來(lái);另一方面,由于疫情警報(bào)尚未完全解除,在人群聚集的工作場(chǎng)所工作,大家有所顧慮,思想緊張。加之工作之余的社交、娛樂(lè)、購(gòu)物也受到很多限制,在這種單調(diào)枯燥的狀態(tài)下生活,人們?nèi)菀桩a(chǎn)生焦慮、厭煩、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情緒，不僅人的身心健康受到損害，還嚴(yán)重影響到工作效率，從而對(duì)本來(lái)就受疫情嚴(yán)重影響的企業(yè)的發(fā)展。 如何做好員工“心理防疫”，如何科學(xué)有效的進(jìn)行員工心理調(diào)適和建設(shè)，加強(qiáng)員工心理健康管理，促進(jìn)員工心理健康，幫助企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)疫情，保障企業(yè)正常健康的發(fā)展，成為企業(yè)各級(jí)管理者急需解決的問(wèn)題?！　”敬握n程，黎老師將運(yùn)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合疫情過(guò)程中，員工出現(xiàn)的各種各樣的心理異常，借助心理學(xué)測(cè)評(píng)工具、案例分析、視頻、小組討論和游戲互動(dòng)等方法、采取淺顯易懂的教學(xué)方法，向?qū)W員呈現(xiàn)和分享，有效進(jìn)行心理建設(shè)的方法，技巧，工具和手段，幫助學(xué)員掌握心理調(diào)適的方法，提高學(xué)員的自我調(diào)適能力，為自己建立健康的心理狀態(tài)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程對(duì)象】：一般員工、各級(jí)管理者
【課程時(shí)間】：1-2天（6小時(shí)/天）
【課程特色】：以心理學(xué)工具測(cè)評(píng)、小組討論、游戲互動(dòng)、案例分析和視頻為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，全面分享實(shí)用、簡(jiǎn)單、有效的方法和技巧，解決員工應(yīng)疫情影響出現(xiàn)的各種各樣心理異常問(wèn)題，淺顯易懂，印象深刻，聽(tīng)之易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。
【課程收益】?：
1、了解什么是心理應(yīng)激反應(yīng)，什么是心理危機(jī)。
2、學(xué)會(huì)讀懂、識(shí)別和鑒定員工在疫情下的心理異常表現(xiàn)。
3、全面理解疫情下企業(yè)和員工面臨的各種各樣的壓力，并學(xué)會(huì)如何有效減壓。
4、各級(jí)管理者掌握如何幫助員工進(jìn)行心理方面的建設(shè)和調(diào)適，建立健康的心理狀態(tài)。
5、員工個(gè)人掌握自我壓力、情緒、心理異常狀態(tài)調(diào)適、調(diào)節(jié)的方法、技巧、對(duì)策和手段。
6、企業(yè)管理者學(xué)會(huì)解決疫情下員工存在各種問(wèn)題的解決對(duì)策和方法。
7、通過(guò)企業(yè)的幫助和員工個(gè)人的自我心理建設(shè)和調(diào)適，緩解身心壓力和不良情緒的纏繞，建立積極、健康、正確的心理免疫系統(tǒng)，打造強(qiáng)大的心理免疫屏障，杜絕不良情緒和不良心理的產(chǎn)生，為自己的身心健康，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的情緒商數(shù)。
【課程大綱】
視頻導(dǎo)入：上海寶山一男子，疫情封閉居家期間，患抑郁癥跳樓自殺身亡。
一、疫情下如何鑒別員工存在心理危機(jī)？
1、疫情下的心理應(yīng)激反應(yīng)
小組討論：疫情下為什么會(huì)出現(xiàn)異常反應(yīng)？
什么是心理應(yīng)激反應(yīng)？
疫情下的心理應(yīng)激反應(yīng)兩大特點(diǎn)
2、個(gè)人常見(jiàn)問(wèn)題5類(lèi)異常反應(yīng)
出現(xiàn)疑病癥
感覺(jué)失去控制
注意力缺乏
緊張和惶恐感過(guò)激
過(guò)量飲酒服藥
3、員工和工作環(huán)境關(guān)系問(wèn)題9類(lèi)異常反應(yīng)
工作場(chǎng)所
安全問(wèn)題
拒絕公關(guān)
神經(jīng)系統(tǒng)
工作時(shí)間
思維反應(yīng)
工作意愿
工作業(yè)績(jī)
工作能力
小組討論：當(dāng)你遇到上述反應(yīng)，你的解決辦法是什么？
4、員工人際關(guān)系的問(wèn)題反應(yīng)
與同事關(guān)系發(fā)生異常變化
與上級(jí)關(guān)系發(fā)生異常變化
二、疫情下員工的心理表現(xiàn)
1、正常心理健康標(biāo)準(zhǔn)
提問(wèn)：何為心理健康標(biāo)準(zhǔn)？
正常心理健康10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
疫情下出現(xiàn)4個(gè)過(guò)度反應(yīng)
2、心理狀態(tài)對(duì)人體健康帶來(lái)的兩大影響
健康心理狀態(tài)對(duì)人的影響
非健康心理狀態(tài)對(duì)人10大影響
3、科學(xué)健康的4大心理活動(dòng)
積極、樂(lè)觀、向上
和諧自然，起居有常
怡神養(yǎng)性
合理飲食
4、疫情下員工的4大心理異常表現(xiàn)
焦慮
恐慌
抑郁
行為異常
三、企業(yè)和員工面臨的壓力
1、疫情下企業(yè)面臨的壓力
大企業(yè)壓力小于小微企業(yè)
服務(wù)業(yè)壓力大于其他行業(yè)
企業(yè)面臨市場(chǎng)減小、人員流失、成本增加三大困境
2、疫情下員工面臨4大壓力
測(cè)試：你是否具有這些不良狀況？測(cè)試你的壓力有多大？
4大工作壓力
面對(duì)工作壓力要做的7項(xiàng)工作
4大心理壓力
員工面臨的經(jīng)濟(jì)壓力
面臨的不確定性壓力
3、員工面對(duì)壓力的解決對(duì)策
8條解決壓力對(duì)策
案例分析：面對(duì)疫情下的壓力，你將如何解決壓力問(wèn)題？
四、企業(yè)如何幫助員工進(jìn)行心理建設(shè)？
1、企業(yè)面臨的員工心理挑戰(zhàn)
增量和存量情緒心理問(wèn)題的挑戰(zhàn)
心理問(wèn)題過(guò)大出現(xiàn)跳樓事件的挑戰(zhàn)
案例視頻：富士康跳樓事件給管理什么啟示？應(yīng)該如何解決員工心理異常？
2、企業(yè)要對(duì)員工進(jìn)行心理干預(yù)
專(zhuān)門(mén)設(shè)立疫情研討活動(dòng)
開(kāi)展以自我探索為主的團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)
加強(qiáng)文化活動(dòng)開(kāi)展
將心理能力培養(yǎng)納入到日常工作
3、開(kāi)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)
游戲：
熱身活動(dòng)：兔子舞
疫情中最感動(dòng)的三件事
生命的最后一個(gè)月
寫(xiě)給自己的墓志銘
4、員工心理防護(hù)的3個(gè)路徑
企業(yè)要定期開(kāi)展員工心理狀態(tài)的篩查
開(kāi)展針對(duì)性的心理健康教育培訓(xùn)
5、做好對(duì)員工的人文關(guān)懷
在復(fù)工前做好科學(xué)人文關(guān)懷
在復(fù)工時(shí)采取措施疏導(dǎo)員工心理
6、實(shí)施心理關(guān)愛(ài)行動(dòng)舉措
甄別對(duì)象，找出需要加強(qiáng)心理健康管理的員工
確認(rèn)方向，找到員工出現(xiàn)心理問(wèn)題的根源
選擇方法，找對(duì)矯治員工心理偏差的路徑
加強(qiáng)心理防疫宣傳
關(guān)愛(ài)特殊員工
7、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體干預(yù)措施
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與整體干預(yù)
重點(diǎn)個(gè)體督導(dǎo)與干預(yù)
8、老板必須面對(duì)和解決的7個(gè)員工心理問(wèn)題
疫情下老板最關(guān)心員工的7個(gè)心理問(wèn)題
小組討論：如果你是老板，疫情下，你會(huì)關(guān)心員工哪些心理問(wèn)題？為什么？
7個(gè)心理問(wèn)題解決4步驟
9、成立危機(jī)管理小組
10、開(kāi)展EAP服務(wù)
什么是EAP服務(wù)
EAP服務(wù)的內(nèi)容
EAP服務(wù)的價(jià)值和作用
五、員工個(gè)人如何進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)？
1、個(gè)人應(yīng)對(duì)疫情的6個(gè)措施
克服恐慌心態(tài)
處理好焦慮心態(tài)
嚴(yán)密做好個(gè)人防范
適當(dāng)切割信息影響
做自己喜歡的事情
更加關(guān)注身體健康
2、疫情下容易出現(xiàn)5種不良情緒
視頻：心理學(xué)效應(yīng)---踢貓效應(yīng)，說(shuō)明什么道理？
漠視，不相信事實(shí)
恐懼，過(guò)度緊張害怕
憤怒，影響人際關(guān)系
焦慮，引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)
煩躁，沖動(dòng)的行為
3、排解負(fù)性情緒的7個(gè)技巧
視頻：如何控制負(fù)面情緒？覺(jué)察、理解并接納情緒
監(jiān)控自己過(guò)激的消極情緒
減少負(fù)面信息輸入
保持健康的生活態(tài)度
保持合理的運(yùn)動(dòng)
挑戰(zhàn)引發(fā)焦慮、恐懼等情緒的念頭
及時(shí)尋求專(zhuān)業(yè)幫助（心理咨詢熱線）
案例分析：致命殺手“生氣水”。該案例說(shuō)明生氣的情緒給我們帶來(lái)什么危害？
4、保持情緒穩(wěn)定的9個(gè)方法
休息
運(yùn)動(dòng)
音樂(lè)
放松訓(xùn)練
傾訴
閱讀
寫(xiě)作
有節(jié)制的獲取信息
關(guān)注權(quán)威媒體發(fā)布信息
5、緩解心理壓力的7個(gè)舉措
每天在固定的時(shí)間內(nèi)查看最新消息，減少查看頻率
多做一些輕松愉悅的事情，避免過(guò)多討論此話題
生命不息，運(yùn)動(dòng)不止
多與家人交流，緩解心理壓力
保持積極、樂(lè)觀的心態(tài)
要有信心
最后一條，謹(jǐn)記
案例分析：十七只狐貍的故事。討論：每組討論4或5只狐貍，得出每只狐貍的故事結(jié)論。
6、自我心理評(píng)估、監(jiān)測(cè)與調(diào)適的12個(gè)技巧
自我心理評(píng)估與監(jiān)測(cè)
測(cè)評(píng)：心理學(xué)測(cè)評(píng)工具自我測(cè)評(píng)
自我心理調(diào)適的12個(gè)方法
7、個(gè)人心理自助的3個(gè)方法
針對(duì)情緒問(wèn)題，可以采取情緒降級(jí)法
針對(duì)負(fù)能量問(wèn)題，可以采取聚焦當(dāng)下的正念法
針對(duì)工作效率問(wèn)題，可以采取自我訓(xùn)練法
六、疫情下員工常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題及解決對(duì)策
小組討論：作為員工上級(jí)，如果碰到以下問(wèn)題，你將如何解決？
1、上班期間總?cè)滩蛔∠胨⒁咔橄?，怎么辦？
2、復(fù)工后對(duì)工作提不起興趣、不想開(kāi)工，怎么辦？
3、為什么回到單位，與以前同事見(jiàn)面后，感覺(jué)比以前疏遠(yuǎn)了？
4、為什么有些同事看起來(lái)很平和應(yīng)對(duì)，而我卻總因?yàn)橐咔榻箲]、煩惱？
5、出現(xiàn)了哪些情況就說(shuō)明我需要尋求專(zhuān)業(yè)幫助了？
6、復(fù)崗后，員工和團(tuán)隊(duì)不在工作狀態(tài)，怎么辦？
7、員工火氣很大，一點(diǎn)小事就生氣，怎么辦？
8、有員工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何處理？
9、基層管理者如何識(shí)別有心理風(fēng)險(xiǎn)的員工？
10、擔(dān)心今年業(yè)績(jī)受影響，如何面對(duì)挑戰(zhàn)？

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